Tout l'intérêt d'une plateforme CDP dotée de la puissance technologique d'Adobe.

Adobe Experience Platform assimile toutes vos données clients — anonymes et authentifiées — et les assemble pour créer un profil client en temps réel, en s'appuyant sur une gouvernance et une intelligence inégalées. À vous ensuite, grâce aux outils intégrés d'Adobe Public Supérieur, d'activer ce profil en temps réel pour répondre aux besoins de vos clients et leur proposer des expériences personnalisées à chaque point de contact.

Assurez une véritable personnalisation avec des profils clients en temps réel.

Les plateformes de données clients (CDP) sont aujourd'hui dans la ligne de mire des entreprises qui ont à cœur de proposer des expériences exceptionnelles à leur clientèle. Ces acteurs se débattent avec des données cloisonnées, émanant de plusieurs centaines — voire milliers — de sources. Dans ces conditions, la création d'expériences client véritablement personnalisées et connectées s'avère quasiment impossible. Les différents canaux et applications exploitent les données à leur disposition, mais l'essentiel de l'information client leur échappe.

Nous vous aidons à résoudre ces difficultés en vous dispensant de faire appel à une solution ponctuelle distincte compliquant encore la donne. En associant à la toute puissance d'Adobe Experience Platform certaines fonctionnalités d'Adobe Public Supérieur, les entreprises sont en mesure de rassembler des données anonymes et authentifiées pour activer des profils clients en misant sur l'intelligence décisionnelle tout au long du parcours. Ce faisant, elles peuvent unifier des données issues de diverses sources en interne — des systèmes GRC et programmes de fidélité au Web analytique et performances médias — afin d'enrichir leurs profils et leurs publics. Grâce à l'intégration d'outils de référence applicables à la gouvernance des données, la gestion des identités, la segmentation avancée et la science des données, les clients sont à même de rationaliser leurs données brutes et de transformer ces composantes en publics et profils intéressants. Dernier point, nos relations étroites avec un vaste réseau de partenaires — sans parler des intégrations d'origine avec Adobe Experience Cloud — facilitent l'activation de ces publics et le déploiement d'excellentes expériences client sur tous les canaux, depuis la personnalisation sur site ou intégrée (« in-app ») jusqu'aux courriels, paid media, centres d'appels, appareils connectés, etc.

Adobe peut vous aider.

• Bénéficiez d'une vue unifiée du client au moyen d'une collecte en continu des données clients issues de toute l'entreprise.

• Assurez une gestion responsable des profils grâce à une gouvernance fiable et à des contrôles de confidentialité applicables aux éléments d'identification authentifiés ou inconnus.

• Produisez de l'information exploitables et faites passer vos publics à l'échelle supérieure grâce à l'intelligence artificielle et à l'apprentissage automatique, optimisés par Adobe Sensei et conçus pour les mercaticiens.

• Déployez des expériences personnalisées en temps réel, sur l'ensemble des canaux et des destinations, depuis le recours aux témoins et le profilage par équipement jusqu'aux environnements « people-based ».

Adobe offre bien davantage que les plateformes CDP classiques.

Si l'émergence des plateformes de données clients correspond à un réel besoin côté entreprises, des solutions ponctuelles isolées ne peuvent apporter la valeur ajoutée que recherchent les clients.

Support Levels Comparison

CDP

Adobe

Profil client en temps réel

Coche

Intelligence artificielle et apprentissage automatique avancés

Coche

Outils de gouvernance des données

Coche Comparer

Intégration d'origine avec les solutions Experience Cloud

Coche

Données anonymes et authentifiées très complètes

Coche

Intégrations en temps réel

Quelques-unes

Coche Comparer

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