El marketing multicanal requiere una medición constante y una optimización continua. Emplea la lista de comprobación Measuring and perfecting your cross-channel strategy (Medición y perfeccionamiento de tu estrategia multicanal) para ver qué herramientas pueden ayudarte a mejorar la interacción, la personalización o la atribución, entre otras opciones.
FUNCIONES
Interacción multicanal
Coordina los múltiples canales nativos, en línea y fuera de línea para mantener la participación de tus clientes, sin importar cuándo y dónde interactúen.
Logra una mayor participación a lo largo de los complejos recorridos de cliente
A lo largo de su recorrido, tus clientes van pasando de un canal a otro. A pesar de su naturaleza imprevisible, exigen un contenido sumamente personalizado y adaptativo en cada punto de contacto. Satisfacer a tus clientes donde sea que quieran es un factor fundamental para crear una experiencia agradable y personalizada que les atraiga y se gane su confianza.
La gestión del marketing multicanal a través de Adobe Marketo Engage te permite coordinar las campañas desde un hub centralizado. Te permite configurar fácilmente desencadenantes para seguir generando los fragmentos de contenido más pertinentes para cada cliente que asista a un evento, abra un correo electrónico, busque información clave o comparta algún contenido en su feed de redes sociales. Independientemente del punto del recorrido en el que se encuentre tu cliente, Marketo Engage te brinda todos los canales y capacidades integrados para que puedas transmitir el mensaje correcto, en el canal adecuado y el momento justo.
Experimenta Marketo Engage en acción con esta visita guiada interactiva.
Descubre qué hace que esta función funcione.
Marketing por correo electrónico
- Puedes crear mensajes de correo electrónico personalizados en minutos mediante plantillas de eficacia demostrada, diseños adaptativos y un editor fácil de usar.
- Utiliza la inteligencia artificial (IA) y contenido dinámico para actualizar automáticamente los mensajes con cada interacción.
- Las herramientas integradas de escucha de la audiencia y de la actividad automatizan la distribución en tiempo real para responder a las acciones de tus clientes.
Notificaciones push para celulares
- Automatiza los mensajes en la aplicación en función de las acciones en contexto y la ubicación actual de una persona.
- Detecta comportamientos identificados en los dispositivos, las notificaciones, las aplicaciones y los canales de marketing para orientar tu estrategia.
- Obtén información de las estadísticas vitales de todas tus aplicaciones, como las interacciones push, las aperturas de aplicaciones, las instalaciones de aplicaciones y mucho más.
Medios de pago
- Sincroniza las audiencias de forma nativa en las redes publicitarias para reorientar a las personas que visiten tu sitio, tanto las conocidas como las anónimas, mediante anuncios personalizados.
- Integra formularios publicitarios de generación de oportunidades para incorporar de forma automática los datos enviados y activar programas de maduración y de correo electrónico.
- Carga automáticamente los datos de conversión de marketing fuera de línea a las herramientas de medios de pago para optimizar el gasto publicitario.
Mensajería SMS
- Segmenta las audiencias suscritas y activa mensajes de texto personalizados en función de su comportamiento para gestionar la interacción con los SMS.
- La gestión integrada del cumplimiento normativo permite a tus clientes continuar el recorrido en el canal que deseen.
- Observa quién interactúa con tus mensajes y mide la eficacia de tus campañas por SMS.
Redes sociales
- Lanza rápidamente sorteos, campañas de recomendación y otras campañas nativas en las redes sociales.
- Recoge la información de los posibles clientes a través de los formularios publicitarios en redes sociales.
- Emplea paneles de control para ver un resumen de todo tu embudo social, qué contenido está generando conversión entre tu público objetivo y cómo se están compartiendo los activos.
Campañas web
- Prueba varios tipos de campañas en tiempo real para comprender rápidamente qué es lo que genera un mayor ritmo de conversión entre quienes visitan tu sitio.
- Personaliza para lograr una mayor conversión con datos demográficos, geográficos y de comportamiento y perfiles completos de clientes.
Marketing conversacional
- Automatiza conversaciones de chat personalizadas basadas en los datos de oportunidades y cuentas para acelerar la calificación y la velocidad de tus oportunidades.
- Permite a quien visite el sitio ver inmediatamente los calendarios del equipo comercial y concertar citas con representantes para agilizar la coordinación de los equipos de ventas.
- Integra el chat automatizado a tu estrategia de automatización de marketing multicanal para activar la interacción externa y flujos de trabajo internos en función del comportamiento del chat.
Páginas de destino y formularios
- Crea y prueba páginas de destino que personalicen de manera dinámica la mensajería y el contenido en función de las visitas al sitio de personas anónimas y conocidas.
- Empieza con buen pie: utiliza plantillas de diseño completamente adaptativas, formularios y herramientas de edición con función de arrastrar y soltar para garantizar la misma personalización que tus correos electrónicos.
- Utiliza un mismo formulario en varias páginas de destino, así como la creación progresiva de perfiles, para ahorrar tiempo y optimizar la cumplimentación de formularios.
Optimización para motores de búsqueda
- Analiza tu posicionamiento actual y el de tu competencia respecto a palabras clave importantes de forma sencilla.
- Descubre nuevas palabras clave recomendadas y oportunidades de retroenlace relevantes para tu estrategia de SEO actual.
- Optimiza tus páginas web a partir de sugerencias inteligentes y el nivel de impacto para mejorar tu posicionamiento en las búsquedas.
Maduración multicanal inteligente
- Propicia y madura las relaciones individuales con tus clientes durante intervalos de tiempo prolongados.
- Prioriza el contenido correcto y establece la cadencia adecuada en los flujos de maduración, en función de cómo quieras calificar a cada cliente potencial en cada flujo.
- Establece reglas de transición personalizadas basadas en reglas, la actividad o la inactividad para que tus clientes potenciales avancen por los flujos.
Marketing de eventos y seminarios web
- Crea, gestiona y automatiza todos tus eventos en línea y fuera de línea para ampliar todo el proceso, lo que incluye la planificación, configuración, interacción y medición antes, durante y después de cada evento.
- Incorpora datos de varios canales de interacción de Marketo Engage, junto con datos de integraciones prediseñadas de partners de eventos de terceros a través de Adobe Exchange para automatizar la actividad y los flujos de trabajo e interactuar con tus clientes durante los eventos.
- Optimiza el proceso de registro de eventos presenciales utilizando aplicaciones para celulares integradas en iOS y Android a fin de recopilar físicamente datos de eventos en tiempo real a medida que llegan tus asistentes.
Seminarios web interactivos
- Configura, distribuye y organiza sesiones de seminarios web en cuestión de minutos utilizando capacidades completas e integradas de marketing de eventos virtuales, y combínalas con el motor de automatización líder en el sector, Marketo Engage.
- Interactúa con tus asistentes a través de votaciones, preguntas y respuestas, encuestas, turnos de palabra, chats y descargas de contenido para maximizar la interacción y recopilar datos que van más allá de la inscripción y la asistencia.
- Toma decisiones basadas en los datos de actividad de los seminarios web en cuestión de minutos para personalizar rápidamente el contenido, activar programas de maduración y seguimiento, influir en las puntuaciones de clientes potenciales y cuentas, y actualizar los segmentos de audiencia y así ofrecer una interacción de seguimiento oportuna.
Más información sobre la interacción multicanal en Marketo Engage
