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의료 및 생명 과학 활용 사례
여정 최적화로 건강 증진 및 마케팅 효율성 향상
의료 서비스 기관, 환자, 가입자를 위한 여정의 모든 단계를 개선하세요. Adobe는 AI 기반의 인사이트를 바탕으로 최적의 활동을 제안하고, 고객 지원을 향상하고, 마케팅 성과를 측정하고 기여도 분석을 수행하는 안전한 옴니채널 솔루션을 제공합니다.
AI 기반 인사이트로 의료 서비스 콘텐츠 및 지침을 제공하여 오디언스 참여 유도
AI 기반 인사이트로 최적의 대응 및 활동
의료 서비스 시장이 확대되면서 의료 서비스 기관은 마케팅 활동과 고객 경험을 강화해야 한다는 부담감이 커지고 있습니다. Adobe는 고객 행동 및 의료 서비스 니즈에 대한 데이터를 사용하여 환자를 위한 제안과 영업 활동 개선에 도움이 되는 AI 기반의 인사이트를 제공합니다.
- 여러 채널에서 개인화된 경험을 제공하고 최적의 활동을 제안하여 치료에 대한 이해도를 높이고, 브랜드 선호도를 향상하고, 환자와의 관계 강화
- 개별 치료 여정을 기반으로 개인화된 질병 및 치료 교육 제공
- 잠재 고객의 전환율을 높이는 마케팅 전략 파악
고품질 크로스채널 인텔리전스로 고객 지원 개선
비용을 절감하면서 효율적이고 맞춤화된 콜센터 경험을 제공하세요. 의료 서비스 기관과 콜센터 담당자는 의료 서비스 여정에 있는 고객 개개인을 대상으로 개인화되고 원활한 경험을 전달할 수 있습니다.
- 콜센터 담당자에게 고급 크로스채널 인텔리전스를 제공하여 고객의 문제를 선제적으로 해결하고, 고객 만족도를 높이고, 통화량을 줄이는 상호 작용 지원
- 크로스채널 검색 및 인게이지먼트 데이터를 기반으로 관련성 높은 디지털 셀프서비스 자료를 생성하여, 사전에 고객 문제를 해결하고 비용이 많이 드는 콜센터 통화량 감소
마케팅 성과 측정 및 모든 여정 단계의 효율성 파악
맞춤형 IT 통합을 통해 서로 다른 시스템에서 관리되는 의료 서비스 기관, 환자, 고객의 접점에 손쉽게 접근하세요. Adobe 솔루션을 사용하면 협업을 위한 직관적인 고객 분석 플랫폼을 통해 고객 여정을 빠르게 파악하여 마케팅 효율성을 높일 수 있습니다.
- 안전한 크로스채널 측정 및 분석과 함께, 고객 포털, 약국, 병원, 콜센터 등 다양한 디지털 접점의 행동 및 임상 데이터에 대한 AI 기반의 인사이트 향상
- 고객 여정을 빠르게 파악하고 연관된 제안을 실시간으로 제공하는 데 필요한 인사이트 확보
- 오디언스 인사이트를 바탕으로 여정 조정, 세분화 개선, 캠페인 성과 최적화, 효율적인 디지털 서비스 파악, 비용이 많이 드는 오프라인 상호 작용 최소화
"최적의 메시지를 적시에 더 효과적으로 전달할 수 있게 되면서 파이프라인에 대한 마케팅의 기여도가 전년 대비 21% 증가했습니다."
Veronica Lazarovici, 마케팅 운영 관리자
Alma
고객 여정 최적화로 효율성 향상에 대해 더 알아보기
cardTitle
Adobe로 의료 및 생명 과학 여정 최적화
Description
업계 최고의 AI 기반 솔루션을 통해 의료 기관, 환자, 가입자에게 효율적인 경험을 제공하여 참여율을 높이세요.
cardDate
2025-05-14
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primaryTag
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Tags
caas:content-type/industry, caas:industry/healthcare