ADOBE EXPERIENCE PLATFORM

เครื่องมือทรงประสิทธิภาพที่ปรับแต่งมาอย่างดีเพื่อสร้างประสบการณ์อันน่าประทับใจแก่ลูกค้า

การมอบประสบการณ์เฉพาะตัวในปริมาณมากนั้นต้องมีรากฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์และเชื่อมโยงถึงกัน Adobe Experience Platform คือรากฐานดังกล่าวที่ตอบโจทย์และขับเคลื่อนประสบการณ์แบบใหม่สำหรับลูกค้า

:เล่น: ดูภาพรวม ส่งคำขอใช้เดโม

พบกับเทคโนโลยีการนำเสนอเฉพาะบุคคลแห่งอนาคตเพื่อการใช้งานในปัจจุบัน

Adobe Experience Platform ทำให้การนำเสนอเฉพาะบุคคลขนาดใหญ่เป็นไปได้ด้วยเทคโนโลยีที่โดดเด่นของเรา ซึ่งช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการรวบรวม จัดการ และดำเนินการกับข้อมูลลูกค้าในแอปพลิเคชันปัจจุบันและอนาคต เมื่อใช้ Experience Platform คุณไม่เพียงแค่สามารถส่งมอบการนำเสนอเฉพาะบุคคลในปริมาณมากด้วยแอปพลิเคชันของ Adobe Experience Cloud ได้เท่านั้น แต่เทคโนโลยีนี้ยังพร้อมรองรับอนาคตและช่วยให้คุณพัฒนาธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าประสบการณ์ลูกค้าจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรก็ตาม

สร้างระบบนิเวศประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน...

Experience Platform จะบันดาลระบบนิเวศการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมโยงกันอย่างลึกซึ้งให้เป็นจริงขึ้นมา ในฐานะศูนย์กลางที่รวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว บทบาทนี้จะช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการเชื่อมต่อและการทำงานร่วมกันระหว่างแอปพลิเคชันด้านประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า รวมถึงแอปพลิเคชันของ Experience Cloud

...โดยมีเทคโนโลยีอัจฉริยะแห่งการเปลี่ยนแปลงเป็นศูนย์กลาง

Experience Platform มาพร้อมกับความสามารถอันทรงประสิทธิภาพของ Adobe Sensei GenAI ที่ผสานรวมข้อมูลเชิงลึกและเวิร์กโฟลว์การมีส่วนร่วมไว้ในตัวแอป เพื่อช่วยให้คุณดำเนินการได้เร็วขึ้น สร้างผลงานได้เต็มที่ และเปลี่ยนไอเดียให้เป็นจริง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะได้รับจาก Sensei GenAI

สามแอปพลิเคชันอันทรงพลังที่สร้างขึ้นบน Adobe Experience Platform

Adobe ได้ยกระดับนวัตกรรมประสบการณ์ลูกค้าไปอีกขั้นด้วยการเปิดตัวชุดแอปพลิเคชันในตัว Experience Platform คุณจะพบกับเครื่องมือสุดยอดของวงการสำหรับข้อมูลเชิงลึก การมีส่วนร่วม การสร้างและการใช้งานกลุ่มเป้าหมาย การวิเคราะห์กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแบบ Omnichannel และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการตัดสินใจซื้อ

Adobe Real-Time CDP

เก็บรวบรวมข้อมูล B2C และ B2B จากระบบต่างๆ ผสานรวมเป็นโปรไฟล์แบบเรียลไทม์ และสร้างกลุ่มเป้าหมายที่พร้อมใช้งานในช่องทางต่างๆ

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

Adobe Customer Journey Analytics

เชื่อมต่อทุกทัชพอยต์ของลูกค้าและสำรวจภาพรวมกระบวนการตัดสินใจซื้อที่ครอบคลุมแบบเรียลไทม์เพื่อให้ทีมได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ต้องการใช้สร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจสำหรับลูกค้าได้ตามความต้องการ

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

Adobe Journey Optimizer

ตั้งตารางเวลาในการจัดการแคมเปญผ่าน Omnichannel และแบบหนึ่งต่อหนึ่งในช่วงเวลาเดียวกันให้กับลูกค้าหลายล้านรายได้จากแอปพลิเคชันเดียว และสร้างกระบวนการตัดสินใจซื้อที่เหมาะสมด้วยระบบการตัดสินใจอัจฉริยะและข้อมูลเชิงลึก

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

วิธีการทำงาน

Adobe Experience Platform ให้บริการแบบ Composable ที่ใช้ร่วมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับเวิร์กโฟลว์ข้อมูลจำนวนมากแบบเรียลไทม์ในแอปพลิเคชันและช่องทางที่หลากหลาย ทั้งหมดนี้เพื่อให้คุณมอบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ต่อไปนี้คือเวิร์กโฟลว์สำคัญที่ Experience Platform รองรับ

