ADOBE EXPERIENCE PLATFORM
เครื่องมือทรงประสิทธิภาพที่ปรับแต่งมาอย่างดีเพื่อสร้างประสบการณ์อันน่าประทับใจแก่ลูกค้า
การมอบประสบการณ์เฉพาะตัวในปริมาณมากนั้นต้องมีรากฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์และเชื่อมโยงถึงกัน Adobe Experience Platform คือรากฐานดังกล่าวที่ตอบโจทย์และขับเคลื่อนประสบการณ์แบบใหม่สำหรับลูกค้า
Experience Platform เป็นรากฐานของความสามารถใหม่ล่าสุดในผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ Adobe
- ผู้ช่วย AI แบบสนทนาที่เชื่อมต่อในระบบกับข้อมูลของคุณใน Experience Platform เพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและทำงานได้เร็วขึ้น นอกจากนี้ ยังสามารถใช้ผู้ช่วย AI ได้โดยตรงใน Real-time CDP, Journey Optimizer, Journey Optimizer – B2B Edition, Customer Journey Analytics และ Workfront
- ประหยัดเวลาด้วยคู่มือกลยุทธ์ use cases ซึ่งเป็นคลัง use cases ที่นำไปใช้งานได้ การนำเสนอข้อมูลด้วยภาพ และ assets ที่พร้อมใช้งานใน Experience Platform และใน Adobe Real-time CDP และ Journey Optimizer
- เฟรมเวิร์กเมตริกที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวทั้งใน Experience Platform, Real-time CDP, Journey Optimizer และ Customer Journey Analytics ช่วยให้คุณสามารถทดสอบเนื้อหาและกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างและวัดผลลัพธ์ได้อย่างสอดคล้องกัน
ผลิตภัณฑ์อันทรงพลังที่สร้างขึ้นบน Adobe Experience Platform
Adobe ได้ยกระดับนวัตกรรมประสบการณ์ลูกค้าไปอีกขั้นด้วยการเปิดตัวชุดแอปพลิเคชันในตัว Experience Platform คุณจะพบกับเครื่องมือระดับแนวหน้าสำหรับข้อมูลเชิงลึก การมีส่วนร่วม การสร้างและการใช้งานกลุ่มเป้าหมาย การวิเคราะห์กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแบบ omnichannel และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการตัดสินใจซื้อ
Adobe Real-Time CDP
- เก็บรวบรวมข้อมูล B2C และ B2B จากระบบต่างๆ ผสานรวมเป็นโปรไฟล์แบบเรียลไทม์ และสร้างกลุ่มเป้าหมายที่พร้อมใช้งานในช่องทางต่างๆ
- Real-Time CDP Collaboration ช่วยให้นักการตลาดและผู้เผยแพร่สามารถค้นหาและค้นพบกลุ่มเป้าหมายที่มีมูลค่าได้โดยไม่ต้องพึ่งพา third-party cookies
- การสร้างกลุ่มเป้าหมายแบบผสานรวมช่วยให้คุณใช้ข้อมูลโปรไฟล์จากพาร์ทเนอร์คลังสินค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกลุ่มเป้าหมายและลดการคัดลอกข้อมูล
Adobe Customer Journey Analytics
- เชื่อมโยงทุกทัชพอยต์ของลูกค้าและสำรวจกระบวนการตัดสินใจซื้ออย่างครอบคลุมด้วยภาพแบบเรียลไทม์
- Content analytics ช่วยให้คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของ asset ในช่องต่างๆ และลงลึกไปถึงระดับคุณลักษณะ (สี ภาพพื้นหลัง เป็นต้น)
- ผสานรวมโครงสร้างข้อมูลประจำตัวที่ซับซ้อนเข้าด้วยกันจากชุดข้อมูลต่างๆ และสร้างโปรไฟล์ที่ชัดเจนและแม่นยำยิ่งขึ้นของบุคคล
Adobe Journey Optimizer
- จัดการแคมเปญ omnichannel ตามกำหนดเวลาและช่วงเวลาแบบหนึ่งต่อหนึ่งให้กับลูกค้าหลายล้านราย
- ดึงดูดลูกค้าในช่องทางเพิ่มเติมด้วยความสามารถในการเขียนแบบใหม่
- ใช้การตัดสินใจด้วย AI เพื่อระบุเส้นทางที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าในกระบวนการตัดสินใจซื้อ
- ระบุและมอบข้อเสนอที่ดีที่สุดครั้งถัดไปในทุกขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจซื้อสำหรับช่องทางต่างๆ
Adobe Journey Optimizer - B2B Edition
- ผนึกกำลังทีมการตลาดและทีมขายเพื่อดึงดูดกลุ่มผู้ซื้อภายในบัญชีลูกค้าเป้าหมาย
