現代化政府的法律和政策。

政府正在進行一場變革。領導者們正在努力為民眾和僱員提高效率，改進體驗。

法律制定者們全面展開關鍵政策方案，提倡數位時代進行以人為中心的服務，為機構升級提供所需的動力：

• 總統關於轉變聯邦客戶體驗和服務以重建政府信任的行政命令要求，政府服務必須簡便易用、易於獲得、公平公正、有保護、透明且回應迅速。
• 21st Century Integrated Digital Experience Act (IDEA, Public Law 115-336) 加快了面向民眾和內部服務的數位化，同時在 CIO 的領導下協調客戶體驗方案。
• 總統的管理日程和跨機構優先 (CAP) 目標要求機構提供卓越、公平及安全的聯邦服務和客戶體驗，建立媲美私人部門的民眾體驗。
• OMB Circular A-11 Section 280 — Managing Customer Experience and Improving Service Delivery 為聯邦政府建立了客戶體驗框架，並對如何有效改進提出指導。
• 去年，Modernizing Government Technology (MGT) Act 撥出資金支援數位服務專案。