  1. การเก็บรวบรวมข้อมูล
  2. การจัดการข้อมูล
  3. การผสานรวมข้อมูล
  4. การกำกับดูแลและความเป็นส่วนตัว
  5. ข้อมูลเชิงลึกและ AI
  6. ความสามารถในการต่อขยาย
active tab

เก็บรวบรวมและกำหนดมาตรฐานข้อมูลจากทุกช่องทางแบบเรียลไทม์

  • สร้างรากฐานข้อมูลจาก first-party และลดการพึ่งพา third-party cookies โดยการเพิ่มประสิทธิภาพการเก็บรวบรวมข้อมูล
  • เก็บรวบรวมและส่งต่อข้อมูลระดับเหตุการณ์ไปยังปลายทางที่ลูกค้ากำหนดและแอปพลิเคชันของ Adobe ด้วย Adobe Experience Platform Web และ Mobile SDK

สำรวจฟีเจอร์

ผสานรวมข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

  • ผสานรวมข้อมูลจากหลายแหล่งที่มาสำหรับการใช้งานในระบบต่างๆ ของข้อมูลเชิงลึกและการมีส่วนร่วม
  • ทำความเข้าใจข้อมูลได้ง่ายขึ้นและมีความหมายที่หลากหลายผ่าน XDM และการตรวจสอบข้อมูลแบบมาตรฐาน
  • จัดการวงจรข้อมูลลูกค้าโดยใช้ความสามารถในการจัดการข้อมูลขั้นสูง

สำรวจฟีเจอร์

ผสานรวมข้อมูลลูกค้าเป็นโปรไฟล์แบบเรียลไทม์ พร้อมใช้งานในทุกช่องทาง

สำรวจฟีเจอร์

ทำการตลาดอย่างมีความรับผิดชอบและเคารพความต้องการของลูกค้าด้วยความสามารถด้านความเชื่อถือที่ได้รับการจดสิทธิบัตร

สำรวจฟีเจอร์

รับข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องใช้วิเคราะห์ คาดการณ์ และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้า

  • สำรวจ ล้าง กำหนดรูปแบบ และเสริมสร้างข้อมูลเพื่อค้นหาแอตทริบิวต์และชุดข้อมูลที่คุณต้องการสำหรับการนำเสนอเฉพาะบุคคล การวิเคราะห์ และการรายงานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
  • แสดงข้อมูลด้วยภาพโดยใช้การผสานรวมกับเครื่องมือ BI ที่มีในตัว
  • ใช้บริการ AI ที่มีประสิทธิภาพเพื่อเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น คาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า และทำการตัดสินใจโดยใช้ AI อย่างชาญฉลาด
  • รับข้อมูลเชิงลึกและดำเนินการได้เร็วขึ้นด้วยความสามารถของ Generative AI ตั้งแต่ข้อความแจ้งที่แนะนำและคำบรรยายที่อัจฉริยะไปจนถึงการสร้างวัตถุและผู้ช่วย AI ซึ่งขับเคลื่อนโดยการผสานรวมข้อมูลลูกค้าและความรู้ด้านความสัมพันธ์เฉพาะของ Adobe

สำรวจฟีเจอร์

เชื่อมต่อช่องทางและแอปพลิเคชันของคุณกับแพลตฟอร์มที่มีเวลาตอบสนองต่ำและขยายได้โดยให้ความสำคัญกับ API เป็นอันดับแรก

  • การผสานรวมระบบ Experience Platform กับชุดเทคโนโลยีด้านประสบการณ์ลูกค้าผ่าน REST API และการผสานรวมแบบสตรีม
  • เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มแบบเปิดเพื่อเริ่มใช้งานได้อย่างรวดเร็วและพัฒนาเพื่อทะยานไปสู่อนาคตของประสบการณ์ลูกค้า
  • ขยาย Adobe Experience Platform ไปยังสภาพแวดล้อมการทำงานและ Data Lake ของคุณเอง
  • เพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ด้วยการสร้างบริการใหม่และแอปพลิเคชันระบบคลาวด์ที่กำหนดเอง

สำรวจ API

การผสานรวมระบบ

เพิ่มคุณค่าของเทคโนโลยีที่มีอยู่แล้ว

เนื่องจาก Experience Platform จะทำให้ข้อมูลทั้งจากแหล่งข้อมูลภายในและภายนอกเป็นมาตรฐานในแบบเรียลไทม์ คุณจึงผสานเทคโนโลยีที่มีอยู่แล้วเข้ากับผลิตภัณฑ์ของ Experience Cloud เพื่อสร้างชุดเทคโนโลยีที่ครอบคลุมที่สุดสำหรับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการผสานข้อมูล

ประโยชน์ของ Experience Platform

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/assets/icons/products/experience-platform/adobe-experience-platform/decrease-time-to-value-100x80.svg

วัดมูลค่าได้เร็วขึ้น

สร้างรากฐานเพียงครั้งเดียวและนำไปใช้กับแอปพลิเคชันทั้งในปัจจุบันและอนาคตได้ทั้งหมด

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/assets/icons/products/experience-platform/adobe-experience-platform/single-customer-profile-100x80.svg