- ประสานกระบวนการตัดสินใจซื้อของกลุ่มผู้ซื้อจากหลายช่องทาง
- ใช้ Generative AI เพื่อสร้างเนื้อหาเฉพาะบุคคลสำหรับอีเมลและแชท
Adobe Mix Modeler
- ผสมผสานการสร้างโมเดลส่วนประสมทางการตลาดและการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชให้เป็นแนวทางการวัดผลแบบองค์รวมเพื่อทำความเข้าใจผลลัพธ์ทางการตลาด
- ใช้ข้อมูลเกี่ยวกับปัจจัยภายนอกและภายในที่สำคัญที่อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจ เช่น สภาวะเศรษฐกิจหรือการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ภายใน เพื่อทำความเข้าใจและคาดการณ์ผลลัพธ์
linear-gradient(163deg, rgba(250,250,250,1) 0%, rgba(235,235,235,1) 100%)
เพิ่มประสิทธิภาพด้วยผู้ช่วย AI
ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานผ่านการสนทนากับผู้ช่วย AI ง่ายๆ
- เข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ แก้ไขปัญหา หรือเรียนรู้แนวคิดใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
- ทำงานได้เร็วขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการสำรวจข้อมูล สร้างเนื้อหา หรือทำความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกในการดำเนินงาน
วิธีการทำงาน
Adobe Experience Platform ให้บริการแบบ composable ที่ใช้ร่วมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับเวิร์กโฟลว์ข้อมูลจำนวนมากแบบเรียลไทม์ในแอปพลิเคชันและช่องทางที่หลากหลาย ทั้งหมดนี้เพื่อให้คุณมอบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ต่อไปนี้คือเวิร์กโฟลว์สำคัญที่ Experience Platform รองรับ
- การเก็บรวบรวมข้อมูล
- การจัดการข้อมูล
- การผสานรวมข้อมูล
- การกำกับดูแลและความเป็นส่วนตัว
- ข้อมูลเชิงลึกและ AI
- การขยายขีดความสามารถ
active tab
เก็บรวบรวมและปรับข้อมูลจากทุกช่องทางให้อยู่ในมาตรฐานเดียวกันแบบเรียลไทม์
- สร้างรากฐานข้อมูลจาก first-party และลดการพึ่งพา third-party cookies โดยการเพิ่มประสิทธิภาพการเก็บรวบรวมข้อมูล
- เก็บรวบรวมและส่งต่อข้อมูลระดับเหตุการณ์ไปยังปลายทางที่ลูกค้ากำหนดและแอปพลิเคชันของ Adobe ด้วย Adobe Experience Platform Web และ Mobile SDK
ผสานรวมข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
- ผสานรวมข้อมูลจากหลายแหล่งที่มาสำหรับการใช้งานในระบบต่างๆ ของข้อมูลเชิงลึกและการมีส่วนร่วม
- ทำความเข้าใจข้อมูลได้ง่ายขึ้นและมีความหมายที่หลากหลายผ่าน XDM และการตรวจสอบข้อมูลแบบมาตรฐาน
- จัดการวงจรข้อมูลลูกค้าโดยใช้ความสามารถในการจัดการข้อมูลขั้นสูง
ผสานรวมข้อมูลลูกค้าเป็นโปรไฟล์เดียวแบบเรียลไทม์ พร้อมให้นำไปใช้งานในทุกช่องทาง
- สร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์โดยใช้ข้อมูลจากช่องทางต่างๆ ทั้งในและนอก Adobe เพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะตัว
- แก้ไขปัญหาโปรไฟล์ในอุปกรณ์และช่องทางต่างๆ ด้วยกราฟข้อมูลประจำตัวแบบไดนามิกของเรา
- สร้างเซกเมนต์ที่ใช้ดำเนินการเพื่อนำไปใช้ในทุกช่องทาง รวมถึงการใช้งานที่ฉับไวในเครือข่าย EDGE ของ Experience Platform
ทำการตลาดอย่างมีความรับผิดชอบและเคารพความต้องการของลูกค้าด้วยความสามารถด้านความเชื่อถือที่ได้รับการจดสิทธิบัตร
- ปกป้องข้อมูลลูกค้าผ่านการเก็บรวบรวม การจัดเก็บ และการใช้งานด้วยความสามารถด้านความปลอดภัยที่ปรับปรุงให้ดีขึ้น
- ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างมีความรับผิดชอบโดยการเคารพความต้องการและความยินยอมของลูกค้า
- มั่นใจได้ว่าการใช้ข้อมูลลูกค้าสอดคล้องกับนโยบายการกำกับดูแลและความเป็นส่วนตัวขององค์กร
