Une plateforme de données clients en temps réel est un service basé sur Adobe Experience Platform qui vous aide à fédérer en temps réel des données client connues et inconnues dans des profils holistiques et à jour, accessibles sur tous les canaux à des fins de personnalisation.
Plateforme de données clients en temps réel
Personnalisation en temps réel avec plateforme de données clients en temps réel
Rôle d'une plateforme de données clients en temps réel
Étape 1 - Connectez vos données
Avec Adobe Experience Platform, fédérez tous vos systèmes marketing et simplifiez vos workflows à l’aide de profils unifiés qui vous donnent accès à des insights durablement exploitables pour la personnalisation.
Étape 2 - Créez des segments à fort potentiel
Mettez à profit votre registre clients unifié pour constituer des segments en fonction de scénarios d’utilisation des audiences, à partir de workflows intelligents spécifiquement conçus pour les spécialistes marketing.
Étape 3 - Activez les profils en temps réel
À partir de ces segments, testez et déployez instantanément des expériences personnalisées auprès des clients, partout, d’après les actualisations en temps réel des profils clients.
Comment notre plateforme CDP en temps réel se situe par rapport aux autres plateformes CDP
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Questions |
Ce que propose notre plateforme CDP en temps réel |
Ce que proposent les autres solutions |
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Comment se présentent les profils ? Sont-ils complets ? |
Les profils dynamiques intègrent des données authentifiées et anonymes, toutes sources confondues, assorties de contrôles avancés de confidentialité et d’identités, le tout étant piloté par Real-time Customer Profile. |
Les profils, qui ne stockent ni données authentifiées, ni données anonymes, sont également dépourvus de contrôles précis de gouvernance des données. Ce ne sont, en définitive, que des versions améliorées des vues existantes. |
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Les données sont-elles récentes ? |
Les profils s’appuient sur une vue du client datant d’aujourd’hui, et non d’avant-hier, grâce à un flux continu de données en temps réel transitant par des connecteurs productisés. |
Les expériences client sont caduques en raison de la latence des données ; l’absence de chargement des données par lots et d’intégrations en temps réel avec des partenaires stratégiques n’y est pas étranger non plus. |
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Comment puis-je activer mes données clients ? |
L’activation de données en temps réel via des API prédéfinies vous permet de déployer des expériences personnalisées. |
Les données demeurent inutilisées en raison d’une mauvaise gestion des intégrations API avec les technologies les plus fréquemment utilisées, qui risquent de devenir obsolètes ou inexploitables dès lors que les spécifications évoluent. |
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Cette plateforme peut-elle gérer la complexité de mon activité ? |
Elle prend en charge les parcours client les plus longs et les plus complexes, tout en gérant plusieurs milliers de milliards de points de données, de profils et de segments. |
Les scénarios d’utilisation limités de ces plateformes (comme l’activation de canaux paid media ou la fidélisation à la marque), qui ne connaissent par ailleurs pas les impératifs des grandes entreprises, les rendent quelque peu inadaptées. |
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Quelles contraintes imposera-t-elle à mon équipe IT ? |
Son étroite intégration avec les technologies en place donne du pouvoir aux responsables marketing en libérant le service IT, le tout avec l’aide de l’IA et du machine learning. |
Une intégration significative risque de surcharger vos ressources, avec des responsables marketing sollicitant en permanence votre équipe IT. |
Comment notre plateforme CDP en temps réel se situe par rapport aux autres plateformes CDP
Ce que proposent les autres solutions
Les profils, qui ne stockent ni données authentifiées, ni données anonymes, sont également dépourvus de contrôles précis de gouvernance des données ; ce ne sont, en définitive, que des versions améliorées des vues existantes.
Ce que propose notre plateforme CDP en temps réel
Les profils dynamiques intègrent des données authentifiées et anonymes, toutes sources confondues, assorties de contrôles avancés de confidentialité et d’identités, le tout étant piloté par Real-time Customer Profile.
Ce que proposent les autres solutions
Les expériences client sont caduques en raison de la latence des données ; l’absence de chargement des données par lots et d’intégrations en temps réel avec des partenaires stratégiques n’y est pas étranger non plus.
Ce que propose notre plateforme CDP en temps réel
Les profils s’appuient sur une vue du client datant d’aujourd’hui, et non d’avant-hier, grâce à un flux continu de données en temps réel transitant par des connecteurs productisés.
Ce que proposent les autres solutions
Les données demeurent inutilisées en raison d’une mauvaise gestion des intégrations API avec les technologies les plus fréquemment utilisées, qui risquent de devenir obsolètes ou inexploitables dès lors que les spécifications évoluent.
Ce que propose notre plateforme CDP en temps réel
L’activation de données en temps réel via des API prédéfinies vous permet de déployer des expériences personnalisées.
Ce que proposent les autres solutions
Une intégration significative risque de surcharger vos ressources, avec des responsables marketing sollicitant en permanence votre équipe IT.
Ce que propose notre plateforme CDP en temps réel
Son étroite intégration avec les technologies en place donne du pouvoir aux spécialistes marketing en libérant le service IT, le tout avec l’aide de l’IA et du machine learning.
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Évalué parmi 19 éditeurs, Adobe a été désigné leader dans le rapport 2020 Gartner Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs. Consultez le rapport et découvrez pourquoi.
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