現代化政府的法律和政策

應對現代化機構的挑戰

政府正在進行一場變革。領導者們正在努力為民眾和僱員提高效率，改進體驗。

法律制定者們全面展開關鍵政策方案，提倡數位時代進行以人為中心的服務，為機關升級提供所需的動力：

• 總統關於轉變聯邦客戶體驗和服務以重建政府信任的行政命令要求，政府服務必須簡便易用、易於獲得、公平公正、有保護、透明且回應迅速。
• 21st Century Integrated Digital Experience Act (IDEA, Public Law 115-336) 加快了面向民眾和內部服務的數位化，同時在 CIO 的領導下協調客戶體驗方案。
• 總統的管理日程和跨機構優先 (CAP) 目標要求機構提供卓越、公平及安全的聯邦服務和客戶體驗，建立媲美私人部門的民眾體驗。
• OMB Circular A-11 Section 280 — Managing Customer Experience and Improving Service Delivery 為聯邦政府建立了客戶體驗框架，並對如何有效改進提出指導。
• 去年，Modernizing Government Technology (MGT) Act 撥出資金支援數位服務專案。

21 世紀的政府機構

政府領導者們需要現代化的服務，來滿足民眾和僱員日益攀升的期望。了解使用數位平台可以如何協助機構應對新期望。

進一步了解

使用 21 世紀 IDEA 加速數位服務

新的法律提高了標準，並且向機構提供有關如何現代化的基本指導。

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網路現代化

利用市場領先的工具賦予內容制定者們更多潛能，從而提高民眾、企業以及政府僱員的效率，改進他們的體驗。進一步了解

表單現代化

運用行動友好型表單、工作流程自動化以及數位文件快速追蹤和改進任務關鍵型機構服務的精確性。進一步了解

電子簽名

接受線上簽名，更好地保護每個人只需按一下，民眾、企業及僱員便可安全地對文件簽名。進一步了解

推廣與互動

及時、可擴充的個人化通訊協助您在單個平台上跨通道集中進行輸出通訊。進一步了解