เครื่องมือทรงประสิทธิภาพที่ปรับแต่งมาอย่างดีเพื่อสร้างประสบการณ์อันน่าประทับใจแก่ลูกค้า
การมอบประสบการณ์เฉพาะตัวในทุกระดับนั้นต้องมีรากฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์และเชื่อมโยงถึงกัน Adobe Experience Platform คือรากฐานดังกล่าวที่ตอบโจทย์และขับเคลื่อนประสบการณ์แบบใหม่สำหรับลูกค้า
พบกับเทคโนโลยีการปรับให้มีความเฉพาะตัวในอนาคตเพื่อการใช้งานในปัจจุบัน
Adobe Experience Platform ทำให้การปรับให้มีความเฉพาะตัวขนาดใหญ่เป็นไปได้ด้วยเทคโนโลยีที่โดดเด่นของเรา ซึ่งช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการรวบรวม จัดการ และดำเนินการกับข้อมูลลูกค้าในแอปพลิเคชันปัจจุบันและอนาคต เมื่อใช้ Experience Platform คุณไม่เพียงแค่สามารถส่งมอบการปรับให้มีความเฉพาะตัวตามความต้องการด้วยแอปพลิเคชันของ Adobe Experience Cloud ได้เท่านั้น แต่เทคโนโลยีในอนาคตยังช่วยให้คุณพัฒนาธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรก็ตาม
สร้างระบบนิเวศประสบการณ์ที่สอดคล้องกันสำหรับลูกค้า..
Experience Platform จะเปลี่ยนวิสัยทัศน์ของระบบนิเวศการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมโยงกันอย่างลึกซึ้งให้เป็นการใช้งานจริง ในฐานะศูนย์กลางที่รวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว บทบาทนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อและการทำงานร่วมกันระหว่างแอปพลิเคชันด้านประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า รวมถึงแอปพลิเคชันของ Experience Cloud
...ด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะแห่งการเปลี่ยนแปลงจากศูนย์กลาง
Experience Platform มาพร้อมกับความสามารถอันทรงประสิทธิภาพของ Adobe Sensei GenAI ที่ผสานรวมข้อมูลเชิงลึกและเวิร์กโฟลว์การมีส่วนร่วมไว้ในแอปอย่างราบรื่น เพื่อช่วยให้คุณดำเนินการได้เร็วขึ้น บรรลุผลสำเร็จด้านประสิทธิภาพการทำงาน และเปลี่ยนความคิดให้เป็นการกระทำ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะได้รับจาก Sensei GenAI
สามแอปพลิเคชันอันทรงพลังที่สร้างขึ้นบน Adobe Experience Platform
Adobe ได้ยกระดับนวัตกรรมประสบการณ์ของลูกค้าไปอีกขั้นด้วยการเปิดตัวชุดแอปพลิเคชันในระบบบน Experience Platform คุณจะพบกับเครื่องมือสุดยอดของวงการสำหรับข้อมูลเชิงลึก การมีส่วนร่วม การสร้างและการใช้งานกลุ่มเป้าหมาย การวิเคราะห์กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแบบ Omnichannel และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการตัดสินใจซื้อ
Adobe Real-Time CDP
เก็บรวบรวมข้อมูล B2C และ B2B จากระบบต่างๆ ผสานรวมเป็นโปรไฟล์แบบเรียลไทม์ และสร้างกลุ่มเป้าหมายที่พร้อมใช้งานในช่องทางต่างๆ
Adobe Customer Journey Analytics
เชื่อมต่อทุกทัชพอยต์ของลูกค้าและสำรวจภาพรวมกระบวนการตัดสินใจซื้อที่ครอบคลุมแบบเรียลไทม์เพื่อให้ทีมได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ต้องการใช้สร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจสำหรับลูกค้าได้ตามความต้องการ
Adobe Journey Optimizer
จัดการแคมเปญแบบ Omnichannel ตามกำหนดเวลาและช่วงเวลาที่เฉพาะตัวแบบหนึ่งต่อหนึ่งสำหรับลูกค้าหลายล้านรายได้จากแอปพลิเคชันเดียว และเพิ่มประสิทธิภาพตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อด้วยการตัดสินใจอัจฉริยะและข้อมูลเชิงลึก
วิธีการทำงาน
Adobe Experience Platform ให้บริการแบบแยกส่วนที่ใช้ร่วมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับเวิร์กโฟลว์ข้อมูลจำนวนมากและเรียลไทม์ในแอปพลิเคชันและช่องทางที่หลากหลาย คุณจะสามามารถดำเนินการทั้งหมดนี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่สำคัญแก่ลูกค้า ต่อไปนี้คือเวิร์กโฟลว์สำคัญที่ Experience Platform รองรับ
เก็บรวบรวมและกำหนดมาตรฐานข้อมูลจากทุกช่องทางแบบเรียลไทม์
- สร้างรากฐานข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและลดการพึ่งพาคุกกี้ของบุคคลที่สามโดยการเพิ่มประสิทธิภาพการเก็บรวบรวมข้อมูล
- เก็บรวบรวมและส่งต่อข้อมูลระดับเหตุการณ์ไปยังปลายทางที่ลูกค้ากำหนดและแอปพลิเคชันของ Adobe ด้วย Adobe Experience Platform Web และ Mobile SDK
ผสานรวมข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
- ผสานรวมข้อมูลจากหลายแหล่งที่มาสำหรับการใช้งานในระบบต่างๆ ของข้อมูลเชิงลึกและการมีส่วนร่วม
