ADOBE REAL-TIME CDP
Exploitez les données d'expérience client pour une activation intelligente.
Unifiez et harmonisez les données provenant de diverses sources afin de créer des profils et des audiences optimisés par l'IA, assurant un engagement personnalisé et instantané tout au long du parcours client, tout en respectant les préférences de la clientèle.
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Découvrez toutes les possibilités offertes par Real-Time CDP.
Avec Real-Time CDP, une solution basée sur Adobe Experience Platform, créez des segments d’audience à forte valeur ajoutée pour des cas d’usage B2C et B2B à tous les niveaux du funnel marketing, sans dépendre des cookies tiers.
- Connectivité flexible
- Accès harmonisé aux données
- Gestion intelligente des audiences
- Gouvernance des données
- Activation du funnel complet
Consultez vos données depuis un environnement flexible unique, peu importe la source.
Tirez pleinement parti de vos investissements dans votre entrepôt de données et enrichissez vos données propriétaires pour permettre à vos équipes d'activer des données précieuses et de stimuler l'activité commerciale grâce à des expériences client plus personnalisées.
- Exploitez vos données au maximum et minimisez les transferts grâce à une architecture flexible. Activez les données client directement depuis votre entrepôt pour des expériences personnalisées en temps réel sans déplacer ni copier les jeux de données sous-jacents.
- Créez des audiences fédérées riches. Créez et enrichissez des audiences à forte valeur ajoutée directement depuis votre entrepôt de données et combinez-les avec des sources de données internes et externes assimilées en continu.
- Unifiez les sources de données. Assimilez et unifiez en toute sécurité les données zero-, first- et third-party sans cookies, y compris les insights de sources secondaires de confiance pour un engagement et une personnalisation instantanés.
Connectez vos données.
Avec Real-Time CDP, connectez et harmonisez les données client en ligne, hors ligne et sous pseudonymes pour créer des profils et audiences B2B et B2C unifiés sur une seule et même plateforme. Par la suite, Real-Time CDP désharmonise et matérialise automatiquement des données optimisées pour la prise de décisions en temps réel et la personnalisation de l'engagement avec la clientèle et les prospects.
- Standardisez, nettoyez et surveillez les données. Assurez-vous que vos données sont structurées de manière cohérente, propre et traçable, afin d'obtenir des insights précis et des expériences client fiables.
- Harmonisez et unifiez les profils client. Donnez la possibilité à vos équipes de mettre à jour des profils client unifiés, afin de vous assurer qu'elles exploitent des informations cohérentes et actualisées.
- Tirez profit de l'efficacité des templates en libre-service et des outils interactifs. Gagnez en efficacité, grâce à des ressources faciles d'utilisation pour les responsables marketing et prises en charge par les agents.
- Profitez de l'agent Data Engineering. Automatisez l'intégration de données, la préparation SQL, la collecte de données et le dépannage avec l'agent Data Engineering.
Créez, activez et optimisez vos audiences à grande échelle.
Déployez et optimisez vos campagnes grâce à des outils de création et de segmentation des profils d'audience et de clientèle en temps réel, le tout enrichi par des sources de données diversifiées et alimenté par l'intelligence artificielle.
- Créez et gérez les insights d'audience depuis une interface centralisée. Créez, gérez et optimisez rapidement vos audiences grâce à des outils intuitifs et des prompts en langage naturel. Cette approche a pour objectif de simplifier le processus de création et d'affinement des audiences, de réduire la dépendance aux ressources techniques et d'accélérer la diffusion des campagnes.
- Profitez d'insights d'audience avancés pour la personnalisation. Recueillez des insights approfondis et exploitables sur le comportement des audiences et les performances de campagne, de façon à cibler et à personnaliser plus précisément les contenus.
- Enrichissez vos audiences avec des données flexibles provenant de diverses sources. Tirez profit des données provenant de sources multiples, telles que les connexions d'entrepôts de données et les données de partenaires tiers, pour enrichir et activer les audiences sur tous les canaux, tout en conservant une gestion centralisée et interne.
Gérez vos données en toute confiance à l'aide d'outils de gouvernance d'entreprise.
Centralisez la gestion des données client issues de tous les secteurs d’activité sur une seule et même plateforme.
- Formez vos équipes sur la confidentialité et la conformité des données. Créez, gérez et appliquez des politiques d'utilisation des données à travers toutes les équipes, afin de garantir une manipulation approuvée des données sensibles et leur conformité vis-à-vis des règlementations de confidentialité.
- Contrôlez l'accès aux données et assurez la sécurité grâce aux autorisations. Désignez les individus et les équipes pouvant accéder à certains types de données et réaliser des actions spécifiques, afin de limiter l'exposition d'informations sensibles et de réduire le risque d'accès non autorisé.
Proposez des expériences clients pertinentes en temps réel sur l'ensemble des canaux.
Interagissez avec de nouveaux clients, personnalisez ces interactions et optimisez l'ensemble du funnel de conversion pour un impact mesurable et un engagement en temps réel.
- Déployez des expériences client ciblées et personnalisées au moment opportun. Tirez profit de l'ingestion de données en temps réel et de leur diffusion en continu pour activer plus rapidement des expériences personnalisées pour la clientèle.
