Content as a Service v3 - Industry analysts speak - Friday, 15 May 2026 at 14:53
Découvrez toutes les possibilités offertes par Real-Time CDP.
Avec Real-Time CDP, une solution basée sur Adobe Experience Platform, créez des segments d’audience à forte valeur ajoutée pour des cas d’usage B2C et B2B à tous les niveaux du funnel marketing, sans dépendre des cookies tiers.
Consultez vos données depuis un environnement flexible unique, peu importe la source.
Tirez pleinement parti de vos investissements dans votre entrepôt de données et enrichissez vos données propriétaires pour permettre à vos équipes d'activer des données précieuses et de stimuler l'activité commerciale grâce à des expériences client plus personnalisées.
- Exploitez vos données au maximum et minimisez les transferts grâce à une architecture flexible. Activez les données client directement depuis votre entrepôt pour des expériences personnalisées en temps réel sans déplacer ni copier les jeux de données sous-jacents.
- Créez des audiences fédérées riches. Créez et enrichissez des audiences à forte valeur ajoutée directement depuis votre entrepôt de données et combinez-les avec des sources de données internes et externes assimilées en continu.
- Unifiez les sources de données. Assimilez et unifiez en toute sécurité les données zero-, first- et third-party sans cookies, y compris les insights de sources secondaires de confiance pour un engagement et une personnalisation instantanés.
Connectez vos données.
Avec Real-Time CDP, connectez et harmonisez les données client en ligne, hors ligne et sous pseudonymes pour créer des profils et audiences B2B et B2C unifiés sur une seule et même plateforme. Par la suite, Real-Time CDP désharmonise et matérialise automatiquement des données optimisées pour la prise de décisions en temps réel et la personnalisation de l'engagement avec la clientèle et les prospects.
- Standardisez, nettoyez et surveillez les données. Assurez-vous que vos données sont structurées de manière cohérente, propre et traçable, afin d'obtenir des insights précis et des expériences client fiables.
- Harmonisez et unifiez les profils client. Donnez la possibilité à vos équipes de mettre à jour des profils client unifiés, afin de vous assurer qu'elles exploitent des informations cohérentes et actualisées.
- Tirez profit de l'efficacité des templates en libre-service et des outils interactifs. Gagnez en efficacité, grâce à des ressources faciles d'utilisation pour les responsables marketing et prises en charge par les agents.
- Profitez de l'agent Data Engineering. Automatisez l'intégration de données, la préparation SQL, la collecte de données et le dépannage avec l'agent Data Engineering.
Créez, activez et optimisez vos audiences à grande échelle.
Déployez et optimisez vos campagnes grâce à des outils de création et de segmentation des profils d'audience et de clientèle en temps réel, le tout enrichi par des sources de données diversifiées et alimenté par l'intelligence artificielle.
- Créez et gérez les insights d'audience depuis une interface centralisée. Créez, gérez et optimisez rapidement vos audiences grâce à des outils intuitifs et des prompts en langage naturel. Cette approche a pour objectif de simplifier le processus de création et d'affinement des audiences, de réduire la dépendance aux ressources techniques et d'accélérer la diffusion des campagnes.
- Profitez d'insights d'audience avancés pour la personnalisation. Recueillez des insights approfondis et exploitables sur le comportement des audiences et les performances de campagne, de façon à cibler et à personnaliser plus précisément les contenus.
- Enrichissez vos audiences avec des données flexibles provenant de diverses sources. Tirez profit des données provenant de sources multiples, telles que les connexions d'entrepôts de données et les données de partenaires tiers, pour enrichir et activer les audiences sur tous les canaux, tout en conservant une gestion centralisée et interne.
Gérez vos données en toute confiance à l'aide d'outils de gouvernance d'entreprise.
Centralisez la gestion des données client issues de tous les secteurs d’activité sur une seule et même plateforme.
- Formez vos équipes sur la confidentialité et la conformité des données. Créez, gérez et appliquez des politiques d'utilisation des données à travers toutes les équipes, afin de garantir une manipulation approuvée des données sensibles et leur conformité vis-à-vis des règlementations de confidentialité.
- Contrôlez l'accès aux données et assurez la sécurité grâce aux autorisations. Désignez les individus et les équipes pouvant accéder à certains types de données et réaliser des actions spécifiques, afin de limiter l'exposition d'informations sensibles et de réduire le risque d'accès non autorisé.
Proposez des expériences clients pertinentes en temps réel sur l'ensemble des canaux.
Interagissez avec de nouveaux clients, personnalisez ces interactions et optimisez l'ensemble du funnel de conversion pour un impact mesurable et un engagement en temps réel.
- Déployez des expériences client ciblées et personnalisées au moment opportun. Tirez profit de l'ingestion de données en temps réel et de leur diffusion en continu pour activer plus rapidement des expériences personnalisées pour la clientèle.
