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Funciones de Adobe Journey Optimizer

Organización del recorrido de cliente

Crea recorridos de cliente con varios pasos que desencadenen una secuencia de interacciones, ofertas y mensajes. Interactúa en todos los canales en el mejor momento en función de las acciones de la clientela y las señales empresariales.

Diseñador de recorridos

Emplea un canvas intuitivo con función de arrastrar y soltar para crear recorridos de cliente con varios pasos. Organiza y activa mensajes, ofertas y contenido de otro tipo en todos los canales para dirigirte a clientes en función de su comportamiento, datos contextuales y eventos empresariales.

  • Interacción basada en contexto. Interactúa con clientes en tiempo real en función de datos contextuales y eventos tales como inicios de sesión, compras, estado de los pedidos, retrasos de vuelos, fidelidad, etc. Aprovecha los datos de los servicios de API para actualizar los públicos o activar acciones personalizadas. Los servicios de API permiten que diferentes aplicaciones o sistemas se comuniquen entre sí para un rápido intercambio de datos.
  • Acciones integradas y personalizadas. Utiliza acciones integradas para enviar mensajes a través de canales de entrada y salida, y crea acciones personalizadas para mandarlos desde un sistema de terceros.
  • Envío de mensajes en tiempo real. Envía mensajes individualizados a través de cualquier canal disponible en cuanto tenga lugar un evento o se reciba una señal.
  • Rutas de recorrido flexibles. Emplea condiciones para segmentar públicos en flujos de recorrido de cliente únicos. Crea pasos basados en tiempo, divisiones porcentuales y límites en el número de clientes que se enviarán a cada ruta de recorrido.
  • Pruebas de recorrido. Utiliza los perfiles de prueba para acceder a una vista previa de los recorridos desde el punto de vista de tus clientes. Obtén información y refuerza tu confianza antes de publicar los recorridos.
Un flujo de trabajo de recorrido basado en condiciones y un correo electrónico personalizado
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Journey Agent

Interactúa con un agente de IA entrenado con la experiencia para crear, simular y optimizar recorridos y campañas.

  • Creación de recorridos y campañas. Utiliza indicaciones de texto descriptivas o carga imágenes de referencia para generar automáticamente recorridos de múltiples pasos o campañas de un solo paso que estén basadas en metas y estructuradas correctamente.
  • Generación de canales múltiples. Optimiza la creación de contenido coherente con la marca mediante conversaciones agénticas e IA informada contextualmente que sigue las directrices de marca.
  • Simulación de recorridos (próximamente). Prueba y valida recorridos de extremo a extremo de manera segura aprovechando perfiles sintéticos y contenido simulado, y reduce significativamente los esfuerzos manuales de creación y control de calidad.
  • Detección de conflictos y anomalías de superficie (nuevo). Identifica y resuelve solapamientos de público y conflictos de programación para evaluar recorridos y evitar la sobresaturación de mensajes. Comprende y diagnostica rápidamente anomalías de recorridos y problemas operacionales, y obtén correcciones recomendadas fáciles de entender.
  • Análisis de abandono de recorridos. Identifica cuándo y por qué la clientela abandona dentro de un recorrido y obtén recomendaciones prácticas sobre qué cambiar para impulsar una mayor interacción y retención.
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Priorización de recorridos y gestión de conflictos

Prioriza las comunicaciones esenciales en todos los recorridos y campañas para minimizar la fatiga comercial.

