Plateforme de données clients (CDP)

Adobe Real-Time CDP transforme les données en clients fidèles.

Real-Time CDP collecte des données B2C et B2B issues de différents systèmes et les fusionne pour créer des profils en temps réel qui pourront être activés sur n’importe quel canal.

EML

13 ET 14 SEPTEMBRE 2022

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Les plateformes de données améliorent les expériences client.

Lorsque les données client sont stockées dans différents systèmes, les entreprises peinent à comprendre leurs clients et à leur fournir des expériences personnalisées cohérentes. Les CDP remédient à ce problème en unifiant les données issues de tous ces systèmes ou appareils (qu’il s’agisse de données comportementales, transactionnelles ou connues) de manière à faire apparaître des profils client clairs et complets.

Adobe Real-Time CDP : conçu pour la personnalisation,
la collaboration et la croissance infinie

Des expériences individuelles à grande échelle

Des profils B2C et B2B en temps réel avec activation et personnalisation instantanées à tout moment, pour chaque client et chaque point de contact.

Collaboration sur des données de premier niveau

Créez des partenariats respectueux des normes de confidentialité et partagez des données de premier niveau pour mieux comprendre vos clients, y compris sans cookies.

Marketing responsable

Un framework de gouvernance des données breveté et la conformité à la norme HIPAA donnent aux équipes le degré de contrôle et la confiance nécessaires pour pratiquer un marketing responsable, tout en garantissant le respect de la vie privée et des préférences des clients.

Un socle souple et connecté

Il repose sur Adobe Experience Platform, une architecture de données constituée de fonctionnalités partagées, qui accélère la rentabilisation dans Adobe Experience Cloud et offre une évolution sans limites.

Découvrez les fonctionnalités avancées de Real-Time CDP.

Activation en temps réel sur n’importe quel canal

Bénéficiez d’expériences client cohérentes et pertinentes grâce à l’activation en temps réel sur les différents canaux et appareils.

  • Une activation en temps réel rendue possible grâce aux intégrations B2C et B2B prédéfinies
  • Déclenchement automatisé des réponses et des campagnes par les comportements des clients
  • Collecte continue des destinations pour des expériences pertinentes en quelques millièmes de seconde
  • Reciblage, suppression et prospection de médias achetés

Profils créés à partir de la collecte de données en continu

Les profils de consommateurs et de comptes optimisés et conformes aux règles de confidentialité sont mis à jour automatiquement à partir des données comportementales, transactionnelles et opérationnelles, sans qu’un rapprochement manuel des données soit nécessaire.

  • Normalisation des données collectées sur les différents canaux et systèmes dans une taxonomie standard
  • Traitement des données en temps réel grâce à la gestion des balises et au transfert d’évènement
  • Résolution des identités et enrichissement des profils de niveau individu et compte
  • Profils optimisés pour accélérer le déploiement des expériences

Collecte et distribution rapides des données

Collectez, optimisez et distribuez des données à une vitesse et à une échelle exceptionnelles pour dynamiser votre gestion de l’expérience client.

  • Plusieurs centaines de connexions prédéfinies, couplées à la possibilité de créer des intégrations personnalisées, vous permettent de relier des données entre elles, quelle que soit leur provenance.
  • Grâce aux connexions Real-Time CDP, il suffit de quelques heures et non de plusieurs semaines pour passer de la configuration à la distribution des données.
  • Avec l’ingestion en continu, les profils sont toujours à jour et prêts à être activés.
  • Le transfert d’évènement côté serveur rendu possible par Real-Time CDP Connections vous ouvre les portes d’un monde sans cookies.

Outils brevetés de confidentialité et de gouvernance des données

Inspirez la confiance et fidélisez les clients grâce à des outils avancés de gouvernance des données qui garantissent la sécurité de ces dernières tout en octroyant les accès appropriés aux différentes équipes de l’entreprise.

  • Le framework de gouvernance des données, prédéfini et personnalisable, constitue un gage de tranquillité d’esprit.
  • L’étiquetage des sources de données et la création de règles assurent la conformité.
  • La mise en œuvre automatisée évite toute violation des stratégies en place.
  • La commodité du lignage facilite la modification des données.

Insights basés sur l’IA au niveau du profil

Améliorez la segmentation et la personnalisation en tirant parti du machine learning (ML) ainsi que des scores de propension prédictifs et des insights contextuels basés sur l’IA, qui favorisent une meilleure compréhension de vos clients.

