ADOBE EXPERIENCE PLATFORM
Een superkrachtige engine, nauwkeurig afgesteld voor soepele klantervaringen.
Het op grote schaal aanleveren van gepersonaliseerde ervaringen vergt een centraal, verbonden datafundament. Adobe Experience Platform is dat fundament en vormt de hoeksteen voor de volgende generatie klantervaringen.
Experience Platform ondersteunt een aantal van de nieuwste voorzieningen in Adobe-producten.
- Met een AI-gespreksassistent die native is verbonden met je data in Experience Platform krijg je sneller toegang tot inzichten en voer je taken sneller uit. De AI-assistent kan ook rechtstreeks worden gebruikt in Real-Time CDP, Journey Optimizer, Journey Optimizer – B2B Edition, Customer Journey Analytics en Workfront.
- Bespaar tijd met draaiboeken voor toepassingen, een bibliotheek met actiegerichte toepassingen, visualisaties en kant-en-klare implementatie-assets binnen Experience Platform en in Adobe Real-Time CDP en Journey Optimizer.
- Met een uniform metricframework voor Experience Platform, Real-Time CDP, Journey Optimizer en Customer Journey Analytics kun je op grote schaal experimenteren met content en doelgroepen en de resultaten consistent meten.
Krachtige producten die zijn gebouwd op Adobe Experience Platform.
Adobe heeft de klantervaringen verder geïnnoveerd door een reeks applicaties op Experience Platform uit te rollen die je eersteklas tools bieden voor het verkrijgen van inzichten, het verhogen van de interesse, het samenstellen en activeren van doelgroepen, het analyseren van omnichannel klanttrajecten en het optimaliseren van trajecten.
Adobe Real-Time CDP
- Verzamel B2C- en B2B-data van verschillende systemen, bundel die in real-time profielen en maak doelgroepen die meteen in elk kanaal kunnen worden ingezet.
- Met Real-Time CDP Collaboration kunnen marketeers en uitgevers waardevolle doelgroepen identificeren en ontdekken zonder afhankelijk te zijn van cookies van derden.
- Met federated doelgroepsamenstelling kun je profieldata van warehousepartners gebruiken om je doelgroepen te verrijken en het kopiëren van data tot een minimum te beperken.
Adobe Customer Journey Analytics
- Verbind alle contactpunten van de klant en bekijk uitgebreide trajecten in real-time.
- Met contentanalytics meet je de prestaties van assets op verschillende kanalen tot op het niveau van hun kenmerken (kleur, achtergrond, afbeelding, enzovoort).
- Koppel complexe identiteitsstructuren uit verschillende datasets aan elkaar en creëer een nauwkeuriger beeld van een persoon.
Adobe Journey Optimizer
- Beheer geplande omnichannel campagnes en één-op-één-momenten voor miljoenen klanten.
- Bereik klanten op meer kanalen met nieuwe authoringvoorzieningen.
- Gebruik AI-besluitvorming om het optimale pad voor een klant in het klanttraject te bepalen.
- Identificeer de beste aanbiedingen en stel ze op elk punt in het traject beschikbaar op verschillende kanalen.
Adobe Journey Optimizer – B2B Edition
- Laat marketing- en verkoopteams samenwerken om inkoopgroepen bij doelaccounts te benaderen.
- Orkestreer inkoopgroepstrajecten via meerdere kanalen.
- Gebruik generatieve AI om gepersonaliseerde content voor e-mails en chats te maken.
Adobe Mix Modeler
- Breng marketingmixmodellering en multitouch-attributie samen in één holistische aanpak voor metingen om inzicht te krijgen in de impact van marketing.
- Neem data op over belangrijke externe en interne factoren die impact op je bedrijf kunnen hebben, zoals economische omstandigheden of interne strategiewijzigingen, om de impact ervan te begrijpen en te voorspellen.
linear-gradient(163deg, rgba(250,250,250,1) 0%, rgba(235,235,235,1) 100%)
Vergroot de efficiëntie met de AI-assistent.
Stroomlijn workflows en verhoog de productiviteit met deze gebruiksvriendelijke AI-gespreksassistent.
- Krijg snel toegang tot productinformatie, los problemen op of leer nieuwe concepten.