- Planifiez, orchestrez et activez des parcours cross-canal. Appuyez-vous sur des intégrations préconfigurées et des API pour activer les données connues et inconnues sur tous les canaux, afin de créer des destinations pour les clientes et les clients tout au long de leur parcours. Planifiez ces parcours grâce à une zone de travail intuitive pour les responsables marketing et gagnez en efficacité.
En savoir plus sur l'activation du funnel de conversion complet
Cas d’usage d’Adobe Real-Time CDP
Interactions avec de nouvelles audiences
Interagissez avec de nouvelles audiences sans dépendre des cookies tiers.
Conversions des prospects anonymes
Identifiez les profils inconnus qui interagissent avec votre marque, ciblez-les grâce à des opérations de remarketing et personnalisez leur expérience pour améliorer le taux de conversion.
Création de profils clients
Créez des profils unifiés qui favorisent le déploiement d’expériences omnicanal ciblées et pertinentes.
Fidélisation de la clientèle
Connectez rapidement les données pour enrichir les profils client, obtenir des insights plus précis et fidéliser la clientèle.
Gouvernance des données client
Gagnez et conservez la confiance de la clientèle grâce à une gouvernance, une gestion et une utilisation responsables des données.
Explorez les autres fonctionnalités de la plateforme Real-Time CDP.
Adobe Real-Time CDP Collaboration
Bénéficiez d’une application de collaboration sur les données qui vous permet d’entrer en contact avec des partenaires, des annonceurs et des éditeurs (de la TV connectée aux médias commerciaux). Identifiez ainsi des audiences à forte valeur ajoutée dans un environnement souple, tout en privilégiant la confidentialité.
Adobe Real-Time CDP Connections
Simplifiez la collecte des données et leur diffusion dans Adobe Experience Platform ainsi que d’autres systèmes et points d'entrée, comme Facebook et Google, tout en améliorant les performances de votre site. Adobe Real-Time CDP Connections s'appuie sur le transfert côté serveur pour déployer instantanément des expériences marketing de qualité.
En savoir plus sur Real-Time CDP
Une parfaite complémentarité
Combinez différentes solutions Adobe pour créer des expériences pertinentes et parfaitement adaptées à votre clientèle.
Real-Time CDP + Adobe Journey Optimizer
Créez des profils unifiés et des audiences exploitables tout en déployant des expériences client personnalisées.
En savoir plus | En savoir plus sur Real-Time CDP et Adobe Journey Optimizer
Real-Time CDP + Adobe Customer Journey Analytics
Complétez vos profils client avec des insights comportementaux cross-canal afin d’améliorer la création et l’activation d’audiences.
En savoir plus | En savoir plus sur Real-Time CDP plus Adobe Customer Journey Analytics
Personnalisation à grande échelle
Avec Adobe, proposez des expériences personnalisées à chaque étape du parcours client.
En savoir plus | En savoir plus sur la personnalisation à grande échelle
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
Les plateformes de gestion de données (Data Management Platform, DMP), de données clients (Customer Data Platform, CDP) et de gestion de la relation client (GRC) se différencient essentiellement par la finalité assignée au stockage et à l’organisation des données client. Entre la gestion de la clientèle, le ciblage marketing des prospects et l’intégration de ces informations pour établir un profil client unifié, chaque plateforme utilise les données différemment.
Une plateforme de données client (Customer Data Platform, CDP) livre une représentation fiable et diversifiée de la clientèle en collectant et harmonisant des données auprès d’un large éventail de sources. Elle associe les données client en provenance de votre site web, les interactions avec le service client, l’utilisation des applications mobiles, les visites physiques en magasin et même les données issues de votre plateforme de GRC ou de votre DMP.
Une plateforme de gestion de la relation client (GRC) a précisément pour but de gérer les relations avec la clientèle, mais aussi celles avec les leads. Elle facilite l’organisation des données, comme l’historique des achats, les coordonnées des clientes et des clients ainsi que les communications échangées avec ces derniers.
Une plateforme de gestion des données (Data Management Platform, DMP) puise ses données utilisateur auprès de tiers pour cibler plus efficacement les audiences et segmenter les attributs clés. Elle recueille les données utilisateur, les anonymise, puis les échange avec d’autres entreprises à des fins de publicité ciblée.
La segmentation en temps réel désigne la qualification, l'abonnement et le regroupement instantané d’utilisateurs et d’utilisatrices sur la base de données en temps réel. Il peut s’agir de leur comportement actuel, de leurs actions récentes ou de leurs caractéristiques spécifiques.
Contrairement à la segmentation traditionnelle, qui repose sur des données statiques ou historiques, la segmentation en temps réel répond à ce que les personnes font dans l’instant. Cela permet aux spécialistes marketing de s’adapter immédiatement.
En utilisant des données en temps réel, les entreprises peuvent personnaliser le contenu, les expériences ou les offres au fur et à mesure des interactions, ce qui améliore la pertinence et augmente les chances de conversion.
La segmentation en temps réel aide les spécialistes marketing à répondre aux besoins et aux préférences au fur et à mesure de leur apparition. Cela se traduit par un engagement plus fort, une prise de décisions plus rapide et des campagnes plus performantes.
Explorez tout le potentiel d’Adobe Real-Time CDP.
