ADOBE REAL-TIME CDP

A Real-Time CDP é o aplicativo de plataforma de dados em tempo real e a Adobe Experience Platform é a base sobre a qual a Real-Time CDP opera. Por isso, a licença da Real-Time CDP já inclui os serviços da plataforma dos quais ela depende, não é uma compra separada. A Experience Platform fornece a infraestrutura de dados compartilhada: ingestão, esquemas Experience Data Model, Identity Service, o Real-Time Customer Profile, segmentação e governança. Já a Real-Time CDP é o aplicativo que transforma esses serviços em um fluxo de trabalho voltado ao profissional de marketing para unificar dados, criar públicos-alvo e ativá-los. Ao comparar a Adobe com CDPs independentes, a Real-Time CDP é o produto a ser comparado, pois herda as capacidades de identidade, governança e IA da plataforma, sem precisar reinventá-las.

A Real-Time CDP padroniza, valida e conecta dados de fontes online, offline e pseudônimas em um único perfil de cliente em tempo real, disponível para todas as equipes agirem. Os dados recebidos são estruturados em um Experience Data Model comum, validados durante a ingestão e vinculados a uma pessoa ou conta por meio do Identity Service. Assim, registros provenientes do site, do aplicativo para dispositivos móveis, da central de atendimento, do ponto de venda e do CRM se tornam um único perfil e não cinco registros desconectados. É esse perfil unificado que garante consistência na criação de públicos-alvo e na ativação, em vez de cada equipe trabalhar com sua própria versão dos dados do cliente.

Na maioria dos casos, sim. Cada um deles tem um papel distinto, e a Real-Time CDP foi criada para unificar os dados deles, não para substituí-los. O CRM gerencia os relacionamentos e as transações com clientes conhecidos e clientes potenciais, já o DMP trabalha com dados de público-alvo anonimizados de terceiros para publicidade e a CDP cria um perfil persistente e unificado ao harmonizar dados de todos esses sistemas e dos seus próprios canais. Na prática, a Real-Time CDP ingere dados do CRM e de outras fontes em um único perfil e, a partir dele, ativa os públicos-alvo, mantendo o CRM como o sistema de registro para o relacionamento com o cliente enquanto a Real-Time CDP transforma esses dados em ações concretas entre canais.

Os três são aplicativos integrados dentro da Adobe Experience Platform, com funções complementares: a Real-Time CDP unifica dados, cria e ativa públicos-alvo, o Journey Optimizer orquestra as jornadas multicanal e as mensagens que esses públicos recebem, e o Customer Journey Analytics analisa o desempenho dessas jornadas. Como os três compartilham o mesmo Real-Time Customer Profile, um público-alvo criado na Real-Time CDP fica disponível diretamente no Journey Optimizer para orquestração e no Customer Journey Analytics para análise, sem necessidade de exportação e reimportação de dados. Você pode começar apenas com a Real-Time CDP e adicionar os demais à medida que seus casos de uso evoluem para orquestração e análise entre canais.

A segmentação em tempo real inclui ou exclui uma pessoa de um público-alvo no instante em que seu comportamento ou atributos mudam e não em um cronograma de lote que pode estar horas ou um dia atrasado. A segmentação tradicional avalia dados estáticos ou históricos em execuções recorrentes: um visitante que abandona o carrinho só fica acessível após a conclusão do próximo lote. Na Real-Time CDP, a segmentação por streaming qualifica esse visitante no momento exato e o torna disponível para personalização na mesma sessão ou ativação imediata, viabilizando casos de uso “no momento certo”, em vez de ações apenas no dia seguinte.

A escolha depende do tipo de perfis que você gerencia: B2C para perfis de consumidores, B2B para perfis baseados em contas (pessoas e as contas às quais pertencem), e B2P (Business-to-Person) quando você precisa de ambos em uma única CDP para direcionar a mesma pessoa em todas as linhas de negócios. As três opções são edições do mesmo produto, cada uma disponível nos pacotes Prime e Ultimate — a decisão envolve o modelo de dados e o caso de uso, não a aquisição de uma plataforma diferente. A edição B2B inclui esquemas específicos para B2B, resolução de identidade de contas e pessoas com hierarquias de contas, além de um conector dedicado ao Marketo Engage. Confirme a edição e o pacote exatos com a equipe de contas da Adobe, pois as medidas de proteção e as funcionalidades incluídas variam conforme o nível.

Trata-se de ofertas adicionais da Real-Time CDP voltadas para dois processos específicos. A Real-Time CDP Collaboration é um aplicativo de sala limpa de dados que permite descobrir, ativar e medir públicos-alvo de alto valor junto a parceiros de advertising e editores, em um ambiente seguro para a privacidade, sem depender de cookies de terceiros nem expor os dados dos clientes (disponível atualmente de maneira limitada por região; confirme a disponibilidade para o seu mercado). A Connections é a camada de coleta de dados, que captura dados comportamentais em streaming por meio do Edge Network da Adobe para que os perfis sejam atualizados em tempo real. Ambos os recursos ampliam o mesmo perfil da Real-Time CDP, sem criar plataformas separadas.

O ponto de partida está em conectar as fontes de dados, mapeá-las para os esquemas do Experience Data Model, configurar identidades e políticas de mesclagem para construir o perfil em tempo real, além de definir rótulos e políticas de governança. Depois disso, você cria públicos-alvo e conecta destinos para ativação. Não é preciso migrar tudo de uma vez: a Real-Time CDP permite ingerir os dados necessários para os casos de uso em tempo real enquanto federa outros dados do seu data warehouse. A maioria dos programas começa com um ou dois casos de uso de alto valor, um subconjunto de fontes e, a partir daí, vai expandindo. Normalmente, as equipes combinam um engenheiro ou arquiteto de dados para a configuração de conexões e identidade com os profissionais de marketing responsáveis pelo caso de uso.