Características de Adobe Journey Optimizer
Orquestación de recorridos
Crea recorridos del cliente de varios pasos que desencadenen una secuencia de interacciones, ofertas y mensajes. Interactúa en todos los canales en el momento ideal en función de las acciones de los clientes y las señales empresariales.
Diseñador de recorridos
Crea recorridos del cliente de varios pasos mediante un lienzo intuitivo en el que puedes arrastrar y soltar elementos. Orquesta y activa mensajes, ofertas y otro contenido en todos los canales para dirigirte a los clientes en función de comportamientos, datos contextuales y eventos empresariales.
- Interacción en función del contexto. Interactúa con los clientes en tiempo real basándote en datos y eventos contextuales, como registros, compras, estado de pedidos, retrasos de vuelos, lealtad, etc. Aprovecha los datos de los servicios de API para actualizar segmentos de público o iniciar acciones personalizadas.
- Acciones integradas y personalizadas. Utiliza acciones integradas para enviar mensajes a través de canales de entrada y salida. Crea acciones personalizadas para enviar mensajes desde un sistema de terceros.
- Mensajes activados en tiempo real. Envía instantáneamente mensajes personalizados a través de cualquier canal disponible cuando se produzca un evento o se reciba una señal.
- Recorridos flexibles. Utiliza condiciones para segmentar al público en flujos de recorridos del cliente únicos. Crea pasos basados en el tiempo, divisiones porcentuales y límites en el número de clientes que se dirigen a cada ruta del recorrido.
- Pruebas de recorridos. Utiliza perfiles de prueba para previsualizar los recorridos desde el punto de vista de tus clientes. Obtén información y gana confianza antes de implementar los recorridos.
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Más información sobre el diseñador de recorridos.
Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Tuesday, November 26, 2024 at 11:24
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Informes de recorridos
Utiliza potentes herramientas de medición y elaboración de informes para visualizar y monitorear la manera en que tus clientes avanzan por sus recorridos y cómo interactúan en los distintos canales.
- Comprensión instantánea. Comprueba qué clientes cumplen los requisitos de un recorrido antes de activar y monitorear su progreso por rutas específicas para optimizar los recorridos, reducir la rotación y mejorar la participación.
- Información exhaustiva. Utiliza las funciones integradas de visualización, elaboración de informes y medición para realizar un seguimiento del rendimiento en función de las métricas empresariales y obtener información sobre tus campañas, recorridos y canales, todo ello desde un mismo lugar.
Capacidad de ampliación
La flexibilidad y la apertura de Journey Optimizer te permiten ingerir datos de distintas fuentes, enriquecer segmentos de público y conectarte con sistemas de terceros para enviar mensajes o llamadas a la API.
- Ingesta flexible de datos. Ingiere datos de las aplicaciones de Adobe, el almacenamiento basado en la nube, las bases de datos y fuentes externas. También puedes estructurar, etiquetar y mejorar los datos entrantes de Adobe Experience Platform.
- Acciones personalizadas. Configura acciones personalizadas con cualquier servicio de cualquier proveedor al que llames a través de una API de REST con una carga útil en formato JSON. Utiliza las API para activar el envío de mensajes desde sistemas de terceros.
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Manuales de tácticas de casos de uso
Explora un catálogo de más de 29 manuales de tácticas únicos de recorridos y campañas y activa casos de uso clave con solo unos clics. Filtra por sector, canal y objetivo de marketing para encontrar los manuales de tácticas ideales para tu empresa.
- Visualiza casos de uso comunes. Explora los flujos visuales de cada manual de tácticas para comprender cada punto de contacto desde la perspectiva de tu persona objetivo.
- Sincroniza y confirma recursos. Sincroniza automáticamente los recursos de cada manual de tácticas, como esquemas, tipos de público, mensajes y recorridos, con los datos de ingesta de tu empresa, para pruebas y activación.
- Pon en marcha rápidamente casos de uso clave. Pon en marcha casos de uso comunes, como carritos abandonados, mensajes de bienvenida in-app, confirmación de compra, incorporación de invitados y fans, promoción de productos, aumento de pedidos de compra, etc.
Más información sobre manuales de tácticas de casos de uso.
Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Tuesday, November 26, 2024 at 11:25
Campañas
Envía campañas a tipos de público específicos a través de cualquier canal. Establece el tiempo de ejecución de la campaña para envíos únicos o de frecuencia recurrente.
- Creación de campañas. Diseña, programa e implementa campañas para ofertas promocionales, interacción con los clientes, anuncios, avisos legales, actualizaciones de políticas y mucho más.
- Campañas activadas por API. Establece activadores de API que inicien comunicaciones de marketing, transaccionales u operativas (como el restablecimiento de contraseñas) basadas en cargas útiles de API de REST. Personaliza el mensaje con atributos de perfil y datos contextuales en tiempo real.
- Informes de campaña. Accede a informes globales que detallan el rendimiento y la participación de tu campaña, incluidos desgloses estadísticos y métricas clave por campaña, canal y experimentos.

Aprende a utilizar las funciones de orquestación de recorridos.
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