Criada na Adobe Experience Platform, a Adobe Real-Time CDP é uma plataforma que harmoniza dados de cliente e contas de qualquer origem, de dados fornecidos pelo cliente a dados adquiridos de terceiros. Ela então usa IA para criar, gerenciar e ativar públicos de maneira inteligente em tempo real. Ao transformar dados fragmentados em uma base para experiências relevantes, a Real-Time CDP permite a personalização consciente da privacidade no momento certo, ajudando marcas B2C e B2B a se engajarem efetivamente com clientes em cada etapa do ciclo de vida.
Na Adobe Real-Time CDP, harmonização de dados significa padronizar, validar e conectar dados de cliente de origens online, offline e pseudônimas em um perfil único e unificado de cliente. Os dados são estruturados usando um Experience Data Model padrão do setor, validados durante a ingestão e atualizados em tempo real para que equipes de toda a organização possam acessar informações consistentes e confiáveis de cliente para ativação e engajamento.
A principal diferença entre uma plataforma de gerenciamento de dados (DMP), uma plataforma de dados de cliente (CDP) e uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é o propósito principal para o qual os dados de cliente são armazenados e organizados. Entre gerenciar clientes existentes, fazer marketing para clientes potenciais e integrar essas informações para criar um perfil unificado de cliente, cada plataforma usa dados de maneiras diferentes.
Uma plataforma de dados de cliente (CDP) cria uma imagem robusta e variada dos clientes ao coletar e harmonizar dados de uma ampla gama de origens. Ela combina os dados de cliente do seu site, as interações de atendimento ao cliente, as visitas ao aplicativo para dispositivos móveis, as visitas a uma loja física e até mesmo os dados do seu CRM ou DMP.
O foco de uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é gerenciar relacionamentos com clientes atuais e potenciais. Ela ajuda a organizar dados como histórico de compras, informações de contato do cliente e qualquer comunicação que possa ter acontecido com ele.
Uma plataforma de gerenciamento de dados (DMP) extrai dados de usuário de terceiros para alcançar o público-alvo com mais eficiência e segmentar os principais atributos. Ela captura e anonimiza os dados do usuário e, depois, compartilha esses dados com outras empresas para publicidade direcionada.
Sim. A Adobe Real-Time Customer Data Platform (CDP) oferece gerenciamento de dados do cliente em todo o ciclo de vida, desde clientes potenciais e visitantes de primeira viagem e recorrentes do site até clientes convertidos que compram vários produtos ou serviços em diferentes linhas de negócios.
Segmentação em tempo real refere-se à qualificação instantânea, associação e agrupamento de usuários com base em dados do momento. Isso pode incluir o comportamento atual, ações recentes ou atributos atualizados.
Ao contrário da segmentação tradicional, que se baseia em dados estáticos ou históricos, a segmentação em tempo real trata do que os usuários estão fazendo no momento. Desse modo, profissionais de marketing podem se adaptar imediatamente.
Ao usar dados em tempo real, as empresas podem personalizar o conteúdo, as experiências ou as ofertas à medida que os usuários se envolvem. Isso melhora a relevância e aumenta a chance de conversão.
A segmentação em tempo real ajuda profissionais de marketing a atender às necessidades e preferências dos usuários no momento exato. Isso leva a engajamentos mais duradouros, tomadas de decisão mais rápidas e melhor desempenho das campanhas.