- ใช้โซลูชันแบบครบวงจรเพื่อปฏิบัติตามกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูล (เช่น GDPR และ CCPA) และกฎระเบียบเฉพาะอุตสาหกรรม (เช่น HIPAA)
รับข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องใช้วิเคราะห์ คาดการณ์ และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้า
- สำรวจ ล้าง กำหนดรูปแบบ และเสริมสร้างข้อมูลเพื่อค้นหาคุณลักษณะและชุดข้อมูลที่คุณต้องการสำหรับการนำเสนอเฉพาะบุคคล การวิเคราะห์ และการรายงานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
- แสดงข้อมูลด้วยภาพโดยใช้การผสานรวมกับเครื่องมือ business intelligence ที่มีในตัว
- ใช้บริการ AI ที่ทรงพลังเพื่อเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น คาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า และทำการตัดสินใจโดยใช้ AI และอยู่บนพื้นฐานของข้อมูล
- รับข้อมูลเชิงลึกและดำเนินการได้เร็วขึ้นด้วยความสามารถของ Generative AI ตั้งแต่ข้อความแจ้งที่แนะนำและคำบรรยายอัจฉริยะไปจนถึงการสร้างอ็อบเจกต์และผู้ช่วย AI ซึ่งขับเคลื่อนโดยการผสานรวมข้อมูลลูกค้าและความรู้ด้านความสัมพันธ์เฉพาะของ Adobe
เชื่อมต่อช่องทางและแอปพลิเคชันของคุณกับแพลตฟอร์มเน้น API สุดฉับไวที่เพิ่มส่วนขยายได้
- การผสานรวมระบบ Experience Platform กับชุดเทคโนโลยีด้านประสบการณ์ลูกค้าผ่าน REST API และการผสานรวมแบบสตรีม
- เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มแบบเปิดเพื่อเริ่มใช้งานได้อย่างรวดเร็วและพัฒนาเพื่อทะยานไปสู่อนาคตของประสบการณ์ลูกค้า
- ขยาย Adobe Experience Platform ไปยังสภาพแวดล้อมการทำงานและ Data Lake ของคุณเอง
- เพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ด้วยการสร้างบริการใหม่และแอปพลิเคชันระบบคลาวด์ที่กำหนดเอง
การผสานรวมระบบ
เพิ่มคุณค่าของเทคโนโลยีที่มีอยู่แล้ว
เนื่องจาก Experience Platform จะทำให้ข้อมูลทั้งจากแหล่งข้อมูลภายในและภายนอกเป็นมาตรฐานในแบบเรียลไทม์ คุณจึงผสานเทคโนโลยีที่มีอยู่แล้วเข้ากับผลิตภัณฑ์ของ Experience Cloud เพื่อสร้างชุดเทคโนโลยีที่ครอบคลุมที่สุดสำหรับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
ประโยชน์ของ Experience Platform
วัดมูลค่าได้เร็วขึ้น
สร้างรากฐานเพียงครั้งเดียวและนำไปใช้กับแอปพลิเคชันทั้งในปัจจุบันและอนาคตได้ทั้งหมด
โปรไฟล์ลูกค้าที่ใช้ดำเนินการได้
โปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์พร้อมให้ใช้งานและใช้ร่วมกันได้ในระบบต่างๆ เพื่อการมีส่วนร่วมและการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นสำหรับเวิร์กโฟลว์ประสบการณ์ลูกค้า
วิวัฒนาการที่ไร้ขีดจำกัด
พัฒนาระบบการจัดการประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/cards/experience-platform
มีคำถามใช่ไหม เรามีคำตอบ
Adobe Experience Platform คืออะไร
Adobe Experience Platform คือแพลตฟอร์มเทคโนโลยีชั้นนำที่ผสานรวมข้อมูลลูกค้าที่สำคัญทั้งหมดเข้าด้วยกันแบบเรียลไทม์ ไม่ใช่แค่ CRM หรือข้อมูลจาก first-party อื่นๆ แต่ยังรวมถึงข้อมูลพฤติกรรม การทำธุรกรรม การเงิน การดำเนินงาน และข้อมูลจาก third-party ซึ่งจะนำเสนอข้อมูล กำหนดมาตรฐาน ปรับให้ “ชาญฉลาดขึ้น” และดำเนินการในช่องทางต่างๆ รวมทั้งช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการในขณะนั้น และสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์กับความต้องการของลูกค้า
Adobe Experience Platform เหมือนกับ Adobe Experience Cloud หรือไม่
