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L’apprendimento digitale favorisce la partecipazione.

Momentum Group sblocca l’efficienza e il potenziale del personale con una formazione virtuale che non riguarda solo la conformità normativa.

Logo Momentum Group

Fondazione

2010

16.500 dipendenti

Centurion, Gauteng, Sudafrica

https://www.momentumgroupltd.co.za

17.000+

Utenze attive nel sistema di apprendimento del personale

Prodotti:

Adobe Learning Manager

Obiettivi

Offrire al personale esperienze di apprendimento più eque e accessibili in tutte le business unit

Creare campagne di gestione del cambiamento coinvolgenti e personalizzate per favorire l’adozione

Aumentare il numero di dipendenti che completa la formazione per sviluppare le competenze e migliorare la compliance in tutto il Gruppo

Misurare l’adozione della formazione e mettere a punto i corsi in base agli obiettivi di business dell’organizzazione

Risultati

Ha migliorato l’apprendimento del personale in un settore rigorosamente regolamentato

Ha registrato un notevole aumento dell’adozione, con l’80% del personale che ha effettuato la registrazione e interagisce attivamente con i contenuti formativi

Gli accessi univoci sono aumentati di 10 volte in un anno, passando da 1.500 a 15.000 utenti

Le visite sono aumentate nel giro di un anno, passando da 50 a 750 utenti al giorno

Formazione tecnologica ispirata alla creatività

L’interesse per l’apprendimento tecnologico è evidente in tutta la carriera di Kira Koopman, fin dalle sue esperienze come docente di scuola superiore e consulente aziendale. Ha proseguito questo percorso anche quando nel 2020 è entrata a far parte di Momentum Group, un’azienda che ha investito oltre 15 milioni di dollari in formazione e sviluppo per creare una cultura dell’apprendimento digitale.

Aziende e privati in Sudafrica, ma anche clienti in Africa, nel Regno Unito e in India, si rivolgono a Momentum Group per un’ampia gamma di servizi finanziari e assicurativi, tra cui soluzioni di risparmio, investimento, gestione immobiliare, assistenza sanitaria, assicurazioni e benefit per il personale. Operando in un settore altamente regolamentato come quello dei servizi finanziari, il Gruppo è tenuto per legge a formare il personale sulle normative fondamentali e sulle politiche di compliance. Inoltre, l’azienda deve offrire sviluppo professionale continuo attraverso programmi di formazione accreditati per garantire al pubblico servizi etici, conformi e di alta qualità.

Da quando lavora come Head of L&D Strategy and Digital Learning per il Gruppo, Koopman ha stabilito le priorità per l’apprendimento digitale e ha creato un team snello che si occupa di consulenza e implementazione di tecnologie di apprendimento integrate.

“Ogni giorno abbiamo l’opportunità di promuovere una cultura dell’apprendimento digitale”, afferma Koopman, che lavora a stretto contatto con Sune Vosloo, Digital Learning Manager, per supervisionare le attività operative e le comunicazioni del team. “Vogliamo offrire esperienze di apprendimento online ottimali che sblocchino l’efficacia e il potenziale del personale”.

Primo piano di Kira Koopman

“È emerso chiaramente che Adobe Learning Manager era la scelta giusta per le esigenze di apprendimento complesse di un’azienda altrettanto complessa.”

Kira Koopman, Head of L&D Strategy and Digital Learning, Momentum Group

Da sistemi isolati a una piattaforma unificata

Quando Koopman ha assunto il suo nuovo ruolo, le 14 business unit di Momentum Group avevano ciascuna i propri processi e le proprie preferenze, utilizzando una combinazione di sessioni in presenza e sistemi di gestione della formazione online (LMS) sconnessi e talvolta costosi. La maturità dell’apprendimento era disomogenea, con conseguenti esperienze di apprendimento inique per il personale delle diverse business unit. Non avendo a disposizione una piattaforma di apprendimento centralizzata, Koopman ha deciso di migliorare la cultura dell’apprendimento digitale dell’azienda, unificare l’esperienza di utilizzo, integrare i dati delle e degli utenti e automatizzare il reporting per incentivare l’adozione.

Il team Digital Learning ha accertato la necessità di adottare a livello aziendale un’unica soluzione intuitiva che si integrasse con i sistemi HR e IT esistenti di Oracle e Microsoft, supportasse l’accesso univoco e consentisse di creare report sul completamento della formazione e sulla compliance. Tuttavia, era necessario convincere una serie di figure professionali con interessi contrastanti a seguire questa nuova direzione. Koopman e Vosloo hanno giocato la carta del coinvolgimento, invitando le persone responsabili di tutte le business unit a partecipare a un ampio processo di selezione dei fornitori. Insieme, hanno scelto Adobe Learning Manager come piattaforma per le esperienze di apprendimento digitali del Gruppo.