  • Detección de conflictos. Identifica las comunicaciones que se solapen y monitoriza las cronologías, el solapamiento de públicos y la configuración de los canales para prevenir conflictos en las interacciones.
  • Restricción de la frecuencia y horas de descanso. Controla la frecuencia con la que te comunicas con cada cliente. Define horas de descanso para restringir el envío de mensajes durante los fines de semana, festivos u horas concretas.
  • Priorización de campañas y recorridos. Define qué recorrido o campaña tiene prioridad cuando un miembro de tu clientela reúna las características para varios.
  • Límite de recorridos. Limita la frecuencia y el número de recorridos en los que puede entrar cada cliente y asegúrate de que se le sitúe en el más pertinente cuando reúna las características para varias opciones.
  • Arbitraje de recorridos (próximamente). Selecciona los mejores recorridos que cumplan con las restricciones de interacción, gestiona eficazmente la fatiga de mensajes y optimiza métricas empresariales clave para impulsar el crecimiento.
  • Optimización de las rutas de los recorridos (nuevo). Implementa experimentos o decisiones de IA para determinar qué ruta de recorrido impulsa la interacción de la clientela más efectiva.
  • Optimización de canales (próximamente). Elige el mejor canal de salida para comunicaciones mediante preferencias declaradas y descubiertas.
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Anuncio de un spa y análisis de recorridos relacionados

Informes sobre recorridos

Emplea eficientes herramientas de medición y elaboración de informes para visualizar y supervisar la forma en que tus clientes avanzan en sus recorridos e interactúan a través de los distintos canales.

  • Comprensión inmediata. Consulta qué clientes reúnen los requisitos de un recorrido antes de su activación y supervisa su progreso a lo largo de rutas concretas para optimizar los recorridos, reducir las tasas de abandono y mejorar las interacciones.
  • Información exhaustiva. Utiliza funciones integradas de medición, elaboración de informes y visualización para hacer un seguimiento del rendimiento con respecto a las métricas empresariales y obtener información sobre tus campañas, recorridos y canales en una vista unificada.
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Capacidad de ampliación

El carácter flexible y abierto de Journey Optimizer te permite incorporar datos de todas las fuentes, enriquecer públicos y conectarte a sistemas de terceros para enviar mensajes o llamadas API.

  • Introducción de datos flexible. Introduce datos procedentes de aplicaciones de Adobe, sistemas almacenamiento en la nube, bases de datos y fuentes externas. También puedes estructurar, etiquetar y mejorar los datos entrantes desde Adobe Experience Platform.
  • Acciones personalizadas. Configura acciones personalizadas con cualquier servicio de cualquier proveedor solicitado a través de una API REST con una carga útil en formato JSON. Utiliza API para activar el envío de mensajes desde sistemas de terceros.
Gráfico de introducción de datos a través de distintas fuentes y pantalla de IU de acciones personalizadas
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Dos manuales de estrategias de casos prácticos bajo la activación rápida con términos de búsqueda

Manuales de estrategias de casos prácticos

Explora un catálogo de más de 29 manuales de estrategias únicos sobre campañas y recorridos y activa los casos prácticos clave en tan solo unos clics. Filtra por sector, canal y objetivo de marketing para encontrar los manuales perfectos para tu empresa.

  • Visualización de casos de uso comunes. Explora flujos visuales para cada manual de estrategias con el fin de conocer todos los puntos de contacto a través de la perspectiva de tu perfil objetivo.
  • Ativos sincronizados y confirmados. Sincroniza automáticamente los activos para cada manual de estrategias, como esquemas, públicos, mensajes y recorridos, con los datos introducidos de tu empresa para probarlos y activarlos.
  • Lanzamiento rápido de casos de uso clave. Lanza casos de uso comunes como carro de compras abandonado, bienvenida in-app, confirmación de compra, incorporación de invitados y fans, promoción de productos, aumento de órdenes de compra y mucho más.
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Más información sobre la creación de recorridos relevantes de varios pasos con información en tiempo real

Leer la guía

Descubre cómo usar las funciones de organización de recorridos

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Organiza interacciones multicanal perfectamente coordinadas con Adobe
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Crea recorridos dinámicos con varios pasos que desencadenen interacciones personalizadas con clientes en el momento oportuno en cualquier canal con Adobe Journey Optimizer.
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2026-01-31
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Hablemos de lo que Adobe Journey Optimizer puede hacer por tu empresa.

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