Les e-mails sont au cœur de toute stratégie d'expérience client efficace, car ils contribuent à instaurer et à entretenir des relations satisfaisantes. Les e-mails sont parfois votre seul mode d'interaction avec les clients. Vous pouvez capitaliser sur les e-mails pour interagir avec eux et les relancer avec des messages contextuels, pertinents et personnalisés.
La collaboration avec un fournisseur de services e-mail orienté canal pose des problèmes, qui sont à l’origine d’expériences décevantes pour vos audiences.
Ralentissement des initiatives de remarketing à cause des systèmes déconnectés.
Incapacité à identifier les clients et leurs parcours.
Remarketing sans vision.
Difficulté à réagir à la lassitude des clients.
Créez des expériences contextuelles gratifiantes en diffusant vos campagnes via une plateforme marketing intégrée connectant les données, les canaux et les devices.
Vous pouvez réduire vos délais de commercialisation tout en optimisant les messages grâce à la personnalisation en contexte. En utilisant une plateforme de solutions intégrées alimentée par des données cross-canal, vous pouvez rapidement créer des messages individualisés qui mobilisent et séduisent au bon moment.
L'intégration avec l'analytics de données vous aide à mesurer les messages et événements clés, tels que les images d'en-tête, les appels à l'action et les lignes d'objet. Vous pouvez procéder à un examen approfondi des indicateurs de performance révélant ce qui fonctionne et ce qui doit être changé.
Utilisez des données comportementales et de profil pour lancer des messages de reciblage sur différents canaux : e-mail, display, expériences web, etc. Redonnez vie aux paniers abandonnés, aux vidéos partiellement visionnées, aux réservations interrompues, etc.
Les volumes de données qui affluent vers votre tableau de bord vous permettent de réagir rapidement aux signes de lassitude vis-à-vis des e-mails, ce qui vous aide à réduire le nombre de désabonnements et de rapports de spam.
Adobe Campaign vous aide à optimiser vos campagnes par e-mail et à relier le succès des e-mails à d'autres canaux pour cibler des profils client à 360 degrés et proposer des expériences cohérentes personnalisées sur l'ensemble des canaux, campagnes et devices.
Les clients Adobe constatent une augmentation des interactions, du taux de conversion et des revenus lorsqu'ils optimisent leurs expériences e-mail avec une plateforme marketing intégrée.
« Ce qui nous prenait auparavant un ou deux jours, voire quelques semaines, ne nécessite maintenant plus qu'une ou deux heures. En termes d'efficacité opérationnelle, c'est considérable. »
— Amanda Cichon,
responsable IT, Garmin
« Avec Adobe Campaign, nous pouvons facilement personnaliser les contenus et communiquer en temps voulu, parallèlement à la segmentation. »
— Mason Smith,
responsable des opérations e-mail, JustAnswer
Nous voulons connecter les données comportementales et les données des profils utilisateur pour améliorer nos tactiques d’e-mail marketing. Pouvez-vous nous aider ?
Oui. Adobe Campaign vous permet d'intégrer les comportements dans les données connues des profils de vos clients pour personnaliser les messages de remarketing et améliorer l'efficacité de vos campagnes.
Comment pouvons-nous identifier les meilleurs cibles pour le remarketing ?
Adobe Analytics et Adobe Campaign vous permettent de prévoir la probabilité qu'un visiteur revienne pour finaliser ses achats ou son expérience en utilisant un score de propension. Vous pouvez ainsi déterminer quelles audiences recibler.
En nous basant sur l’e-mail marketing, comment pouvons-nous étendre le succès des e-mails à nos autres canaux ?
Grâce à Adobe Experience Cloud, vos équipes peuvent partager les données sur les audiences via une plateforme unifiée, ce qui vous permet de tirer parti des interactions par e-mail réussies dans vos expériences hors ligne et émergentes, ainsi que pour le web, les réseaux sociaux et les devices.
Est-il possible d'utiliser des déclencheurs en ligne et hors ligne à des fins d’e-mail marketing ?
Dans certains cas, oui. Avec les solutions et services intégrés d'Adobe, par exemple, vous pouvez utiliser les expériences web abandonnées, les balises en magasin, les demandes adressées au service client et les clics publicitaires dans les e-mails précédents comme déclencheurs de remarketing.
Comment améliorer le reciblage par e-mail à la suite d'un abandon de panier ?
Les déclencheurs automatisés diffusant des messages personnalisés sont le moyen le plus rapide d'augmenter les conversions. Avec Adobe Campaign, vous pouvez exécuter des campagnes de remarketing dans les 15 minutes suivant un événement.
Comment améliorer la pertinence des e-mails en matière de timing ?
Adobe Campaign s'appuie sur les préférences des clients et les comportements observés sur les sites pour identifier le contenu pertinent. Adobe Target permet de diffuser en temps réel des e-mails qui s'adaptent automatiquement à l'ouverture, en fonction de la date, de l'emplacement ou d'autres critères. Enfin, Adobe Analytics offre une intelligence prédictive, grâce à laquelle vos messages gagnent en pertinence au fil du temps.