Adobe Experience Platform เป็นโซลูชันการจัดการประสบการณ์ลูกค้าระดับองค์กรตัวแรก ผลิตภัณฑ์นี้เป็นรากฐานข้อมูลสำหรับ Adobe Experience Cloud ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือการตลาดออนไลน์แบบครบวงจรในการนำเสนอการนำเสนอเฉพาะบุคคลในปริมาณมาก การสร้างเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ข้อมูลเชิงลึก การจัดการเนื้อหา และผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
Adobe Experience Platform และ Adobe Experience Manager แตกต่างกันอย่างไร
Adobe Experience Platform เป็นรากฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์และเชื่อมต่อกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการประสบการณ์ลูกค้าผ่าน Adobe Real-Time CDP, Adobe Customer Journey Analytics และ Adobe Journey Optimizer
Adobe Experience Manager เป็นแอปพลิเคชันระบบคลาวด์ที่ทันสมัยสำหรับการจัดการประสบการณ์ที่ช่วยเร่งการมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลแบบ omnichannel ตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ความสามารถทั้งหลาย ได้แก่ Content Management System (CMS), Digital Asset Management (DAM), การลงทะเบียนและแบบฟอร์มดิจิทัล, บริการระบบคลาวด์, ระบบการจัดการการเรียนรู้ และ Component Content Management System (CCMS)
แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า (CX) คืออะไร
แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า (CX) หมายถึงเทคโนโลยีที่จัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจรในช่องทางและทัชพอยต์ต่างๆ โดยแจ้งข้อมูลข่าวสารเป็นประจำ ส่งข้อความเพื่อการมีส่วนร่วม และนำเสนอแคมเปญการตลาดที่ออกแบบมาเพื่อรักษาความสนใจของผู้บริโภคในระยะยาวโดยเฉพาะ เมื่อใช้งานร่วมกับผลิตภัณฑ์และบริการที่เชื่อถือได้และมีคุณภาพสูง การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และสื่อการตลาดที่กระตุ้นการมีส่วนร่วม แพลตฟอร์ม CX จะช่วยให้ธุรกิจสามารถวัดความสำเร็จและมองเห็นปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น ขณะเดียวกันก็ช่วยให้ธุรกิจนำเสนอทัชพอยต์ที่มีส่วนร่วมตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
การนำเสนอเฉพาะบุคคลคืออะไร
ในแง่การตลาดธุรกิจ การนำเสนอเฉพาะบุคคลเป็นการปรับแต่งประสบการณ์การตลาดและดิจิทัลของคุณให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย แบรนด์จะแบ่งกลุ่มเป้าหมายเป็นเซกเมนต์ต่างๆ และระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดเพื่อปรับให้มีความเฉพาะตัว ซึ่งดำเนินการได้โดยการกำหนดเซกเมนต์ลูกค้าที่มีแนวโน้มสูงสุดที่จะมีส่วนร่วมในลักษณะที่เฉพาะเจาะจง หรือผู้ที่รู้สึกประทับใจมากที่สุดเมื่อเห็นเนื้อหาที่มีความเฉพาะตัวของคุณ การปรับประสบการณ์ลูกค้าให้มีความเฉพาะตัวจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในแบบที่ลูกค้าจะรับรู้ เข้าใจ และมีส่วนร่วม
title
ทำให้ข้อมูลของคุณมีความสำคัญด้วย Adobe Experience Platform
CardDescription
Adobe Experience Platform ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ใช่ในทุกครั้ง ด้วยการแปลงข้อมูลทั้งหมดของคุณเป็นโปรไฟล์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพซึ่งมีการอัปเดตแบบเรียลไทม์ และข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ใช้งานได้ในทุกช่องทาง
cardDate
2022-12-12
cardImage
primaryTag
caas:content-type/product
Tags
caas:content-type/product, caas:products/adobe-experience-platform, caas:topic/data-foundation