  • Scores de propension, insights et prévisions B2C, et prédiction des prospects et classement des comptes B2B
  • Attrition client et prévisions de conversion au niveau individuel, accompagnées d’explications
  • Options personnalisables pour cas d’usage uniques
  • Insights précis et exploitables recueillis à partir de chaque interaction client à l’aide de l’IA

Profils de consommateurs et de comptes

Gérez à la fois vos activités B2C et B2B à l’aide de la seule plateforme de données client capable de fournir des profils d’individus et de comptes unifiés et exploitables.

  • Profils clients hybrides pour les individus et les comptes, basés à la fois sur les attributs et sur les comportements des consommateurs et des professionnels
  • Segmentation des consommateurs et des comptes
  • Intégrations B2C et B2B prédéfinies pour les activités marketing et publicitaires
  • Schémas de données conçus pour le marketing B2C et B2B

Voici ce qui différencie Adobe Real-Time CDP.

  • Les profils en temps réel prêts à être activés sur tous les canaux vous permettent de proposer des expériences appropriées et opportunes.
  • Le framework de gouvernance des données breveté garantit le respect de la vie privée et des préférences des clients, assure la conformité avec les stratégies internes et externes, et octroie un accès basé sur les rôles aux différentes équipes de l’entreprise.
  • Des partenariats respectueux des normes de confidentialité et une collaboration sur les données de premier niveau font évoluer votre stratégie vers un avenir sans cookies.
  • Plusieurs centaines de connexions prédéfinies et personnalisables permettent de créer des profils exhaustifs et d’activer les audiences en tout lieu.
  • Une solution unique pour créer et gérer des profils B2C, B2B et hybrides.
IDC MarketScape: Worldwide Customer Data Platforms Focused on Front-Office Users 2021-2022 Vendor Assessment.

Adobe a été désigné leader dans le rapport d’IDC MarketScape.

Invoquant l’innovation et les fonctionnalités avancées, IDC a qualifié Real-Time CDP de choix solide, en particulier pour les entreprises.

Les responsables marketing bénéficient d’une personnalisation simplifiée et l’IT, d’une technologie propre et sophistiquée.

Donnez de l’autonomie aux responsables marketing B2C et B2B.

Real-Time CDP fournit aux responsables marketing les outils de gestion des données dont ils ont besoin pour proposer une personnalisation cohérente sur tous les canaux.

  • Interface facile à utiliser et workflows pilotés par l’IA.
  • Intégrations prédéfinies sur tous les canaux : réseaux sociaux, e-mail, in-app, sur site, etc.
  • Profils client en temps réel pour une expérience exceptionnelle.
  • Conçu pour intégrer de nouveaux canaux et une nouvelle technologie marketing.

Boostez la confiance de l’IT.

Les équipes IT sont chargées d’assurer le fonctionnement de l’entreprise dans son ensemble, tout en la protégeant contre les menaces malveillantes ou accidentelles.

  • Reposant sur Adobe Experience Platform, une plateforme basée sur des API, Real-Time CDP s’intègre à vos piles technologiques existantes et futures.
  • Un framework flexible et configurable de gouvernance des données assure la sécurité de ces dernières tout en fournissant aux équipes les accès dont elles ont besoin.
  • Les profils sont accessibles aux systèmes partenaires internes et externes, facilitant l’adoption et l’expansion des cas d’usage.

« Notre partenariat étendu avec Adobe nous permettra d’améliorer encore plus l’expérience client, en favorisant la personnalisation à grande échelle et en optimisant encore davantage l’expérience de Home Depot en ligne et en magasin. »

Melanie Babcock, Vice President of Integrated Media, Home Depot

Parfaitement complémentaires

Real-Time CDP + Adobe Journey Optimizer

Fédérez les atouts de ces deux produits pour créer des expériences client complètes en temps réel. Créez des profils unifiés et des audiences exploitables sans cesser d’élaborer, orchestrer et fournir des expériences client personnalisées depuis une seule et même plateforme.

Real-Time CDP + Adobe Marketo Engage

Combinez les données Marketo Engage et toutes les autres données B2B dans Real-Time CDP afin de créer en temps réel des profils de prospect, de compte et d’opportunité complets. Activez ensuite ces profils avec Marketo Engage pour obtenir un engagement personnalisé basé sur les prospects et les comptes.

Real-Time CDP + Adobe Analytics

Passez rapidement des insights à l’activation grâce à la connectivité en mode natif. Les insights générés dans Analytics sont fusionnés avec vos autres sources de données dans Real-Time CDP, de façon à créer des profils unifiés et exploitables facilitant la personnalisation à grande échelle.

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