Llega a millones de clientes, o al cliente justo en el momento preciso.

Tus clientes no son solo segmentos, y los recorridos no son solo flujos de trabajo.

Satisfacer las necesidades de los clientes significa estar donde están ellos, y no donde tú planeabas que estuvieran. Pero los expertos en marketing no pueden adivinar el futuro, y se requiere algo de espontaneidad para estar en el lugar ideal. Y esa espontaneidad debe ir de la mano de algo que realmente cautive a los clientes, como la notificación de un descuento de su bebida favorita cuando pasan por tu tienda, o ser el primero que informa a tu segmento de apasionados del fútbol sobre la renuncia de un entrenador importante. Este es el tipo de experiencias que van un poco más allá y fomentan la lealtad.

Tanto si es una notificación push individual activada por una geovalla como si se trata de una oferta de tiempo limitado para millones de clientes, tienes que llegar a ellos de formas que tengan sentido dentro del contexto de su recorrido personal. Pero si gestionas el marketing activado en tiempo real en una aplicación, y los emails y las campañas de marketing móvil en otra, obtendrás recorridos inconexos e información confusa sobre los clientes, de modo que será imposible satisfacer sus necesidades.

Adobe puede ayudar.

Con Adobe Journey Optimizer, los expertos en marketing pueden gestionar mensajes y ofertas de marketing planeados, así como interacciones individuales dirigidas por el cliente o el envío de mensajes en ráfaga, desde una misma aplicación. Estos expertos pueden usar los datos de eventos y perfiles en tiempo real, seleccionar el mejor canal y enviar uno o cientos de miles de mensajes en cuestión de minutos. Piensa en ese descuento especial de café que se envía a tan solo unos metros de una deliciosa cafetería.

Esto es lo que ofrece Journey Optimizer:

Marketing basado en el público
Los métodos tradicionales de marketing móvil y por correo electrónico, como las ofertas diarias, las promociones, los newsletters y los programas de bienvenida, adquieren un mayor impacto cuando se entrelazan con las interacciones de los clientes en tiempo real.

Marketing personalizado
Las acciones y eventos de los clientes en tiempo real activan actualizaciones del recorrido, como notificaciones push dentro de un límite geográfico o un nuevo recorrido cuando cambia el estado de lealtad de un cliente, lo que hace que las experiencias sean más personalizadas.

Actualización de segmentos en función de las operaciones
Ciertos clientes pueden recibir actualizaciones basadas en eventos de la empresa en tiempo real, como un correo electrónico cuando un producto vuelve a estar disponible o una notificación push cuando cambia el estado de un vuelo.

Mensajería inmediata en ráfaga de base amplia
En cuestión de minutos, envía a toda tu base de clientes (o solo a segmentos específicos) contenido relevante y oportuno, como noticias, actualizaciones culturales u ofertas por tiempo limitado.