- Voer taken sneller uit, of het nu gaat om het onderzoeken van data, het creëren van content of het doorgronden van operationele inzichten.
Het werkt als volgt.
Adobe Experience Platform biedt gedeelde, zelf samen te stellen services voor batchgewijze en real-time dataworkflows in meerdere applicaties en kanalen, zodat jij de ervaringen kunt aanleveren die voor je klanten belangrijk zijn. Dit zijn de belangrijkste workflows die door het Experience Platform worden ondersteund:
- Dataverzameling
- Datamanagement
- Datasamenvoeging
- Governance & privacy
- Inzichten & AI
- Uitbreidbaarheid
active tab
Verzamel en standaardiseer data uit verschillende kanalen in real-time.
- Ontwikkel een fundament op basis van je eigen data en bouw de afhankelijkheid van cookies van derden af door de dataverzameling te stroomlijnen.
- Leg gebeurtenisdata vast en stuur die door naar door de klant gedefinieerde bestemmingen en Adobe-applicaties met Adobe Experience Platform Web en Mobile SDK's.
Breng de juiste data bij elkaar om krachtige analyses uit te voeren en meer interesse bij de klant te wekken.
- Neem data uit meerdere bronnen op voor gebruik in verschillende, op inzichtvergroting en interesseverhoging gerichte systemen.
- Maak data inzichtelijker en breid de semantische informatie uit via gestandaardiseerde XDM's en datavalidatie.
- Beheer de levenscyclus van klantdata met behulp van geavanceerde datamanagementvoorzieningen.
Bundel klantdata in real-time profielen, die meteen in elk kanaal kunnen worden geactiveerd.
- Maak real-time klantprofielen op basis van data uit verschillende kanalen – al dan niet van Adobe – om gepersonaliseerde ervaringen aan te bieden.
- Vind profielen voor verschillende apparaten en kanalen met onze dynamische identiteitsgrafieken.
- Maak actiegerichte segmenten die in elk kanaal kunnen worden geactiveerd en bijvoorbeeld ook snel binnen Experience Platform Edge Network kunnen worden ingezet.
Waarborg een verantwoorde marketing en respecteer de klantvoorkeuren met behulp van geoctrooieerde vertrouwensvoorzieningen.
- Bescherm de klantdata tijdens de verzameling, de opslag en het gebruik met uitgebreide beveiligingsvoorzieningen.
- Gebruik persoonlijke gegevens op een verantwoordelijke manier door automatisch de voorkeuren en toestemming van klanten te respecteren.
- Zorg ervoor dat klantdata conform het governance- en privacybeleid van de organisatie wordt gebruikt.
- Gebruik kant-en-klare oplossingen voor de naleving van de wetgeving rond dataprivacy (zoals AVG en CCPA) en branchespecifieke voorschriften (zoals HIPAA).
Krijg de inzichten die je nodig hebt om klantervaringen te analyseren, te voorspellen en te optimaliseren.
- Je kunt data verkennen, opschonen, vormgeven, bewerken en verrijken om de kenmerken en datasets te vinden die je nodig hebt om de personalisatie, analyse en rapportage te verbeteren.
- Visualiseer data via ingebouwde integraties met business-intelligence-tools.
- Profiteer van krachtige AI-services om een beter inzicht in je klanten te krijgen, het klantgedrag te voorspellen en geïnformeerde, door AI gestuurde beslissingen te nemen.
- Krijg sneller inzichten en onderneem direct actie met voorzieningen voor generatieve AI – van relevante suggesties en intelligente bijschriften tot objectcreatie en een AI-assistent – die wordt aangestuurd door een combinatie van je klantdata en Adobe-specifieke relatiekennis.
Verbind je kanalen en applicaties met een snel, API-centrisch, uitbreidbaar platform.
- Integreer Experience Platform in je technologiestack voor klantervaringen via REST-API's en streaming integraties.
- Koppel het aan een open platform om snel aan de start te gaan en klaar te zijn voor de toekomst van klantervaringen.
- Breid Adobe Experience Platform uit naar je eigen omgevingen en datameren.
- Verbeter de productprestaties door nieuwe services en aangepaste cloudapplicaties te ontwikkelen.
INTEGRATIES
Haal meer uit je bestaande technologie.
