SOLUZIONE ADOBE PER L'ENGAGEMENT DEI CLIENTI
Interagisci con ogni cliente come se fosse il tuo unico cliente
Porta la personalizzazione a nuovi livelli grazie a un'orchestrazione basata sull'IA che trasforma l'intelligence sui clienti in momenti pertinenti e significativi attraverso tutti i punti di contatto.
Da campagne statiche a esperienze rilevanti in tempo reale
Le esperienze personalizzate generano fidelizzazione e ricavi. Con la soluzione di engagement dei clienti basata sull'IA di Adobe, i flussi di lavoro assistiti da agenti aiutano i team a ideare, eseguire e analizzare le attività di marketing, offrendo insight approfonditi per coinvolgere i clienti in modo rapido e personalizzato.
Raggiungi e coinvolgi il pubblico giusto con l'IA
Ottieni più valore dall'engagement del pubblico utilizzando l’IA per raggiungere i segmenti giusti con i messaggi giusti.
- Scopri audience di alto valore. Ottieni insight più approfonditi sul pubblico e concentra il targeting sulle audience più rilevanti per aumentare conversioni e ricavi.
- Seleziona e perfeziona facilmente il pubblico. Sfutta un’area di lavoro no-code per creare e gestire segmenti di pubblico basati su profili cliente unificati. Visualizza, suddividi e ordina le metriche del pubblico per ottimizzarle nel tempo.
- Coinvolgi le audience nel contesto dei loro singoli customer journey. Ottieni insight completi sui clienti per creare campagne personalizzate e mirate con il massimo impatto.
- Intervieni sui dati del warehouse, senza acquisirli. Crea e arricchisci le audience direttamente dal tuo data warehouse con principi zero-copy e spostamento minimo di dati.
Ottimizza l’acquisizione dei clienti
Migliora l’acquisizione e accelera i risultati sfruttando dati in tempo reale e insight basati sull’IA.
- Riduci i costi di acquisizione con investimenti strategici nei canali. Usa insight unificati per distribuire il budget, bilanciare le tattiche e migliorare l’efficienza.
- Individua e raggiungi potenziali clienti di alto valore. Sfrutta le strategie basate sui dati proprietari e la collaborazione con i partner per l'individuazione dei clienti potenziali e il retargeting.
- Collega l’acquisizione ai risultati di business. Misura l’impatto cross-channel e scopri come brand building e tattiche di performance influenzano l’intero customer journey.
- Ottimizza continuamente per massimizzare il ROI. Migliora le conversioni apportando modifiche basate sui dati a contenuti creativi, segmenti di pubblico, customer journey e mix di canali.
Personalizza l'engagement dei clienti e incentiva la fidelizzazione su tutti i canali
Fidelizza i clienti con esperienze personalizzate che rispondono alle loro esigenze in tempo reale, indipendentemente da come, quando e dove interagiscono con te, in negozio, online o da mobile.
- Usa i dati di ogni cliente per proporre interazioni contestualizzate. Offri interazioni altamente pertinenti sui dispositivi mobili combinando i dati cliente di terze parti con le informazioni sull’utilizzo dell’app, gli eventi comportamentali e i dati di geolocalizzazione.
- Gestisci programmi di fidelizzazione più intelligenti. Invia messaggi personalizzati che rendono l’engagement coinvolgente e accompagnano i membri lungo il loro percorso.
- Gestisci tutte le esperienze mobile in un unico posto. Crea messaggi accattivanti da inviare via SMS/MMS, notifiche push e schede contenuto da un’unica area di lavoro drag-and-drop basata sull'IA.
- Riduci l’abbandono e aumenta il valore a lungo termine del cliente. Usa l’IA per individuare e riprendere contatto con i clienti a rischio di abbandono. Progetta e offri programmi personalizzati per coinvolgere nuovamente i membri sfruttando i segnali in tempo reale.
Usa l'IA per migliorare la sperimentazione e il processo decisionale
Determina con sicurezza la prossima esperienza più adatta per ogni cliente e aumenta continuamente l’engagement grazie a insegnamenti basati sull’esperienza reale.
- Sperimentazione integrata. Convalida strategie decisionali, varianti di contenuto e sottopercorsi del customer journey tramite esperimenti che mostrano cosa funziona meglio e perché.
- Processi decisionali intelligenti. Seleziona il messaggio, l’offerta o l’azione più adatti per ogni cliente utilizzando segnali in tempo reale, regole aziendali e logica adattiva.
- Misurazione orientata ai risultati.
