EXPERIENCE MAKERS EN LIGNE

La CDP* en temps réel :
le secret de votre réussite.

*Customer Data Platform

Replay

Faites de l'expérience temps réel une réalité.
 

Les clients exigent à la fois une expérience plus personnalisée et temps réel qui garantisse la confidentialité de leurs données. La relation entre les marques et les clients est basée sur la confiance, les données first party sont une réponse à ces exigences. La solution est technologique et une CDP temps réel devient incontournable.

Visionnez en replay les 5 rdv que nous avons imaginé pour faire de l’expérience temps réel une réalité. En moins de 45 min, nos experts vous présentent Adobe Experience Platform, le socle évolutif, ouvert et flexible de nos solutions Adobe Experience Cloud. Chaque session est animée par la journaliste Marjorie Paillon.

Fin des cookies tiers : répondez dès maintenant aux enjeux d’un monde cookieless en capitalisant sur votre propre donnée.


Profitez d’une plateforme complétement ouverte sur votre écosystème existant pour collecter toutes vos sources de données, gérer les identités et constituer un profil client unifié mis à jour en temps réel. La finalité : délivrer des expériences personnalisées en temps réel à chacun de vos clients dans une démarche omnicanal. Nous illustrerons les bénéfices de la plateforme à la fois pour les équipes IT et Métiers.

Sébastien Moraldo, Solutions Sales Specialist Data & Insight, Adobe
Jonathan Fusellier, Solutions Consultant, Adobe

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Choix d’une CDP : gouvernance et gestion de la donnée personnelle sont les sujets clés.


La gouvernance et la gestion des données personnelles sont actuellement une priorité pour les spécialistes du marketing pour plusieurs raisons : les organisations doivent s’adapter aux évolutions de la CNIL, RGPD ou CCPA. De plus, il est faut anticiper des évolutions majeures au niveau du paysage digital comme la fin des cookies tiers annoncés par Google d’ici 2023. Il est donc primordial d’avoir une solution qui permet de centraliser la donnée, de gérer des identifiants multiples tout ayant la capacité à gérer la donnée dans le respect des évolutions du cadre réglementaire.

Wouter Van Geluwe, Technical Evangelist, Adobe
Mathilde Arai, Manager Solutions Consulting, Adobe

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Parcours client : au cœur de l’engagement.


La qualité des parcours clients, attendus comme omnicanaux et conversationnels par vos clients, est un élément primordial d’engagement, et par conséquent de la performance de vos stratégies. Nous verrons dans cette session comment, alors que l’écosystème ne cesse de se complexifier et que les points de contacts sont toujours plus nombreux, identifier efficacement les parcours les plus générateurs d’impact, au niveau individuel, et comment activer les comportements de vos audiences, afin d’accroitre leur engagement à chaque interaction.

Paul Patrice, Solutions Sales Specialist Data & Insight, Adobe
Mathieu Deschamps, Solutions Consultant, Adobe

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Parcours client : conjuguez campagnes planifiées et expériences temps réel.


Courses livrées en une heure, jouet commandé pour un retrait le jour même. De nos jours, les campagnes ne peuvent plus être planifiées qu’en fonction des évènements ou produits poussés par la marque. Si une marque veut coller aux besoins du client, elle doit renverser cette logique. Adobe Journey Optimizer a été pensé comme une nouvelle génération d’outils d’orchestration pour conjuguer dans la même application des messages programmés en batch et des interactions personnalisées dans l’instant.

Stephanie Maziol, Customer Journey Management & Commerce Go To Market Sales Lead, Western Europe, Adobe
Laurent Valenza, Solutions Consultant, Adobe

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Choix d’Adobe Experience Platform & cas d’usage avec Accenture Interactive.


Avec l’un de nos partenaires, nous reviendrons sur un client qui a fait le choix d’Adobe Experience Platform. Pourquoi le choix d’une plateforme ? Quelles attentes en terme d’expérience client ? Comment gérer la gouvernance ? Comment répondre aux enjeux d’architecture, de temps-réel de confidentialité et sécurité des données ?

Lucile Dupin, Senior Manager Data Marketing, Accenture Interactive
Dimitri François, GTM Sales Lead – Adobe Experience Platform – Data & Insights, Western Europe, Adobe

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