- ทำความเข้าใจข้อมูลได้ง่ายขึ้นและมีความหมายที่หลากหลายผ่าน XDM และการตรวจสอบข้อมูลแบบมาตรฐาน
- จัดการวงจรข้อมูลลูกค้าโดยใช้ความสามารถในการจัดการข้อมูลขั้นสูง
ทำการตลาดอย่างมีความรับผิดชอบและเคารพความต้องการของลูกค้าด้วยความสามารถด้านความเชื่อถือที่ได้รับการจดสิทธิบัตร
- ปกป้องข้อมูลลูกค้าผ่านการเก็บรวบรวม การจัดเก็บ และการใช้งานด้วยความสามารถด้านความปลอดภัยที่ปรับปรุงให้ดีขึ้น
- ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างมีความรับผิดชอบโดยการเคารพความต้องการและความยินยอมของลูกค้า
- มั่นใจได้ว่าการใช้ข้อมูลลูกค้าสอดคล้องกับนโยบายการกำกับดูแลและความเป็นส่วนตัวขององค์กร
- ใช้โซลูชันแบบครบวงจรเพื่อปฏิบัติตามกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูล (เช่น GDPR และ CCPA) และกฎระเบียบเฉพาะอุตสาหกรรม (เช่น HIPAA)
ผสานรวมข้อมูลลูกค้าเป็นโปรไฟล์แบบเรียลไทม์ พร้อมใช้งานในทุกช่องทาง
- สร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์โดยใช้ข้อมูลจากหลากหลายช่องทาง ทั้งในและนอก Adobe เพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะตัว
- แก้ไขปัญหาโปรไฟล์ในอุปกรณ์และช่องทางต่างๆ ด้วยกราฟข้อมูลประจำตัวแบบไดนามิกของเรา
- สร้างเซกเมนต์ที่ใช้ดำเนินการได้สำหรับการใช้งานในทุกช่องทาง รวมถึงการใช้เวลาแฝงที่ต่ำในเครือข่าย EDGE ของ Experience Platform
รับข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องใช้วิเคราะห์ คาดการณ์ และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า
- สำรวจ ล้าง กำหนดรูปแบบ และเสริมสร้างข้อมูลเพื่อค้นหาแอตทริบิวต์และชุดข้อมูลที่คุณต้องการสำหรับการปรับให้มีความเฉพาะตัว การวิเคราะห์ และการรายงานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
- แสดงข้อมูลด้วยภาพโดยใช้การผสานรวมกับเครื่องมือ BI ที่มีในตัว
- ใช้บริการ AI ที่มีประสิทธิภาพเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น คาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า และทำการตัดสินใจโดยใช้ AI อย่างชาญฉลาด
- รับข้อมูลเชิงลึกและดำเนินการได้เร็วขึ้นด้วยความสามารถของ Generative AI ตั้งแต่ข้อความแจ้งที่แนะนำและคำบรรยายที่อัจฉริยะไปจนถึงการสร้างวัตถุและผู้ช่วย AI ซึ่งขับเคลื่อนโดยการผสานรวมข้อมูลลูกค้าและความรู้ด้านความสัมพันธ์เฉพาะของ Adobe
เชื่อมต่อช่องทางและแอปพลิเคชันของคุณกับแพลตฟอร์มที่มีเวลาตอบสนองต่ำและขยายได้โดยให้ความสำคัญกับ API เป็นอันดับแรก
- ผสานรวม Experience Platform กับชุดเทคโนโลยีด้านประสบการณ์ของลูกค้าผ่าน REST API และการผสานรวมแบบสตรีม
- เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มแบบเปิดเพื่อเริ่มใช้งานได้อย่างรวดเร็วและพัฒนาเพื่อทะยานไปสู่อนาคตของประสบการณ์ลูกค้า
- ขยาย Adobe Experience Platform ไปยังสภาพแวดล้อมการทำงานและ Data Lake ของคุณเอง
- เพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ด้วยการสร้างบริการใหม่และแอปพลิเคชันระบบคลาวด์ที่กำหนดเอง
การผสานรวม
เพิ่มคุณค่าของเทคโนโลยีที่มีอยู่แล้ว
เนื่องจาก Experience Platform จะทำให้ข้อมูลทั้งจากแหล่งข้อมูลภายในและภายนอกเป็นมาตรฐานในแบบเรียลไทม์ คุณจึงผสานเทคโนโลยีที่มีอยู่แล้วเข้ากับผลิตภัณฑ์ของ Experience Cloud เพื่อสร้างชุดเทคโนโลยีที่ครอบคลุมที่สุดสำหรับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
ประโยชน์ของ Experience Platform
วัดมูลค่าได้เร็วขึ้น
สร้างรากฐานเพียงครั้งเดียวและนำไปใช้กับแอปพลิเคชันทั้งในปัจจุบันและอนาคตได้ทั้งหมด
โปรไฟล์ลูกค้าที่ใช้ดำเนินการได้
โปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์พร้อมให้ใช้งานและใช้ร่วมกันได้ในระบบต่างๆ เพื่อการมีส่วนร่วมและการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นสำหรับเวิร์กโฟลว์ประสบการณ์ของลูกค้า
วิวัฒนาการที่ไร้ขีดจำกัด
พัฒนาระบบการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร
“Adobe เริ่มให้ประโยชน์จากการปรับปรุงแพลตฟอร์มเทคโนโลยีครั้งใหญ่ กลยุทธ์นี้มาจากวิสัยทัศน์ด้านเทคโนโลยีที่ทะเยอทะยานสำหรับ Adobe Experience Cloud ในฐานะพอร์ตโฟลิโอแบบแยกส่วนของแพลตฟอร์ม บริการ และแอปพลิเคชัน”
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
มาพูดคุยกันว่า Adobe สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไรบ้าง