- Planifiez, orchestrez et activez des parcours cross-canal. Appuyez-vous sur des intégrations préconfigurées et des API pour activer les données connues et inconnues sur tous les canaux, afin de créer des destinations pour les clientes et les clients tout au long de leur parcours. Planifiez ces parcours grâce à une zone de travail intuitive pour les responsables marketing et gagnez en efficacité.
Découvrez les nouveautés de RealTime CDP.
Real-Time CDP révolutionne le secteur grâce à de nouvelles méthodes de personnalisation à grande échelle à chaque étape du parcours client.
- Enrichissement du profil client en temps réel grâce au contexte et à l’IA pour booster l’engagement client à l’ère agentique. Real-Time CDP ouvre la voie à l’ère agentique en intégrant des données non structurées comme l’intention conversationnelle, le son, la vidéo, l’image et les documents, aux côtés de données structurées traditionnelles comme la gestion de la relation client et l’engagement sur les médias propriétaires. Introduite en premier dans Adobe Brand Concierge, cette vision enrichie du client sera bientôt disponible pour une utilisation sur les canaux propriétaires, les canaux optimisés par l’IA, les assistants de marque et les expériences conversationnelles. Les marques pourront ainsi proposer une personnalisation en temps réel, basée sur le contexte et la signification, le tout à grande échelle.
- Une nouvelle approche de la création et de la gestion des audiences. Grâce aux améliorations apportées à l’agent Audience, alimenté par Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, les entreprises recevront désormais des alertes proactives accompagnées d’explications, afin de simplifier les analyses et de réduire les tâches répétitives. Audience Builder intègre également de nouvelles fonctionnalités de découverte alimentée par agent, permettant d’identifier plus facilement les champs et définitions d’audience appropriés à l’aide du langage naturel. Des recommandations générées par l’IA aideront également les équipes marketing à créer, optimiser et activer plus rapidement des audiences à forte valeur ajoutée.
- Plus d’évolutivité, de visibilité et de flexibilité pour garantir la personnalisation pendant les pics d’activité. Exploitez les nouveaux tableaux de bord de surveillance et de visibilité, ainsi que les capacités renforcées pour faire évoluer les fonctionnalités essentielles comme le streaming et la segmentation Edge, pour assurer des expériences client personnalisées même pendant les périodes d’activité les plus intenses.
- Interopérabilité des données étendue. Tirez parti de nouvelles approches permettant d’exploiter les données de vos entrepôts de données d’entreprise en complément des workflows Real-Time CDP. Utilisez le partage de données bidirectionnel sans duplication avec un plus grand nombre de partenaires et enrichissez la création d’audiences avec des objets de données relationnelles issus de vos systèmes d’entreprise, tels que les liens entre les membres d’un foyer ou les descriptions de produits. Les capacités agentiques intégrées aux workflows composables existants permettent également d’accélérer les étapes de validation, de connexion et de création d’audiences, pour un gain d’efficacité accru.
Améliorations à venir pour Real-Time CDP Collaboration
- Real-Time CDP Collaboration pour les agences. Les agences peuvent maintenant utiliser Real-Time CDP Collaboration pour le compte de leurs clients afin d’exploiter les données client et d’agence pour la planification, l’activation et la mesure des campagnes auprès des éditeurs, des réseaux média et d’autres marques. De plus, les intégrations bidirectionnelles avec les grands groupes d’agences médias permettent désormais de relier les médias propriétaires aux campagnes publicitaires payantes pour une approche pleinement intégrée et mesurable de l’engagement.
- Nouvelles solutions pour les réseaux de commerce média et les éditeurs. Développée aux côtés d’Adobe GenStudio, cette solution spécialement conçue par Adobe réunit au sein d’une même plateforme la gestion des audiences, la mesure des performances et la création de contenus, avec l’IA comme socle technologique. Ce portail en libre-service permet aux marques et aux agences d’engager leurs audiences à forte valeur ajoutée de manière innovante.
- Real-Time CDP Collaboration Starter disponible dès à présent. Invitez, investissez et collaborez avec n’importe quelle marque, éditeur, agence ou partenaire de données, sans exigence de licence pour les organisations invitées. Construisez un écosystème fluide, sans friction, et sans barrière à l’entrée.
- Nouvelles intégrations partenaires. Les nouvelles intégrations avec TikTok, The Trade Desk, Amazon Ads et Amazon Marketing Cloud, Acxiom et Experian au sein de Real-Time CDP Collaboration permettent aux marques d’obtenir des insights plus précis sur leurs audiences, d’enrichir leurs données pour des activations à grande échelle et de mesurer les résultats obtenus afin d’optimiser la personnalisation sur l’ensemble des canaux.
