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全通道個人化帶來全通道忠誠度

我們協助您建立客戶檔案,然後利用這些客戶檔案提供跨通道的個人化互動體驗,讓客戶回購更多產品。

打破數據孤島,建立有意義的個人化

客戶期望已經改變。如果您向他們提供不適合所有人的千篇一律的體驗,客戶會拒絕。他們將會離您而去。

因此,您必須觸及所有行銷觸點,提供合適的目標體驗。向客戶顯示您了解他們,或者了解他們想要怎樣。向他們提供相關建議,產生共鳴的優惠,讓他們心滿意足地抵達目的地的個人化歷程。

問題是,您可能不具備建立此類體驗的條件。您匯集了所有通道的數據,但是數據依舊孤立,每個數據集僅讓您檢視每位客戶的部分資訊。您想要將所有見解拼接起來並利用全面的客戶檔案提供一對一的個人化體驗,但是您缺少這樣的技術。因此,最終您的客戶將奔向更新潮的個人化歷程。

閱讀個人化教戰手冊

Adobe 可以提供協助

我們知道您想要連接客戶,讓客戶回頭。我們也因此向您提供了了解客戶的工具,並在客戶與您同行的每一個通道上、每一個步驟中,迎合他們的個人口味。

您必須了解如何讓客戶心動,才可以迎合客戶。您必須了解客戶要途經怎樣的歷程才能來到您身邊。他們是透過搜尋而來?或者加入了社交媒體社群?他們開啟了您的電子郵件嗎?點按了您的優惠?他們開啟應用程式的頻率如何?

我們協助您收集此類資訊,利用該資訊為每位客戶建立個人檔案,讓每一次互動都更加美好。他們使用哪個觸點或通道不重要。訪客每次與您的品牌互動時,他們的個人檔案都在增長,讓複雜的個人化相比以往更加簡單。

Adobe Target 協助您合理地結合運用自動化和控制功能,全面利用所有客戶行為數據,同時部署策略,來滿足您的業務目標。我們的個人化引擎將規則型方法和機器學習方法結合起來,協助您提供個人化的內容。我們的個人化方法利用算法確定合適的數位體驗,從而即時服務個人,無論互動在何處發生。

沒有任何兩位客戶是相似的。在 Adobe Target 中將適當的數據和適當的工具匯聚起來,您將跨所有通道為每位客戶呈現他們渴求的體驗。

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