Caso d’uso di Adobe Customer Journey Analytics
Rileva i punti di attrito nel customer journey
Identifica ed elimina i punti deboli, i colli di bottiglia e le aree di attrito all’interno del customer journey.
Rafforza l'engagement con insight su tutti i punti di contatto
Customer Journey Analytics analizza le interazioni, i comportamenti e il sentiment dei clienti in ogni punto di contatto per aiutarti a individuare gli ostacoli a conversione, fidelizzazione e soddisfazione e ad adottare misure proattive per superarli.
Analizza il customer journey da tutti i punti di vista
Analizzare l’intero customer journey per individuare i fattori che generano attrito può rappresentare una sfida. Analysis Workspace in Customer Journey Analytics mette a disposizione dei team un’interfaccia flessibile e affidabile per individuare punti critici e colli di bottiglia. Con strumenti come tabelle a formato libero e analisi per coorti, puoi approfondire i dati e capire quali utenti, canali o punti del percorso generano maggiore attrito. Grazie a funzionalità avanzate di gestione e misurazione, il tuo team può creare e applicare segmenti, usare modelli di attribuzione ed esplorare qualsiasi dimensione dei dati, tutto senza scrivere una sola riga di codice.
Scopri quali clienti incontrano i maggiori ostacoli durante il percorso
Per individuare i gap nell’esperienza utente, è fondamentale visualizzare l’intero customer journey su ogni canale. Customer Journey Analytics offre diverse visualizzazioni interattive per interpretare gli insight e identificare le aree critiche che hanno un impatto sugli utenti. Le visualizzazioni del fallout mostrano dove i clienti abbandonano il flusso dell'esperienza, mentre le visualizzazioni dei flussi offrono una panoramica dettagliata dei movimenti degli utenti su siti e app. L’analisi per coorti consente di confrontare diversi gruppi di clienti nel tempo. Questi strumenti aiutano a capire rapidamente quali sono i punti di attrito e quali utenti ne sono coinvolti.
Elimina tempestivamente i punti di attrito nel customer journey
Analizzare grandi set di dati non è semplice: scoprire le relazioni tra centinaia di tipi di dati e profili cliente può richiedere mesi. I campi derivati di Customer Journey Analytics generano insight istantanei, permettendo di individuare e risolvere rapidamente i punti di attrito nel customer journey. Identifica i punti di contatto più importanti per capire quali creano maggiore coinvolgimento e quali portano all’abbandono. Segmenta i clienti in base ai comportamenti e personalizza le esperienze degli utenti più attivi per rendere più efficiente il loro percorso. Inoltre, puoi monitorare tutte le fasi, dall’awareness alla decisione, per individuare colli di bottiglia e ottimizzare il flusso.
OTTO utilizza l’analisi dei dati estesa e integrata di Customer Journey Analytics per un’ottimizzazione continua.
TSB utilizza gli insight operativi sui clienti per capire come migliorare il percorso bancario di ciascun cliente in ogni fase.
Pethealth fornisce insight a livello di pagina e di singolo componente in pochi minuti, per ottimizzazioni e personalizzazioni più efficaci.
Le risposte a ogni tua domanda
Adobe Customer Journey Analytics sfrutta mappature del percorso, analisi per coorti e visualizzazioni dei dati comportamentali per fare emergere gli ostacoli che allontanano i clienti. Così le aziende possono individuare i punti di abbandono più critici e dare priorità agli interventi che aumentano conversioni e fidelizzazione.
Le visualizzazioni di flussi e fallout in Customer Journey Analytics permettono di tracciare i percorsi dei clienti prima e dopo eventi specifici, evidenziando con precisione punti di attrito e abbandoni.
- Visualizzando il percorso sequenziale, puoi determinare:
- Quale percentuale di utenti passa da un canale all'altro (ad esempio, dal web al call center).
- Quale fase, evento o punto di contatto causa frustrazione, richieste di supporto o abbandono da parte dei clienti.
- Puoi anche analizzare i percorsi per segmenti di clienti o confrontare i comportamenti tra diverse coorti.
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Trova i punti di attrito in ogni fase del customer journey.
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Insight completi sull'engagement dei clienti su tutti i canali e massimizza le opportunità con Adobe Customer Journey Analytics.
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2024-11-13
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