INTERACCIONES EN EL CICLO DE VIDA DE LOS CLIENTES

Hazte con millones de clientes o con ese que necesitas en este preciso instante.

Asegúrate de estar ahí cuando tus clientes te necesiten gracias a una aplicación que te permite integrar las campañas de marketing planificadas con experiencias en tiempo real centradas en el cliente, sin importar que sea un mensaje único dirigido a una persona o una actualización urgente de toda tu base de clientes.

Experimenta Adobe Journey Optimizer en acción

Descubre cómo Journey Optimizer integra las experiencias del cliente en tiempo real y multicanal en el recorrido de marketing planificado.

Interacción en el ciclo de vida de los clientes

Tus clientes son algo más que segmentos y los recorridos son algo más que flujos de trabajo.

Satisfacer las necesidades de los clientes significa llegar a donde ellos se encuentran y no donde tú planeabas que estuvieran. No obstante, los responsables de marketing no pueden adivinar el futuro, por lo que se requiere algo de espontaneidad para estar en todos esos lugares; esa que realmente capta la atención de los clientes, como notificarles un descuento de su bebida favorita cuando pasan por tu tienda o ser el primero que informa a tu segmento de apasionados del fútbol sobre la retirada de un entrenador importante. Este es el tipo de experiencias que van un poco más allá y fomentan la lealtad.

 

Tanto si es una notificación push individual activada por una geovalla como si se trata de una oferta limitada para millones de clientes, tienes que llegar a ellos de formas lógicas según el contexto de su recorrido personal. Sin embargo, si gestionas el marketing de activación en tiempo real en una aplicación y los correos electrónicos y las campañas de marketing móvil en otra, obtendrás recorridos inconexos e información confusa sobre los clientes, de modo que será imposible satisfacer sus necesidades.

Adobe puede ayudarte

Adobe puede ayudarte.

Con Adobe Journey Optimizer, los responsables de marketing pueden gestionar mensajes y ofertas de marketing planificados, así como interacciones individuales y centradas en el cliente, además del envío masivo de mensajes; todo desde una misma aplicación. Estos expertos pueden usar los datos de evento y los perfiles en tiempo real, seleccionar los mejores canales y enviar miles de mensajes en cuestión de minutos o en uno solo. Piensa en ese descuento especial de café que se envía justo momentos antes de que empiece el descanso del desayuno.

 

Esto es lo que Journey Optimizer puede hacer:

Marketing basado en públicos

El marketing móvil y de correos electrónicos tradicional (como las ofertas diarias, las promociones, los boletines o los programas de bienvenida) tienen incluso más impacto si se combinan con interacciones en tiempo real con el cliente.

Marketing individualizado por cliente

Las acciones y los eventos de los clientes en tiempo real activan actualizaciones del recorrido, como notificaciones push que aparecen dentro de una geovalla o el nuevo recorrido que surge cuando el nivel de lealtad de un cliente cambia, por lo que las experiencias están más personalizadas.

Actualizaciones de los segmentos relacionadas con la empresa

Es posible actualizar a algunos clientes específicos debido a eventos relacionados con la empresa que han sucedido en tiempo real, como en el caso del envío de un correo electrónico cuando un producto vuelve a estar en existencias o el de una notificación push que informa sobre el cambio de estado de un vuelo.

Envío masivo de mensajes

Envía contenido relevante (noticias, novedades culturales u ofertas por tiempo limitado) a toda tu cartera de clientes o a un segmento entero en cuestión de minutos.

Descubre cómo están cambiando los recorridos del cliente.

En la actualidad, la experiencia del cliente es un diferenciador de marca. Descubre ahora mismo qué esperan de ti los clientes en Customer Journeys in 2021: A Three-Part Strategy for Upping Your Game.

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