Cas d’usage d’Adobe Real-Time CDP
Interactions avec de nouvelles audiences
Interagissez avec de nouvelles audiences sans dépendre des cookies tiers.
Conversions des prospects anonymes
Identifiez les profils inconnus qui interagissent avec votre marque, ciblez-les grâce à des opérations de remarketing et personnalisez leur expérience pour améliorer le taux de conversion.
Création de profils clients
Créez des profils unifiés qui favorisent le déploiement d’expériences omnicanal ciblées et pertinentes.
Fidélisation de la clientèle
Connectez rapidement les données pour enrichir les profils client, obtenir des insights plus précis et fidéliser la clientèle.
Gouvernance des données client
Gagnez et conservez la confiance de la clientèle grâce à une gouvernance, une gestion et une utilisation responsables des données.
Découvrez le point de vue d’analystes du secteur.
Explorez les autres fonctionnalités de la plateforme Real-Time CDP.
Adobe Real-Time CDP Collaboration
Bénéficiez d’une application de collaboration sur les données qui vous permet d’entrer en contact avec des partenaires, des annonceurs et des éditeurs (de la TV connectée aux médias commerciaux). Identifiez ainsi des audiences à forte valeur ajoutée dans un environnement souple, tout en privilégiant la confidentialité.
Adobe Real-Time CDP Connections
Simplifiez la collecte des données et leur diffusion dans Adobe Experience Platform ainsi que d’autres systèmes et points d'entrée, comme Facebook et Google, tout en améliorant les performances de votre site. Adobe Real-Time CDP Connections s'appuie sur le transfert côté serveur pour déployer instantanément des expériences marketing de qualité.
Adobe améliore les résultats de certaines des plus grandes entreprises mondiales.
« Notre partenariat étendu avec Adobe nous permettra d’améliorer encore plus l’expérience client, en favorisant la personnalisation à grande échelle et en optimisant l’expérience de Home Depot en ligne et en magasin. »
Melanie Babcock, Vice President of Integrated Media, Home Depot
En savoir plus sur Real-Time CDP
Une parfaite complémentarité
Combinez différentes solutions Adobe pour créer des expériences pertinentes et parfaitement adaptées à votre clientèle.
Real-Time CDP + Adobe Journey Optimizer
Créez des profils unifiés et des audiences exploitables tout en déployant des expériences client personnalisées.
Real-Time CDP + Adobe Customer Journey Analytics
Complétez vos profils client avec des insights comportementaux cross-canal afin d’améliorer la création et l’activation d’audiences.
Personnalisation à grande échelle
Avec Adobe, proposez des expériences personnalisées à chaque étape du parcours client.
FAQ sur Real-Time CDP.
Real-Time CDP est l’application de plateforme de données client ; Adobe Experience Platform en est le socle technologique. Une licence Real-Time CDP inclut donc les services de la plateforme dont elle dépend, sans achat supplémentaire. Experience Platform fournit l’infrastructure de données partagée : ingestion, schémas Experience Data Model, Service d’identités, Real-Time Customer Profile, segmentation et gouvernance. Real-Time CDP est l’application qui transforme ces services en un workflow destiné aux responsables marketing, pour unifier les données, créer des audiences et les activer. Si vous comparez Adobe à des CDP indépendants, Real-Time CDP est le produit à mettre en regard — il tire parti des capacités d’identité, de gouvernance et d’IA de la plateforme, sans avoir à les recréer.
Real-Time CDP normalise, valide et relie des données provenant de sources en ligne, hors ligne et pseudonymes pour composer un profil client en temps réel, exploitable par toutes les équipes. Les données entrantes sont structurées selon un Experience Data Model commun, validées à l’ingestion, puis rattachées à une personne ou à un compte via le Service d’identités. Ainsi, les enregistrements provenant de votre site web, de votre application mobile, de votre centre d’appel, de votre point de vente et de votre CRM forment un profil unique et cohérent, plutôt que cinq silos déconnectés. C’est ce profil unifié qui garantit la cohérence de la création d’audiences et de l’activation en aval, au lieu que chaque équipe travaille à partir de sa propre version des données client.
Dans la plupart des cas, oui, car ces outils remplissent des fonctions distinctes et Real-Time CDP est conçu pour unifier leurs données, non pour les remplacer. Un CRM gère les relations et les transactions avec vos clients et leads connus ; un DMP exploite des données d’audience tierces anonymisées à des fins publicitaires ; une CDP, quant à elle, construit un profil persistant et unifié en harmonisant les données de l’ensemble de ces systèmes et de vos propres canaux. Concrètement, Real-Time CDP ingère les données du CRM et d’autres sources dans un profil unique, puis en active les audiences — votre CRM reste ainsi le système de référence pour le comportement du client, tandis que Real-Time CDP devient le moteur qui rend ces données actionnables sur tous les canaux.