Koopman ricorda: “È emerso chiaramente che Adobe Learning Manager era la scelta giusta per le esigenze di apprendimento complesse di un’azienda altrettanto complessa”.

Primo piano di Sune Vosloo

“Nelle prime settimane dopo il lancio abbiamo aiutato le persone a prendere confidenza con l’accesso al sistema e la navigazione interna. Le funzionalità di gamification sono state utilissime per coinvolgerle.”

Sune Vosloo, Digital Learning Manager, Momentum Group

Cataloghi pertinenti e ricchi di contenuti

Koopman e il suo team hanno avviato il nuovo sistema di apprendimento nel giro di sole quattro settimane. Oltre a dirigere l’implementazione tecnica e l’integrazione con i sistemi esistenti, hanno creato grafiche e video interattivi e importato i corsi di formazione obbligatori sulla compliance. I cataloghi dei corsi hanno permesso al personale di trovare le lezioni in modo semplice e veloce.

Il social learning, i badge e le classifiche hanno aiutato le persone a muovere i primi passi nella nuova piattaforma e hanno suscitato entusiasmo per la sua adozione con campagne divertenti. Le sfide settimanali, i forum di discussione e persino un sondaggio che chiedeva suggerimenti su come chiamare il nuovo sistema hanno coinvolto allieve e allievi.

“Abbiamo molte persone che lavorano nel settore dell’assistenza e delle vendite, amano la competizione e si divertono a vedere chi è in cima alle classifiche”, spiega Vosloo. “Nelle prime settimane dopo il lancio abbiamo aiutato le persone a prendere confidenza con l’accesso al sistema e la navigazione interna. Le funzionalità di gamification sono state utilissime per coinvolgerle”.

Immagine Cataloghi pertinenti e ricchi di contenuti

Partecipazione decuplicata

Dopo il lancio iniziale, il Gruppo ha introdotto ulteriori integrazioni e personalizzazioni, oltre a garantire lo sviluppo continuo dei contenuti. In un solo anno, gli accessi univoci sono aumentati di dieci volte, passando da circa 1.500 utenti nel gennaio 2023 a 15.000 utenti nel gennaio 2024, in gran parte grazie a una strategia che ha dimostrato al personale che l’apprendimento digitale va ben oltre la formazione sulla conformità normativa.

Prima dell’introduzione di Adobe Learning Manager, solo il 20% del personale dell’azienda accedeva ai sistemi di apprendimento esistenti. Oggi la piattaforma conta più di 17.000 utenze attive, con l’80% di accessi regolari al sistema Adobe.

“Una piattaforma di apprendimento è efficace solo se le persone vi accedono e interagiscono con i contenuti e tra loro”, dichiara Koopman. “Aggiorniamo continuamente Adobe Learning Manager con nuovi contenuti pertinenti e campagne di comunicazione d’attualità, in modo che il personale continui a tornare”.

Una di queste campagne, ad esempio, si intitolava Learning Odyssey e aveva come tema l’esplorazione dello spazio. L’idea era di evocare un senso di avventura e curiosità, portando l’utente a scoprire qualcosa di nuovo nel centro di formazione. La campagna è stata lanciata sia attraverso i canali di comunicazione interni del team Digital Learning che tramite la funzione Annunci della piattaforma, e ogni settimana metteva in evidenza un’offerta formativa diversa. L’iniziativa ha determinato un aumento costante dell’adozione, che è passata da una media di 50 utenti al giorno nel gennaio 2023 a 750 utenti al giorno entro gennaio 2024.

Immagine Partecipazione decuplicata

Il filo diretto tra l’apprendimento e i risultati di business

Il feedback a circuito aperto consente al team e alle parti interessate delle varie business unit di lavorare in modo allineato. Viene stabilito un filo diretto tra gli obiettivi dei corsi e gli obiettivi aziendali, misurando il completamento della formazione e analizzando il sentiment e i dati dell’utenza per valutarne l’impatto.

Il team ora prevede di inserire i dati del sistema Adobe in una dashboard di insight per presentare il ROI a colpo d’occhio. Un percorso pianificato di sviluppo delle competenze creerà esperienze personalizzate per allieve e allievi in base ai loro ruoli e interessi.

“Abbiamo rivoluzionato il nostro sistema di formazione negli ultimi 18 mesi”, afferma Vosloo. “Ci entusiasma l’idea di continuare a crescere, coinvolgere allieve e allievi ed evolverci per soddisfare le richieste del settore”.

Koopman aggiunge: “Volevamo una soluzione di apprendimento che suscitasse l’entusiasmo dal personale, che fosse intuitiva, scalabile e offrisse report eccellenti. Abbiamo trovato tutto questo e molto altro con Adobe”.

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