Perfiles e información en tiempo real

Una vista completa del cliente que permite ofrecerle un recorrido completo.

Actualiza los recorridos del cliente en tiempo real mediante perfiles que se fusionan constantemente con los datos que se obtienen en todos los puntos de contacto —digitales y en persona, sean de Adobe o no— y herramientas que se mantienen “atentas” a las acciones y eventos de los clientes.

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¿Cuánto conoces a tus clientes?

Hay datos de los clientes disponibles en todas partes, pero, por desgracia, se almacenan en varios sistemas distintos: los que se recogen de la web están en un sitio, los del servicio de atención al cliente en otro y los financieros en otro más. Esto hace que los responsables de marketing diseñan los recorridos a partir de una vista limitada de los clientes. Como consecuencia, estos recorridos funcionan de forma reactiva en lugar de proactiva y las interacciones con la marca no satisfacen sus necesidades y deseos.

Si bien necesitas es una vista holística de tus clientes, también tienes que saber qué saber lo que está sucediendo a su alrededor. ¿Se retrasó su último paquete? ¿Está lloviendo donde se encuentran o hace buen día para ir a la piscina? Si los responsables de marketing tuvieran acceso a esta información, podrían empezar a crear experiencias oportunas y personalizadas. Sin embargo, combinar los datos desde distintas fuentes es complicado y trasladar a los clientes de un público a otro manualmente consume mucho tiempo.

Adobe puede ayudarte

Adobe puede ayudarte.

Adobe Journey Optimizer te permite conectar los puntos de identidad de los clientes para intercalar interacciones en tiempo real y centradas en el cliente en los recorridos del cliente planeados. Para conseguirlo, parte de un perfil unificado del cliente que se actualiza sobre la marcha a partir de datos procedentes de todas las fuentes, tanto de Adobe como externas. Además, se mantiene “atento” a las acciones de los clientes y a los eventos de su entorno en todo momento para trasladarlos automáticamente de un público y segmento a otro, de modo que hace posible esas interacciones en tiempo real y centradas en ellos.

Para generar información e interacciones en tiempo real, se necesitan:

Perfiles de clientes en tiempo real

Si dispones de perfiles unificados que incluyan los datos online y offline del ciclo de vida de los clientes y que se integren con fuentes de datos como los CRM o los puntos de venta, puedes crear ofertas personalizadas y bien contextualizadas.

Resolución de identidades y gestión de público

Los perfiles que se actualizan constantemente trasladan a los clientes de un segmento a otro en tiempo real, por lo que permiten hacer una segmentación más amplia y dan lugar a casos prácticos de uso compartido de públicos.  

Señales en tiempo real

Las acciones de los clientes en tiempo real, las señales de eventos y las cualificaciones de los segmentos activan mensajes individuales, como notificaciones push en una geovalla o un nuevo recorrido del cliente.

Información e reportes sobre el recorrido

Comprueba cuál es el rendimiento de los recorridos en la actualidad y en comparación con los datos históricos en cuanto a emails y notificaciones push, y conoce los índices de recepción de los mensajes, interacción y progresión de los clientes.  

Diseña recorridos completos a partir de una vista en tiempo real de los clientes.

Descubre cómo los datos en tiempo real dan lugar a interacciones en el momento en Adobe Journey Optimizer: Real-time Customer Profiles, Audiences, and Actions.

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Haz que tus datos cuenten con Adobe Experience Platform.

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