ADOBE EXPERIENCE PLATFORM

เครื่องมือทรงประสิทธิภาพที่ปรับแต่งมาอย่างดีเพื่อสร้างประสบการณ์อันน่าประทับใจแก่ลูกค้า

การมอบประสบการณ์เฉพาะตัวในปริมาณมากนั้นต้องมีรากฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์และเชื่อมโยงถึงกัน Adobe Experience Platform คือรากฐานดังกล่าวที่ตอบโจทย์และขับเคลื่อนประสบการณ์แบบใหม่สำหรับลูกค้า

ดูภาพรวม ส่งคำขอใช้เดโม

Experience Platform underpins some of the newest capabilities across Adobe products image

Experience Platform เป็นรากฐานของความสามารถใหม่ล่าสุดในผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ Adobe

  • ผู้ช่วย AI แบบสนทนาที่เชื่อมต่อในระบบกับข้อมูลของคุณใน Experience Platform เพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและทำงานได้เร็วขึ้น นอกจากนี้ ยังสามารถใช้ผู้ช่วย AI ได้โดยตรงใน Real-time CDP, Journey Optimizer, Journey Optimizer – B2B Edition, Customer Journey Analytics และ Workfront
  • ประหยัดเวลาด้วยคู่มือกลยุทธ์ use cases ซึ่งเป็นคลัง use cases ที่นำไปใช้งานได้ การนำเสนอข้อมูลด้วยภาพ และ assets ที่พร้อมใช้งานใน Experience Platform และใน Adobe Real-time CDP และ Journey Optimizer
  • กรอบงานเมตริกที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวใน Experience Platform, Real-time CDP, Journey Optimizer และ Customer Journey Analytics ช่วยให้คุณสามารถทดสอบเนื้อหาและกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างและวัดผลลัพธ์ได้อย่างสม่ำเสมอ

ผลิตภัณฑ์อันทรงพลังที่สร้างขึ้นบน Adobe Experience Platform

Adobe ได้ยกระดับนวัตกรรมประสบการณ์ลูกค้าไปอีกขั้นด้วยการเปิดตัวชุดแอปพลิเคชันในตัว Experience Platform คุณจะพบกับเครื่องมือสุดยอดของวงการสำหรับข้อมูลเชิงลึก การมีส่วนร่วม การสร้างและการใช้งานกลุ่มเป้าหมาย การวิเคราะห์กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแบบ Omnichannel และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการตัดสินใจซื้อ

Adobe Real-Time CDP

  • เก็บรวบรวมข้อมูล B2C และ B2B จากระบบต่างๆ ผสานรวมเป็นโปรไฟล์แบบเรียลไทม์ และสร้างกลุ่มเป้าหมายที่พร้อมใช้งานในช่องทางต่างๆ
  • Real-Time CDP Collaboration ช่วยให้นักการตลาดและผู้เผยแพร่สามารถค้นหาและค้นพบกลุ่มเป้าหมายที่มีมูลค่าได้โดยไม่ต้องพึ่งพา third-party cookies
  • การสร้างกลุ่มเป้าหมายแบบผสานรวมช่วยให้คุณใช้ข้อมูลโปรไฟล์จากพาร์ทเนอร์คลังสินค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกลุ่มเป้าหมายและลดการคัดลอกข้อมูล

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

Adobe Customer Journey Analytics

  • เชื่อมโยงทุกทัชพอยต์ของลูกค้าและสำรวจกระบวนการตัดสินใจซื้ออย่างครอบคลุมด้วยภาพแบบเรียลไทม์
  • Content analytics ช่วยให้คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของ asset ในช่องต่างๆ และลงลึกไปถึงระดับคุณลักษณะ (สี ภาพพื้นหลัง เป็นต้น)
  • ผสานรวมโครงสร้างข้อมูลประจำตัวที่ซับซ้อนเข้าด้วยกันจากชุดข้อมูลต่างๆ และสร้างโปรไฟล์ที่ชัดเจนและแม่นยำยิ่งขึ้นของบุคคล

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

Adobe Journey Optimizer

  • จัดการแคมเปญ Omnichannel ตามกำหนดเวลาและช่วงเวลาแบบหนึ่งต่อหนึ่งให้กับลูกค้าหลายล้านราย
  • ดึงดูดลูกค้าในช่องทางเพิ่มเติมด้วยความสามารถในการเขียนแบบใหม่
  • ใช้การตัดสินใจด้วย AI เพื่อระบุเส้นทางที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าในกระบวนการตัดสินใจซื้อ
  • ระบุและมอบข้อเสนอที่ดีที่สุดครั้งถัดไปในทุกขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจซื้อสำหรับช่องทางต่างๆ