Omdat Experience Platform data van zowel interne als externe bronnen in real-time normaliseert, kun je eenvoudig je bestaande technologie integreren met Experience Cloud-producten om een zo uitgebreid mogelijke klantentechnologiestack te creëren.
De voordelen van Experience Platform.
Verkort de time-to-value.
Bouw één keer je fundament en gebruik het vervolgens voor al je huidige en toekomstige applicaties.
Actiegericht klantprofiel.
Real-time klantprofielen zijn beschikbaar in en te delen met verschillende systemen om de interesse te verhogen en klantervaringsworkflows beter te kunnen analyseren.
Onbegrensde evolutie.
Pas je customer experience management naadloos aan de toekomst aan.
Gerelateerde content
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/cards/experience-platform
Vragen? Wij weten het antwoord.
Wat is Adobe Experience Platform?
Adobe Experience Platform is een toonaangevend technologieplatform dat al je kritieke klantdata bijeenbrengt: niet alleen CRM-data of andere eigen data, maar alle data, van gedrags-, transactie-, financiële en operationele data tot en met data van derden. Het importeert data, standaardiseert de data, maakt die 'slimmer' en neemt er in verschillende kanalen actie op. Het vertelt je wat je klanten nu willen en laat je ervaringen creëren die daarop inspelen.
Is Adobe Experience Platform hetzelfde als Adobe Experience Cloud?
Adobe Experience Platform is de eerste bedrijfsbrede oplossing voor customer experience management. Het is het datafundament voor Adobe Experience Cloud, dat bestaat uit een reeks geïntegreerde online marketingtools voor grootschalige personalisatie, gestroomlijnde contentcreatie, data-inzichten, contentmanagement en klanttrajectproducten.
Wat is het verschil tussen Adobe Experience Platform en Adobe Experience Manager?
Adobe Experience Platform is het centrale, verbonden datafundament voor het beheer van klantervaringen in Adobe Real-Time CDP, Adobe Customer Journey Analytics en Adobe Journey Optimizer.
Adobe Experience Manager is een moderne cloudapplicatie voor ervaringenmanagement die de aanlevering van gepersonaliseerde omnichannel ervaringen tijdens het hele klanttraject versnelt. Het biedt onder andere een contentmanagementsysteem (CMS), Digital Asset Management (DAM), voorzieningen voor digitale aanmelding en formulieren, cloudservices, een Learning Management System en een component-contentmanagementsysteem (CCMS).
Wat is een CX-platform of klantervaringenplatform?
Een klantervaringenplatform (ook wel Customer Experience-platform of CX-platform genoemd), verwijst naar de technologie waarmee de volledige klantervaring in alle kanalen en op alle contactpunten wordt beheerd. Het biedt regelmatige updates, interesseverhogende berichten en marketingcampagnes die er specifiek op zijn gericht om de belangstelling van de klant langdurig vast te houden. In combinatie met betrouwbare, hoogwaardige producten en services, een uitstekende klantenondersteuning en interessant marketingmateriaal, helpen CX-platforms bedrijven om hun successen te meten en problemen te ontdekken voordat die zich voordoen, en dat allemaal terwijl ze tijdens het klanttraject aansprekende contactpunten kunnen bieden.
Wat is personalisatie?
Personalisatie binnen marketing houdt in dat je je marketing en digitale ervaringen aanpast aan de persoonlijke behoeften van je klant. Daarvoor segmenteren merken doelgroepen en stellen ze de waardevolste klanten vast. Dit doen ze door vast te stellen welke klantsegmenten het meest waarschijnlijk op een specifieke manier interactie zullen hebben of op wie een bepaalde versie van je content de positiefste uitwerking zal hebben. Door je klantervaring te personaliseren, zorg je ervoor dat je interactie met je klanten opvalt, duidelijk is en interessant is.
title
Laat je data tellen met Adobe Experience Platform.
CardDescription
Met Adobe Experience Platform kun je telkens de juiste ervaring bieden door al je data te transformeren in krachtige klantprofielen die in real-time worden bijgewerkt, met behulp van AI-gestuurde inzichten die je kunt activeren voor elk kanaal.
cardDate
2022-12-12
cardImage
primaryTag
caas:content-type/product-page
Tags
caas:content-type/product-page