Ottieni il meglio dal tuo investimento Adobe con un abbonamento al servizio Premier Support. Il nostro supporto avanzato, offerto da un team di esperti tecnici, ti aiuterà a ridurre i rischi, risolvere proattivamente eventuali problemi e garantire il corretto funzionamento della tua soluzione di gestione delle esperienze.
Premier Support garantisce un'esperienza di supporto avanzata che ti aiuta a mantenere un sistema ad alte prestazioni e a realizzare il massimo valore. I nostri esperti dei servizi di consulenza sono pronti a intervenire e ad aiutarti in qualsiasi momento, indicandoti la strada più rapida per distribuire customer experience di successo. Scopri di più su Premier Support: non appena avrai deciso, noi saremo pronti ad aiutarti.
Hai a disposizione un team di assistenza dedicato composto da esperti che conoscono il tuo business, la piattaforma e i tuoi obiettivi.
Riduci i rischi e stimola la realizzazione di valore e l’ottimizzazione della soluzione con l’assistenza in fase di preparazione e revisione delle release e i servizi di preparazione agli eventi.
Approfitta di tempi di risposta più rapidi e risolvi senza intoppi eventuali problemi e difficoltà. I suggerimenti degli esperti Adobe ti consentiranno di accelerare la distribuzione.
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BUSINESS |
ENTERPRISE |
ELITE |
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Esperti assegnati |
1 |
1 |
2 |
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Supporto di base, gestione della riassegnazione |
Orari di ufficio |
24X7 |
24X7 |
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Assistenza 24x7 per problemi con Priorità 1 |
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Servizi di supporto proattivo standard* |
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Servizi di supporto proattivo premium** |
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Servizi di consulenza per il lancio |
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Valutazione dei punti di controllo e risoluzione personalizzata dei problemi della soluzione |
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Supporto cloud |
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Controllo integrità di base |
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Configurazione delle integrazioni del prodotto e abilitazione |
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*Servizi di supporto proattivo standard: accelerazione degli obiettivi relativi ai livelli di servizio, gestione della riassegnazione, revisioni dei servizi e sessioni con gli esperti
**Servizi di supporto proattivo premium*: gestione di eventi, revisione dell’ambiente, manutenzione e monitoraggio, rilascio, migrazione, aggiornamento e revisione della roadmap del prodotto
Con l'aiuto di Adobe Customer Solutions, 24 Hour Fitness offre ai clienti contenuti pertinenti e significativi attraverso esperienze end-to-end. Guarda la testimonianza del cliente per scoprire come Adobe Customer Solutions può aiutarti a sfruttare al meglio gli strumenti di marketing di Adobe.
Abbiamo creato alcuni materiali che spiegano nel dettaglio il funzionamento e i vantaggi del supporto fornito dagli esperti. Dai un'occhiata a questi articoli e scopri come i nostri esperti possono aiutare il tuo brand a sfruttare appieno le potenzialità di Adobe Experience Cloud. Così potrai offrire ai tuoi clienti le esperienze migliori.
ARTICOLO
Per eccellere nella distribuzione della customer experience, bisogna impegnarsi a fondo sul fronte del personale e dei processi. Scopri come Premier Support può aiutare la tua organizzazione ad adottare nuovi processi e ad abilitare il personale. Leggi l’articolo Stronger Experiences Start with Support (Il supporto è il punto di partenza delle esperienze più solide).
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L’investimento nelle tecnologie Adobe è fondamentale per consentire alla tua organizzazione di diventare un business fondato sull’esperienza. Scopri come Premier Support può aiutarti a massimizzare l’efficacia di Adobe Experience Cloud leggendo l’articolo Take the Technical Out of Your Tech (Gestisci le tue tecnologie senza pensare agli aspetti tecnici).
Fornire ai clienti contenuti personalizzati comporta problematiche specifiche. Grazie a Premier Support la tua organizzazione saprà orientarsi al meglio e creare esperienze eccezionali con soluzioni strategiche incentrate su persone, processi e tecnologia. Leggi Driving Success with Designated Support (Come favorire il successo con un supporto dedicato).
Offre un’esperienza di assistenza costante prestando servizi di supporto aziendale, monitorando proattivamente i casi e gestendo le riassegnazioni. Disponibile solo per il livello Business.
È responsabile delle interazioni del cliente con il servizio di assistenza tecnica e ha il compito di gestire le richieste di supporto e le riassegnazioni, supportare il coordinamento, fornire report e analisi degli incidenti, rivedere i sistemi e supportare l’abilitazione. Disponibile solo per i livelli Enterprise ed Elite.
Lavora in modo proattivo per migliorare le operazioni, gestire i cambiamenti e ottimizzare le tue soluzioni. Offre best practice e strumenti di coaching, analizza l'adozione delle soluzioni, identifica i rischi e le mitigazioni, pianifica aggiornamenti e migrazioni, offre assistenza in fase di preparazione e revisione delle release e gestisce gli eventi più importanti. Disponibile solo per il livello Elite.
Fornisce determinati servizi, tra cui la pianificazione iniziale e la revisione preliminare del lancio, la valutazione dei punti di controllo, la risoluzione personalizzata dei problemi della soluzione, la configurazione di base del prodotto e l’audit o il controllo dell’integrità di base delle istanze.