28 et 29 juin 2022
Château de Méry sur Oise

Comment améliorer votre parcours client ?

Bon nombre d’entreprises n’ont pas conscience des points de friction de leur parcours client souvent causés par une approche cloisonnée et fragmentée de l’orchestration de leurs communications clients.

 

Une expérience client d’exception exige un parfait alignement des données, des profils et du contenu.

Participez à ce bootcamp pour découvrir comment une approche basée sur une plateforme unique de données (Customer Data Platform) peut vous aider à identifier des points de friction et à consolider vos données afin d’améliorer votre parcours client.

 

La personnalisation à grande échelle nécessite de définir les axes d’amélioration et pour y parvenir, il est vital de disposer d’une vue en temps réel du client. Les insights récoltés débouchent sur des mesures concrètes, qui aboutissent elles-mêmes à des insights supplémentaires. L’approche d’Adobe basée sur une plateforme unique de données vous donne non seulement accès à des outils permettant de mener le changement technologique, mais également d’influencer votre organisation, votre équipe et votre capacité à proposer une expérience client globale plutôt qu’une expérience spécifique à un canal.

Vous êtes invité.

Sur invitation exclusive et organisé sur deux journées complètes, ce bootcamp a été spécialement conçu pour les entreprises souhaitant aller plus loin dans l’amélioration de leur expérience client.

 

Wouter van Geluwe, CTO d’Adobe Europe de l’Ouest et une équipe d’experts techniques Adobe français, animeront cet événement et vous donnent rendez-vous (experts métiers et IT ensemble) autour d’ateliers interactifs et d’analyses pratiques pour vous aider à créer de nouvelles expériences digitales. Nous vous conseillons fortement vivement de participer en équipe afin d’établir un terrain d’entente commun pour de futurs échanges au sein de votre entreprise.

Lieu

Châteauform' Château de Méry

9 bis Rue de l'Isle Adam,

95540 Méry-sur-Oise

À propos du Bootcamp

Découvrez

comment une approche basée sur une plateforme unique de données (Customer Data Platform) peut vous aider à identifier des points de friction et à consolider vos données afin d’améliorer votre parcours client.

Echangez

avec vos pairs pendant ces deux jours de formation, d’inspiration, de networking et de détente. 

Repartez  

avec une vision claire et précise de la CDP et des axes concrets d’amélioration de vos parcours clients.

Bootcamp – Agenda Jour 1

10h00-10h30

Lancement & Introduction

10h30-11h00

Démo Parcours client – L’art du possible

11h00-11h45

Personnalisation 1to1, fluidifier et accélérer les parcours, fédérer les équipes, le positionnement d’Adobe (whiteboard)

11h45-12h00

Pause

12h00-13h00

Session d’échange sur l’architecture (whiteboard) 

13h00-14h00

Déjeuner

14h00-15h30

Parcours client 1 “Inscription & Onboarding” : marche à suivre (POURQUOI-QUOI-COMMENT)

15h30-16h00

Pause

16h00-18h00

Parcours client 2 “Combiner physique et digital” : marche à suivre et  mise en pratique / approfondissement

18h00-22h00

Profitez d’une soirée conviviale “expérientielle” 

Bootcamp – Agenda Jour 2

08h00-09h30

Session Petit-déjeuner
Introduction à l’offre d’un parcours client centré sur l’utilisateur, présentation des équipes et du déroulement d’un projet

09h30-09h45

Pause

09h45-11h15

Parcours client 3 “Analyse du parcours” : marche à suivre (POURQUOI-QUOI-COMMENT)

11h15-11h30

Pause

11h30-12h30

Parcours client 4 “Fidélisation des clients & rétention” : marche à suivre et mise en pratique / approfondissement

12h30-13h30

Déjeuner

13h30-14h30

Suite du parcours client 4

14h30-15h00

Conclusion & bilan

15h00-16h00

Goûter de fin / Networking

Inscription

Bien que la participation à cet événement soit gratuite, l'hospitalité comprenant une nuit d'hôtel, 4 repas et un divertissement sera offerte à tous les participants.

Le coût de l'hospitalité est estimé à 365 € par personne.

Veuillez noter que l'acceptation d'une telle hospitalité peut être interdite par les réglementations ou les politiques spécifiques des employeurs. Il incombe à tout participant de s'assurer que sa participation et l'acceptation de l'hospitalité ne constituent pas une violation de ces réglementations ou politiques.

En vous inscrivant à cet événement, vous confirmez que vous êtes éligible pour recevoir l'hospitalité mentionnée ci-dessus.