Dove l’apprendimento porta dividendi
Priority Commerce potenzia l’apprendimento con Adobe per aiutare i dipendenti ad adattarsi a un mercato FSI (Financial Services Industry - settore dei servizi finanziari) in rapida evoluzione.
86%
tasso di completamento dei corsi
2 volte
tempo più rapido per raggiungere la piena operatività per i dipendenti dell’assistenza clienti, da 6 mesi a 90 giorni
89%
dei neoassunti mette in pratica le competenze acquisite dopo aver completato la formazione
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“La prima cosa di cui avevo bisogno era centralizzare l’apprendimento e creare un’unica fonte di verità. Adobe Learning Manager soddisfaceva tutti i nostri requisiti per un sistema di gestione della formazione.”
Hope Knowles
Direttrice della Formazione e dello Sviluppo, Priority Commerce
Un unico spazio per imparare e crescere
In passato, la formazione era ovunque: in cartelle, Google Drive, pagine wiki, webinar registrati e presentazioni PowerPoint. Per un’azienda che doveva stare al passo con normative finanziarie e tecnologiche in continua evoluzione, i dipendenti rischiavano di lavorare con informazioni obsolete.
“La prima cosa di cui avevo bisogno era centralizzare l’apprendimento e creare un’unica fonte di verità”, afferma Knowles. “Adobe Learning Manager soddisfaceva tutti i nostri requisiti per un sistema di gestione della formazione.”
La semplicità d’uso era fondamentale, poiché la piattaforma doveva essere accessibile a tutti, dai tecnici esperti ai principianti, su qualsiasi tipo di sistema desktop o mobile. Una solida reportistica avrebbe aiutato Knowles a dimostrarne l’impatto, mentre le funzionalità di sicurezza e conformità erano essenziali per una società di servizi finanziari.
“Ciò che mi ha davvero colpito di Adobe Learning Manager è la semplicità: avere tutto disponibile sin da subito e la possibilità di scalarlo insieme alla crescita del team”, afferma Knowles.
Oggi, Adobe Learning Manager, noto internamente come “The Core”, riunisce in un unico ambiente tutti i corsi di e-learning autonomi, le sessioni in presenza e virtuali con istruttori e i corsi in modalità ibrida. I dipendenti sanno esattamente dove trovare i percorsi di onboarding, riqualificazione, aggiornamento delle competenze e sviluppo della leadership di cui hanno bisogno.
I designer didattici creano contenuti specifici per l’azienda con strumenti come Adobe Captivate, mentre il catalogo Go1 copre la formazione più generale, come le soft skill e la sicurezza digitale. In totale, i dipendenti possono accedere a oltre 120.000 corsi.
L’apprendimento è ormai parte integrante della cultura aziendale. Priority Commerce ha registrato 5.467 completamenti di corsi e sessioni da parte di 1.643 studenti attivi in un anno, con un tasso di completamento dei corsi superiore all’86%. Questo impegno verso l’apprendimento continuo aiuta i dipendenti a crescere insieme all’azienda, sviluppando le competenze necessarie per assumere nuovi ruoli e garantendo all’organizzazione la flessibilità della forza lavoro di cui ha bisogno.
Portare i dipendenti alla piena operatività, più velocemente
La centralizzazione semplifica la creazione di percorsi di apprendimento su misura per ogni ruolo. Invece di chiedere ai dipendenti di orientarsi in un’enorme libreria di contenuti, il team Learning & Development (L&D) costruisce percorsi mirati e può personalizzare rapidamente i corsi esistenti per nuove esigenze, come la riqualificazione dei dipendenti durante una riorganizzazione aziendale.
«Possiamo decidere che il percorso di apprendimento standard copre già l'80% delle necessità e che bastano pochi interventi per colmare il restante 20%,» afferma Knowles. «Succede molto in fretta, perché tutti i nostri corsi sono subito a portata di mano.»
L’impatto è tangibile nelle operazioni quotidiane. In un caso concreto, una formazione mirata ha aiutato i team a rafforzare le competenze e a individuare le lacune comunicative, riducendo il tempo necessario per modificare il conto bancario di un cliente da diversi giorni lavorativi a sole 48 ore.
L’apprendimento personalizzato accelera anche l’onboarding. I dipendenti dell’assistenza clienti impiegavano in precedenza sei mesi per raggiungere la piena operatività nel proprio ruolo. Il team L&D ha riprogettato il percorso di formazione e ora i dipendenti raggiungono la stessa padronanza in 90-120 giorni, con tempi fino al doppio più brevi rispetto a prima. I neoassunti possono così entrare a far parte del team di assistenza clienti con sicurezza e produttività in molto meno tempo.
«La possibilità di personalizzare l’esperienza di apprendimento con Adobe Learning Manager ci aiuta a mantenere alto il coinvolgimento dei discenti e a identificare le competenze di cui hanno bisogno per crescere,» afferma Knowles.
«La reportistica è stata lo strumento con cui sono riuscita a ottenere il supporto iniziale per l’apprendimento. Non ho aspettato che mi chiedessero i dati: li ho presentati io.»
Hope Knowles
Direttrice di Learning & Development, Priority Commerce
Dimostrare che l’apprendimento produce risultati dove conta
Per Knowles, la reportistica è sempre stata fondamentale per costruire la credibilità del team L&D. «La reportistica mi ha permesso di ottenere il supporto iniziale per l’apprendimento,» spiega Knowles. «Non ho aspettato che mi chiedessero i dati: li ho presentati io.»
Adobe Learning Manager offre al team una base solida e coerente per misurare partecipazione ed efficacia. La valutazione dell’apprendimento va ben oltre i tassi di completamento: il team utilizza prove di verifica per valutare l’acquisizione e la ritenzione delle conoscenze. Le valutazioni dei responsabili effettuate 90 giorni dopo la formazione dimostrano che l'89% dei neoassunti sa applicare le competenze acquisite al termine del percorso. Tutti i responsabili che hanno risposto hanno inoltre confermato che i neoassunti acquisiscono le conoscenze fondamentali necessarie per il proprio ruolo.
«Siamo sempre più concentrati sui cambiamenti comportamentali che la formazione genera,» afferma Knowles. «Vogliamo verificare che i partecipanti applichino quanto appreso e che questo faccia la differenza per il business.»
I dati rivelano anche opportunità di crescita nella formazione. Knowles ha scoperto che i dipendenti del settore tecnologico consumavano molti più contenuti di apprendimento rispetto agli altri gruppi, anche se la maggior parte era facoltativa. Questo elemento di conoscenza spinge il team di L&D a sviluppare una formazione più mirata per i ruoli tecnici.
Prepararsi al ruolo successivo
Priority Commerce continua ad ampliare l’apprendimento per rispondere alle esigenze aziendali in evoluzione, con la sperimentazione di programmi per i partner di vendita esterni, lo sviluppo di certificazioni commerciali e l’esplorazione della visualizzazione dei dati per collegare la formazione ai risultati aziendali in modo più diretto.
“Dobbiamo orientarci sempre più verso ruoli basati sulle competenze, anziché sui titoli professionali”, afferma Knowles. "Quali elementi umani sei in grado di mettere in campo? Questo sarà il fattore chiave per il futuro."
Con Adobe Learning Manager come base, Priority Commerce può rispondere con maggiore rapidità ai cambiamenti organizzativi, aiutare i dipendenti a sviluppare le competenze necessarie per il futuro e trasformare l’apprendimento in un motore strategico di crescita sia per i dipendenti che per l’azienda.
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