Adobe CX Enterprise 예측형 AI

예측형 AI는 과거 데이터와 실시간 고객 데이터를 분석해 전환, 이탈, 참여, 채널 영향력 등 고객의 행동과 결과를 예측합니다. 이러한 선제적 인사이트를 바탕으로 팀은 더 현명한 의사결정을 내리고 대규모로 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

예측형 AI는 고객이 다음에 어떤 행동을 할지 예측하고, 생성형 AI는 콘텐츠와 응답을 생성합니다. Adobe Experience Platform에서 두 기술은 상호 보완적으로 작동합니다. 예측형 AI는 언제, 누구에게 접근할지 결정하는 데 도움을 주고, 생성형 AI는 브랜드에 맞는 콘텐츠 제작을 지원합니다.

Adobe는 AI와 관련 인텔리전트 서비스를 Adobe Experience Platform 및 Adobe 제품에 직접 내장하여 예측형 AI를 제공합니다. 이를 통해 고객 및 경험 데이터를 통합 프로파일로 표준화하고, 머신러닝 모델로 분석하여 이탈, 전환 가능성, 최적 경험, 발송 시간 최적화 등의 예측으로 전환할 수 있습니다. 이렇게 생성된 점수는 Adobe Journey Optimizer 및 Adobe Real-Time CDP 같은 제품의 프로필에 다시 반영되어, 별도의 독립형 AI 레이어 없이도 세분화, 개인화, 실험, 실시간 의사결정을 대규모로 실행할 수 있습니다.

팀은 전환 가능성이 높은 고객을 파악하고, 이탈 위험을 조기에 감지하며, 더 높은 가치의 오디언스를 구축하고, 어떤 접점이 전환을 유도하는지 이해할 수 있습니다. 예측 결과가 프로파일 속성으로 전환되므로, 세분화, 여정, 캠페인 활성화에 직접 활용할 수 있습니다.