Você pode usar a personalização de sites para oferecer experiências de acordo com dados do usuário e de comportamento. Forneça experiências exclusivas e adaptadas às necessidades e preferências de cada visitante em vez de uma experiência estática e impessoal.
Mesmo estando ciente do valor da personalização de sites, você pode encontrar obstáculos para uma implementação bem-sucedida.
Falta de uma tecnologia de personalização adequada.
Falta de medição do impacto de personalização.
Dados espalhados.
Conteúdo em silos e gerenciamento de canais.
Apesar dos desafios, é possível implementar uma estratégia de personalização de sites vantajosa para sua empresa e para o seu público.
Os usuários participam de maneira mais rápida e sustentável quando conteúdo e ofertas personalizados são apresentados a eles. À medida que a participação aumenta, você passa a ter dados melhores para embasar uma personalização mais profunda.
Conteúdo e ofertas personalizadas são mais atraentes para os clientes, proporcionando uma experiência melhor, o que gera baixas taxas de rejeição e saída — e mais tempo no site.
As experiências personalizadas transformam leads em clientes com um conteúdo que maximiza as taxas de conversão, o que não ocorre com ferramentas que oferecem uma experiência comum.
Ao personalizar a experiência do site, é possível aumentar a satisfação do cliente, ganhar confiança e aumentar o valor vitalício.
O Adobe Target permite testar, direcionar, medir e otimizar experiências personalizadas na web. Você pode engajar em desktops e dispositivos móveis, aumentando o retorno do investimento e conseguindo melhores métricas de engajamento e mais valor ao longo do ciclo de vida do cliente.
Veja como a Adobe ajuda as marcas de hoje a construírem experiências personalizadas completas.
“Nós conseguimos detectar os problemas dos clientes e corrigi-los usando o Adobe Target."
Giles Richardson,
líder de análise, Royal Bank of Scotland
“As conversões aumentaram de 17 a 200%."
Trisha Martinez,
gerente de operações de marketing digital, Ford
Por que a personalização de sites é importante?
Os clientes esperam receber experiências personalizadas a partir de feeds de notícias, redes sociais e canais de vídeo. Você deve atender às mesmas expectativas em todos os lugares para manter a satisfação do cliente e reduzir o abandono.
Como funciona a personalização de sites?
Usando ferramentas de marketing integradas, você entrega conteúdo exclusivo e direcionado para seus clientes. É possível fazê-lo usando métodos automatizados fundamentados em regras que se baseiam em métricas orientadas por análise e perfis de público.
A personalização pode ser automatizada?
Sim. O Adobe Target fornece testes automatizados e aprendidos de maneira autônoma, além de recursos de direcionamento que executam testes AB, merchandising orientado por pesquisa e otimização de experiência em dispositivos móveis.
O que faz a personalização funcionar?
As campanhas de personalização bem-sucedidas contam com dados anônimos e verificados extraídos de ferramentas de análise ou otimização, bancos de dados de parceiros e provedores de dados de terceiros.
Como posso medir o sucesso da personalização?
Normalmente, é possível usar métricas como taxas de conversão, abandono do carrinho, rejeição e click-through para avaliar o sucesso da campanha de personalização. As marcas também podem usar KPIs que atendam às necessidades exclusivas da empresa.
Como posso personalizar experiências para visitantes anônimos?
Você pode usar dados contextuais, como os de mecanismos de pesquisa, fontes de referência, endereços IP e dispositivos para personalizar experiências. As soluções líderes de mercado podem criar perfis anônimos de usuários a partir do primeiro contato para todas as interações digitais subsequentes.