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

Adobe Journey Optimizer - B2B Edition

  • ผนึกกำลังทีมการตลาดและทีมขายเพื่อดึงดูดกลุ่มผู้ซื้อภายในบัญชีลูกค้าเป้าหมาย
  • ประสานกระบวนการตัดสินใจซื้อของกลุ่มผู้ซื้อจากหลายช่องทาง
  • ใช้ Generative AI เพื่อสร้างเนื้อหาเฉพาะบุคคลสำหรับอีเมลและแชท

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

Adobe Mix Modeler

  • ผสมผสานการสร้างโมเดลส่วนประสมทางการตลาดและการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชให้เป็นแนวทางการวัดผลแบบองค์รวมเพื่อทำความเข้าใจผลลัพธ์ทางการตลาด
  • ใช้ข้อมูลเกี่ยวกับปัจจัยภายนอกและภายในที่สำคัญที่อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจ เช่น สภาวะเศรษฐกิจหรือการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ภายใน เพื่อทำความเข้าใจและคาดการณ์ผลลัพธ์

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

วิธีการทำงาน

Adobe Experience Platform ให้บริการแบบ composable ที่ใช้ร่วมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับเวิร์กโฟลว์ข้อมูลจำนวนมากแบบเรียลไทม์ในแอปพลิเคชันและช่องทางที่หลากหลาย ทั้งหมดนี้เพื่อให้คุณมอบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ต่อไปนี้คือเวิร์กโฟลว์สำคัญที่ Experience Platform รองรับ

  1. การเก็บรวบรวมข้อมูล
  2. การจัดการข้อมูล
  3. การผสานรวมข้อมูล
  4. การกำกับดูแลและความเป็นส่วนตัว
  5. ข้อมูลเชิงลึกและ AI
  6. ความสามารถในการต่อขยาย
active tab

เก็บรวบรวมและปรับข้อมูลจากทุกช่องทางให้อยู่ในมาตรฐานเดียวกันแบบเรียลไทม์

  • สร้างรากฐานข้อมูลจาก first-party และลดการพึ่งพา third-party cookies โดยการเพิ่มประสิทธิภาพการเก็บรวบรวมข้อมูล
  • เก็บรวบรวมและส่งต่อข้อมูลระดับเหตุการณ์ไปยังปลายทางที่ลูกค้ากำหนดและแอปพลิเคชันของ Adobe ด้วย Adobe Experience Platform Web และ Mobile SDK

สำรวจฟีเจอร์

ผสานรวมข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพและการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

  • ผสานรวมข้อมูลจากหลายแหล่งที่มาสำหรับการใช้งานในระบบต่างๆ ของข้อมูลเชิงลึกและการมีส่วนร่วม
  • ทำความเข้าใจข้อมูลได้ง่ายขึ้นและมีความหมายที่หลากหลายผ่าน XDM และการตรวจสอบข้อมูลแบบมาตรฐาน
  • จัดการวงจรข้อมูลลูกค้าโดยใช้ความสามารถในการจัดการข้อมูลขั้นสูง

สำรวจฟีเจอร์

ผสานรวมข้อมูลลูกค้าเป็นโปรไฟล์เดียวแบบเรียลไทม์ พร้อมให้นำไปใช้งานในทุกช่องทาง

สำรวจฟีเจอร์

ทำการตลาดอย่างมีความรับผิดชอบและเคารพความต้องการของลูกค้าด้วยความสามารถด้านความเชื่อถือที่ได้รับการจดสิทธิบัตร

สำรวจฟีเจอร์

รับข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องใช้วิเคราะห์ คาดการณ์ และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้า

  • สำรวจ ล้าง กำหนดรูปแบบ และเสริมสร้างข้อมูลเพื่อค้นหาคุณลักษณะและชุดข้อมูลที่คุณต้องการสำหรับการนำเสนอเฉพาะบุคคล การวิเคราะห์ และการรายงานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
  • แสดงข้อมูลด้วยภาพโดยใช้การผสานรวมกับเครื่องมือ business intelligence ที่มีในตัว
  • ใช้บริการ AI ที่ทรงพลังเพื่อเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น คาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า และทำการตัดสินใจโดยใช้ AI และอยู่บนพื้นฐานของข้อมูล
  • รับข้อมูลเชิงลึกและดำเนินการได้เร็วขึ้นด้วยความสามารถของ Generative AI ตั้งแต่ข้อความแจ้งที่แนะนำและคำบรรยายที่อัจฉริยะไปจนถึงการสร้างวัตถุและผู้ช่วย AI ซึ่งขับเคลื่อนโดยการผสานรวมข้อมูลลูกค้าและความรู้ด้านความสัมพันธ์เฉพาะของ Adobe

สำรวจฟีเจอร์

เชื่อมต่อช่องทางและแอปพลิเคชันของคุณกับแพลตