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Funciones de Adobe Journey Optimizer

Organización del recorrido de cliente

Crea recorridos de cliente con varios pasos que desencadenen una secuencia de interacciones, ofertas y mensajes. Interactúa en todos los canales en el mejor momento en función de las acciones de la clientela y las señales empresariales.

Diseñador de recorridos

Emplea un canvas intuitivo con función de arrastrar y soltar para crear recorridos de cliente con varios pasos. Organiza y activa mensajes, ofertas y contenido de otro tipo en todos los canales para dirigirte a clientes en función de su comportamiento, datos contextuales y eventos empresariales.

  • Interacción basada en contexto. Interactúa con clientes en tiempo real en función de datos contextuales y eventos tales como inicios de sesión, compras, estado de los pedidos, retrasos de vuelos, fidelidad, etc. Aprovecha los datos de los servicios de API para actualizar los públicos o desencadenar acciones personalizadas. Los servicios de API permiten que diferentes aplicaciones o sistemas se comuniquen entre sí para un rápido intercambio de datos.
  • Acciones personalizadas e integradas. Utiliza acciones integradas para enviar mensajes a través de canales de entrada y salida, y crea acciones personalizadas para mandarlos desde un sistema de terceros.
  • Envío de mensajes en tiempo real. Envía mensajes individualizados a través de cualquier canal disponible en cuanto tenga lugar un evento o se reciba una señal.
  • Rutas de recorridos flexibles. Emplea condiciones para segmentar audiencias en flujos de recorrido de cliente únicos. Crea pasos basados en tiempo, divisiones porcentuales y límites en el número de clientes que se enviarán a cada ruta de recorrido.
  • Pruebas de recorridos. Utiliza los perfiles de prueba para acceder a una vista previa de los recorridos desde el punto de vista de tus clientes. Obtén información y refuerza tu confianza antes de publicar los recorridos.
Un flujo de trabajo de recorrido basado en condiciones y un correo electrónico personalizado

Más información sobre el diseñador de recorridos

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Un anuncio comercial, las prioridades de su recorrido y una alerta de posibles conflictos

Priorización de recorridos y gestión de conflictos (próximamente)

Prioriza las comunicaciones esenciales en todos los recorridos y campañas para minimizar la fatiga comercial.

  • Detección de conflictos. Identifica las comunicaciones que se solapen y monitoriza las cronologías, el solapamiento de públicos y la configuración de los canales para prevenir conflictos en las interacciones.
  • Restricción de la frecuencia y horas de descanso. Controla la frecuencia con la que te comunicas con cada cliente. Define horas de descanso para restringir el envío de mensajes durante los fines de semana, festivos u horas concretas.
  • Priorización de campañas y recorridos. Define qué recorrido o campaña tiene prioridad cuando un miembro de tu clientela reúna las características para varios.
  • Límite y arbitraje de recorridos. Limita la frecuencia y el número de recorridos en los que puede entrar cada cliente y asegúrate de que se le sitúe en el más pertinente cuando reúna las características para varias opciones.
  • Optimización de las rutas de los recorridos. Aplica experimentos o la toma de decisiones mediante IA para determinar qué ruta del recorrido genera la interacción más eficaz con tus clientes.
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Informes sobre recorridos

Emplea eficientes herramientas de medición y elaboración de informes para visualizar y supervisar la forma en que tus clientes avanzan en sus recorridos e interactúan a través de los distintos canales.

  • Comprensión inmediata. Consulta qué clientes reúnen los requisitos de un recorrido antes de su activación y supervisa su progreso a lo largo de rutas concretas para optimizar los recorridos, reducir las tasas de abandono y mejorar las interacciones.
  • Información exhaustiva. Utiliza funciones integradas de medición, elaboración de informes y visualización para hacer un seguimiento del rendimiento con respecto a las métricas empresariales y obtener información sobre tus campañas, recorridos y canales en una vista unificada.
Anuncio de un spa y análisis de recorridos relacionados

Más información acerca de los informes sobre recorridos

Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Tuesday, June 3, 2025 at 15:11

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Gráfico de introducción de datos a través de distintas fuentes y pantalla de IU de acciones personalizadas

Capacidad de ampliación

El carácter flexible y abierto de Journey Optimizer te permite incorporar datos de todas las fuentes, enriquecer audiencias y conectarte a sistemas de terceros para enviar mensajes o llamadas API.

  • Introducción de datos flexible. Introduce datos procedentes de aplicaciones de Adobe, sistemas almacenamiento en la nube, bases de datos y fuentes externas. También puedes estructurar, etiquetar y mejorar los datos entrantes desde Adobe Experience Platform.
  • Acciones personalizadas. Configura acciones personalizadas con cualquier servicio de cualquier proveedor solicitado a través de una API REST con una carga útil en formato JSON. Utiliza API para desencadenar el envío de mensajes desde sistemas de terceros.
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Manuales de estrategias de casos prácticos

Explora un catálogo de más de 29 manuales de estrategias únicos sobre campañas y recorridos y activa los casos prácticos clave en tan solo unos clics. Filtra por sector, canal y objetivo de marketing para encontrar los manuales perfectos para tu empresa.

  • Visualiza casos prácticos comunes. Explora flujos visuales para cada manual de estrategias con el fin de conocer todos los puntos de contacto a través de la perspectiva de tu perfil objetivo.
  • Sincroniza y confirma activos. Sincroniza automáticamente los activos para cada manual de estrategias, como esquemas, audiencias, mensajes y recorridos, con los datos introducidos de tu empresa para probarlos y activarlos.
  • Pon en marcha casos prácticos clave rápidamente. Pon en marcha casos prácticos comunes, como carrito abandonado, bienvenida in-app, confirmación de compra, incorporación de visitantes y fans, promoción de productos, aumento de pedidos de compra, etc.
Dos manuales de estrategias de casos prácticos bajo la activación rápida con términos de búsqueda

Más información sobre los manuales de estrategias de casos prácticos

Content as a Service v3 - adobe journey optimizer - Tuesday, November 26, 2024 at 11:25

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Una pantalla de confirmación de un pedido al por menor con un campo para la personalización dinámica

Campañas

Publica campañas dirigidas a audiencias concretas a través de cualquier canal. Configura el tiempo de ejecución de las campañas para envíos únicos o recurrentes.

  • Creación de campañas. Diseña, programa e implementa campañas para ofertas promocionales, interacciones con clientes, anuncios, avisos legales, actualizaciones de políticas, etc.
  • Campañas activadas con API. Configura desencadenantes de API que inicien comunicaciones operativas (como restablecimiento de contraseñas), transaccionales o de marketing en función de las cargas útiles de la API REST. Personaliza el mensaje con atributos de perfiles y datos contextuales en tiempo real.
  • Informes de campañas. Accede a informes globales en los que aparezcan detallados el rendimiento y las interacciones de tu campaña con desgloses estadísticos y métricas clave por campaña, canal y experimentos.
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Más información sobre la creación de recorridos relevantes de varios pasos con información en tiempo real

Leer la guía

Anuncio de wifi y métricas del rendimiento de la campaña

Descubre cómo usar las funciones de organización de recorridos

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Más información

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Organiza interacciones multicanal perfectamente coordinadas con Adobe
CardDescription
Crea recorridos dinámicos con varios pasos que desencadenen interacciones personalizadas con clientes en el momento oportuno en cualquier canal con Adobe Journey Optimizer.
cardDate
2024-10-04
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Tags
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Hablemos de lo que Adobe Journey Optimizer puede hacer por tu empresa.

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