Collega decisioni ed esperimenti a obiettivi business significativi per dimostrare l’impatto e riproporre ciò che funziona su scala più ampia.
Ottieni insight più approfonditi per un’ottimizzazione più rapida
Ottimizza l’engagement con analisi complete che collegano le interazioni dei clienti e forniscono insight precisi in pochi secondi, permettendo ai team di verificare cosa funziona e agire rapidamente.
- Analizza le tue prestazioni di marketing. Comprendi istantaneamente le prestazioni di marketing integrate collegando le interazioni di ogni cliente con campagne, canali e contenuti.
- Risolvi i problemi di coinvolgimento prima che si presentino. Identifica gli ostacoli a conversione, fidelizzazione e soddisfazione e affrontali in modo proattivo.
- Espandi insight e scoperta con l’IA. Sfrutta l’IA per accelerare l’analisi, portare alla luce insight difficili da trovare, prevedere i comportamenti e porre domande in linguaggio naturale.
Orchestra gli agenti con velocità e precisione
Usa prompt in linguaggio naturale per coordinare agenti IA di Adobe e di terze parti, accelerando i flussi di lavoro di marketing, offrendo personalizzazione in tempo reale e generando risultati concreti.
- Interagisci con gli agenti tramite un’interfaccia conversazionale. Usa un’unica interfaccia per coordinare i flussi di lavoro assistiti da agenti tra le applicazioni Adobe CX Enterprise.
- Applica capacità avanzate di ragionamento. Ottieni un’IA che interpreta intenti e vincoli e genera piani articolati in più fasi per attività come la creazione di audience e customer journey, l’analisi delle campagne e altro ancora. Un pannello dedicato mostra il piano in modo dettagliato, passo dopo passo.
- Implementa più agenti. Lascia che l’IA selezioni e coordini automaticamente agenti Adobe e di terze parti tramite un protocollo standard di comunicazione tra agenti (A2A).
- Governa i flussi di lavoro con standard di sicurezza e controllo di livello aziendale. Estendi in tutta tranquillità l’adozione degli agenti sapendo che i flussi di lavoro si basano su policy e controlli interni e che le persone sono incluse in ogni punto decisionale critico.
Scopri di più su Adobe Experience Platform Agent Orchestrator
Campagne basate sull’IA per le organizzazioni in crescita.
Usa prompt in linguaggio naturale per creare e gestire campagne multicanale in pochi minuti con l’IA, da strategia e pianificazione a esecuzione e ottimizzazione, tutto da un’unica applicazione.
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Orchestrazione del go-to-market B2B
Genera pipeline e ricavi per account, gruppi acquisti e stakeholder allineando dati, contenuti e customer journey cross-channel al comportamento reale dei clienti.
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Scopri i prodotti che promuovono l’engagement dei clienti.
Le aziende stanno reinventando l'engagement della clientela con Adobe.
Content as a Service v3 - Coinvolgimento del cliente - Lunedì 6 aprile 2026 alle 18:53
Scopri di più su come offrire interazioni di grande impatto a ogni cliente.
Le risposte a ogni tua domanda
La piattaforma di customer engagement è un software che aiuta le aziende a connettersi con i clienti e il pubblico attraverso interazioni personalizzate e tempestive. Consente di raccogliere feedback, costruire relazioni più solide e ottenere un coinvolgimento significativo.
È importante perché permette alle aziende di offrire interazioni personalizzate e in tempo reale su tutti i canali. Unifica dati provenienti da più fonti per offrire una visione completa del cliente, consentendo ai brand di personalizzare messaggi e offerte. Nell’ambito di una solida strategia di engagement, favorisce connessioni più profonde, migliora la soddisfazione dei clienti, riduce l’abbandono e aumenta il valore del cliente nel tempo, supportando la crescita a lungo termine e il vantaggio competitivo.
Esempi noti includono Adobe Real-Time CDP, Salesforce, HubSpot e Braze. Questi strumenti permettono di gestire marketing personalizzato, recupero dei carrelli abbandonati, comunicazioni con i pazienti, notifiche di servizio, marketing basato sugli account e molto altro in settori come e-commerce, sanità, telecomunicazioni e tecnologia B2B.
Adobe Real-Time CDP combina la raccolta di dati in tempo reale con informazioni approfondite basate sull’intelligenza artificiale per offrire istantaneamente l’azione migliore in tutti i punti di contatto, aiutando i brand a rispondere con precisione ai comportamenti e alle preferenze dei clienti, aumentando il coinvolgimento e la fidelizzazione.
