La personalización de las relaciones con los clientes está reinventando la forma en que los principales fabricantes llevan a cabo sus negocios y se aventajan a la competencia.
Encargamos a Forrester Consulting que evaluase el papel de la experiencia de cliente (CX) en las empresas. Pudimos observar que las principales empresas financieras confían en la experiencia de cliente (CX) para simplificar las transacciones, proteger la información de los clientes, impulsar el rendimiento de la marca y lograr una ventaja competitiva.
Las principales empresas señalan que mejorar la experiencia de los clientes y clientes potenciales constituye una principal prioridad en los próximos 12 meses para maximizar el ROI.
Las principales empresas de servicios financieros aumentarán la retención y lealtad de los clientes con herramientas avanzadas de CX, e impulsarán su nivel de ROI.
Las principales empresas de servicios financieros se anticipan a las necesidades de sus clientes y aumentan su ROI creando mejores experiencias.
Gracias a las herramientas con CX, las empresas financieras ven los beneficios de las pruebas y optimización de mejores experiencias y productos, a la par que incrementan el ROI.
En el estudio que encargamos a Forrester Consulting observamos que esas empresas financieras que crean servicios y experiencias seguras y de confianza para sus clientes disfrutan de un mayor nivel de ROI. Lee The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Financial Services (El impacto empresarial de invertir en experiencia: un enfoque en el sector de servicios financieros) para obtener más información.
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