I clienti delle telecomunicazioni sono cambiati, così come le loro aspettative. E sappiamo bene che continueranno a cambiare. Non è solo questione di soddisfare le loro aspettative oggi, ma anche di prevedere in quale direzione andranno.
Che i tuoi clienti utilizzino servizi wireless, cablati o di entrambi i tipi, hai bisogno di visibilità sui dati per capire cosa vogliono e di agilità operativa per offrirglielo sul loro canale preferito. Con una visione chiara di ogni fase del percorso, puoi fare in modo che la destinazione sia la conversione.
Per conquistare e tenere viva l’attenzione degli abbonati, è necessario superare gli approcci in silos alle interazioni personalizzate. Unificando i profili attraverso l’intelligenza artificiale e dati di prime parti, puoi creare esperienze personalizzate in tempo reale.
Interagisci con i clienti alle loro condizioni e rispettando i loro tempi con suggerimenti personalizzati, self-service digitale, procedure di check-out più rapide e personalizzazione immediata.
Garantisci un’esperienza personalizzata e lineare in ogni fase del customer journey, indipendentemente dal fatto che il cliente completi il percorso sui canali digitali o scelga di deviare su un punto vendita al dettaglio o un call center a metà strada.
Content as a Service v2 - telecom - Tuesday, November 28, 2023 at 11:15
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