Ces trois solutions sont des applications complémentaires qui s’appuient sur Adobe Experience Platform, chacune avec un rôle précis : Real-Time CDP unifie les données, crée des audiences et les active ; Journey Optimizer orchestre les parcours multi-étapes et les messages envoyés à ces audiences ; et Customer Journey Analytics mesure les performances de ces parcours. Les trois solutions partagent le même Real-Time Customer Profile, ce qui signifie qu’une audience créée dans Real-Time CDP est immédiatement disponible dans Journey Optimizer pour l’orchestration et dans Customer Journey Analytics pour l’analyse, sans aucun export ni réimportation. Vous pouvez démarrer avec Real-Time CDP seul, puis intégrer les autres solutions à mesure que vos cas d’usage évoluent vers l’orchestration et l’analyse cross-canal.
La segmentation en temps réel qualifie une personne au sein d’une audience ou l’en exclut dès l’instant où son comportement ou ses attributs changent, sans attendre l’exécution d’un traitement par lot qui peut accuser un retard de plusieurs heures, voire d’un jour entier. La segmentation traditionnelle, elle, évalue les données statiques ou historiques lors d’exécutions récurrentes : un visiteur qui abandonne son panier n’est donc pas joignable avant la fin du prochain traitement par lot. Avec Real-Time CDP, la segmentation en streaming qualifie ce visiteur en temps réel et le rend immédiatement disponible pour une personnalisation dans la même session ou une activation instantanée — c’est ce qui rend possibles les cas d’usage « dans l’instant », plutôt que ceux du lendemain.
Le choix dépend du type de profils que vous gérez : B2C pour les profils clients grand public, B2B pour les profils basés sur les comptes (personnes et comptes auxquels elles appartiennent), et B2P (Business-to-Person) lorsque vous avez besoin des deux dans une seule CDP pour cibler la même personne sur l’ensemble des lignes métier. Ces trois éditions reposent sur le même produit, chacune proposée dans un package Prime et un package Ultimate. Le choix porte donc sur le modèle de données et le cas d’usage, et non sur l’adoption d’une plateforme différente. L’édition B2B ajoute des schémas spécifiques au B2B, la résolution des identités des personnes et des comptes avec des hiérarchies de comptes, ainsi qu’un connecteur Marketo Engage dédié. Pour connaître avec précision l’édition et le package adaptés à vos besoins, rapprochez-vous de l’équipe Adobe en charge des comptes, car les mécanismes de sécurisation et les fonctionnalités incluses varient selon le niveau.
Il s’agit de deux offres complémentaires à Real-Time CDP, chacune répondant à un besoin précis. Real-Time CDP Collaboration est une application de salle blanche de données qui vous permet de découvrir, d’activer et de mesurer des audiences à forte valeur ajoutée en partenariat avec des annonceurs et des éditeurs, dans un environnement respectueux de la confidentialité — sans dépendre de cookies tiers ni exposer les données client sous-jacentes. (Cette offre est actuellement disponible en accès limité selon les zones géographiques ; pensez à vérifier la disponibilité pour votre marché.) Connections, quant à lui, couvre la collecte de données : il capture les données comportementales en streaming via Edge Network d’Adobe, ce qui permet une mise à jour des profils en temps réel. Ces deux solutions étendent le même profil Real-Time CDP existant, plutôt que d’opérer comme des plateformes distinctes.
La mise en route repose avant tout sur la connexion de vos sources de données, leur mappage vers les schémas du Modèle de données d’expérience, la configuration des identités et des politiques de fusion pour construire le profil en temps réel, ainsi que la définition des libellés et politiques de gouvernance. Une fois ces bases posées, vous pouvez créer des audiences et connecter des destinations pour l’activation. Inutile de tout migrer d’un seul coup : Real-Time CDP permet d’ingérer les données nécessaires aux cas d’usage en temps réel tout en fédérant d’autres données depuis votre entrepôt de données. La plupart des programmes démarrent donc avec un ou deux cas d’usage à forte valeur ajoutée, un sous-ensemble de sources, puis étendent progressivement leur périmètre. En général, les équipes associent un ingénieur ou une ingénieure de données — ou un architecte ou une architecte — pour la connexion et la configuration des identités, aux responsables marketing propriétaires du cas d’usage.
Explorez tout le potentiel d’Adobe Real-Time CDP.
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Adobe Real-Time CDP pour des profils client unifiés
Description
Unifiez et harmonisez les données client, concevez des audiences optimisées par l'IA et des profils en temps réel et proposez des interactions personnalisées à chaque étape du parcours client.
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2024-03-26
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Voyons ce qu’Adobe Real-Time CDP peut faire pour votre entreprise.
