Adobe CX Enterprise 예측형 AI
고객 행동 예측으로 더 스마트한 개인화 실현
Adobe CX Enterprise 예측형 AI는 신뢰할 수 있는 퍼스트파티 데이터를 기반으로 전환율, 이탈, 참여를 예측하여, 팀이 적합한 오디언스를 우선 선별하고 고객 여정을 최적화하며 실질적인 성과 요인을 측정할 수 있도록 지원합니다.
고객 데이터를 예측 인사이트와 실행으로 전환
브랜드는 그 어느 때보다 많은 고객 신호를 보유하고 있지만, 대응이 늦어지는 경우가 많습니다. Adobe 예측형 AI는 통합 고객 데이터에 내장 모델을 적용해 고객의 니즈를 미리 파악하고, 더 빠르게 대응하며, 모든 인터랙션을 더욱 관련성 있게 만들 수 있도록 해줍니다.
- 행동 예측
- 영향도 측정
- 예측 활성화
전환율과 이탈 예측
Adobe Real-Time Customer Data Platform(CDP)의 고객 AI는 전환율 및 이탈에 대한 개인별 성향 점수와 그 배경이 되는 주요 영향 요인을 생성하여, 확신을 갖고 타겟팅과 개인화를 실행할 수 있도록 지원합니다.
전환을 이끄는 요인 이해
기여도 AI는 머신 러닝을 활용해 각 채널과 접점이 전환에 기여하는 정도를 정량화합니다. 규칙 기반 기여도 분석을 넘어 투자 방향을 더 효과적으로 최적화할 수 있습니다.
실시간 예측 기반 행동
예측 점수를 Adobe Journey Optimizer에 연동하여 의사결정을 유도하고, 크로스채널 여정 전반에 걸쳐 누가 어떤 메시지를 언제 받을지 우선순위를 설정하세요.
Adobe 예측형 AI의 기능
오디언스, 여정, 측정 전반에 걸쳐 예측 인텔리전스를 실질적으로 활용하세요.
고객 행동 예측
행동 가능성이 높은 고객에 집중할 수 있도록 성향 신호를 파악하세요.
더 스마트한 오디언스 구축
예측 점수로 프로필을 보강하여 더 높은 가치의 세그먼트를 형성하세요.
여정 최적화
여정 로직에 예측을 적용하여 더욱 관련성 높은 크로스채널 경험을 제공하세요.
접점 영향 측정
AI 기반 기여도 분석을 적용하여 전환에 실질적으로 영향을 미치는 요인을 파악합니다.
발송 타이밍 최적화
참여와 수신 거부 위험을 미리 파악하여 캠페인 타이밍을 개선합니다.
신뢰할 수 있는 데이터 활용
모든 예측을 통합되고 체계적으로 관리되는 퍼스트파티 데이터를 기반으로 수행하세요.
Adobe 엔터프라이즈 AI 시스템의 핵심 구성 요소, 예측형 AI
Adobe는 예측형, 생성형, 에이전틱 AI를 하나의 연결된 시스템으로 통합합니다. 이러한 AI 기능이 어떻게 작동하는지 살펴보세요.
예측을 측정 가능한 성과로 전환
예측형 AI는 이탈 및 전환 신호를 실행 가능한 오디언스로 전환하여 타겟팅, 개인화된 여정, 크로스채널 측정을 지원합니다. 마케터는 이를 통해 고객 유지율을 높이고 전환율을 향상시키며, 캠페인과 여정의 ROI를 보다 명확하게 파악할 수 있습니다.
활성화에 최적화된 예측형 AI
예측 결과는 대시보드에만 머물지 않습니다. Adobe Experience Platform에서 성향 점수는 세분화, 여정, 캠페인 전반에 걸쳐 즉시 활용할 수 있는 프로필 속성으로 전환됩니다.
FAQ