โปรไฟล์ลูกค้าที่ใช้ดำเนินการได้

โปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์พร้อมให้ใช้งานและใช้ร่วมกันได้ในระบบต่างๆ เพื่อการมีส่วนร่วมและการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นสำหรับเวิร์กโฟลว์ประสบการณ์ลูกค้า

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/assets/icons/products/experience-platform/adobe-experience-platform/limitless-evolution-100x80.svg

วิวัฒนาการที่ไร้ขีดจำกัด

พัฒนาระบบการจัดการประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/cards/experience-platform

มีคำถามใช่ไหม เรามีคำตอบ

Adobe Experience Platform คืออะไร
Adobe Experience Platform คือแพลตฟอร์มเทคโนโลยีชั้นนำของอุตสาหกรรมที่ผสานรวมข้อมูลลูกค้าที่สำคัญทั้งหมดเข้าด้วยกันแบบเรียลไทม์ ไม่ใช่แค่ CRM หรือข้อมูลจาก first-party อื่นๆ แต่ยังรวมถึงข้อมูลพฤติกรรม การทำธุรกรรม การเงิน การดำเนินงาน และข้อมูลจาก third-party ซึ่งจะนำเสนอข้อมูล กำหนดมาตรฐาน ปรับให้ “ชาญฉลาดขึ้น” และดำเนินการในช่องทางต่างๆ รวมทั้งช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการในขณะนั้น และสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์กับความต้องการของลูกค้า
Adobe Experience Platform เหมือนกับ Adobe Experience Cloud หรือไม่
Adobe Experience Platform เป็นโซลูชันการจัดการประสบการณ์ลูกค้าระดับองค์กรตัวแรก ผลิตภัณฑ์นี้เป็นรากฐานข้อมูลสำหรับ Adobe Experience Cloud ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือการตลาดออนไลน์แบบครบวงจรในการนำเสนอการนำเสนอเฉพาะบุคคลในปริมาณมาก การสร้างเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ข้อมูลเชิงลึก การจัดการเนื้อหา และผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
Adobe Experience Platform และ Adobe Experience Manager แตกต่างกันอย่างไร

Adobe Experience Platform เป็นรากฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์และเชื่อมต่อกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการประสบการณ์ลูกค้าผ่าน Adobe Real-Time CDP, Adobe Customer Journey Analytics และ Adobe Journey Optimizer

Adobe Experience Manager คือแพลตฟอร์มเทคโนโลยีชั้นนำของอุตสาหกรรมที่ผสานรวมข้อมูลลูกค้าที่สำคัญทั้งหมดเข้าด้วยกันแบบเรียลไทม์ ไม่ใช่แค่ CRM หรือข้อมูลจาก first-party อื่นๆ แต่ยังรวมถึงข้อมูลพฤติกรรม การทำธุรกรรม การเงิน การดำเนินงาน และข้อมูลจาก third-party ความสามารถทั้งหลาย ได้แก่ Content Management System (CMS), Digital Asset Management (DAM), การลงทะเบียนและแบบฟอร์มดิจิทัล, บริการระบบคลาวด์, ระบบการจัดการการเรียนรู้ และ Component Content Management System (CCMS)

แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า (CX) คืออะไร
แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า (CX) หมายถึงเทคโนโลยีที่จัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจรในช่องทางและทัชพอยต์ต่างๆ ซึ่งมีการอัปเดตเป็นประจำ ข้อความการมีส่วนร่วม และแคมเปญการตลาดที่ออกแบบมาเพื่อรักษาความสนใจของผู้บริโภคในระยะยาวโดยเฉพาะ เมื่อใช้งานร่วมกับผลิตภัณฑ์และบริการที่เชื่อถือได้และมีคุณภาพสูง การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และสื่อการตลาดที่กระตุ้นการมีส่วนร่วม แพลตฟอร์ม CX จะช่วยให้ธุรกิจสามารถวัดความสำเร็จและมองเห็นปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น ขณะเดียวกันก็ช่วยให้ธุรกิจนำเสนอทัชพอยต์ที่มีส่วนร่วมตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
การนำเสนอเฉพาะบุคคลคืออะไร
ในแง่การตลาดธุรกิจ การนำเสนอเฉพาะบุคคลเป็นการปรับแต่งประสบการณ์การตลาดและดิจิทัลของคุณให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย แบรนด์จะแบ่งกลุ่มเป้าหมายและระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดเพื่อทำการปรับให้มีความเฉพาะตัว ซึ่งดำเนินการได้โดยการกำหนดเซกเมนต์ลูกค้าที่มีแนวโน้มสูงสุดที่จะมีส่วนร่วมในลักษณะที่เฉพาะเจาะจง หรือผู้ที่รู้สึกประทับใจมากที่สุดเมื่อเห็นเนื้อหาที่มีความเฉพาะตัวของคุณ การปรับประสบการณ์ลูกค้าให้มีความเฉพาะตัวจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในแบบที่ลูกค้าจะรับรู้ เข้าใจ และมีส่วนร่วม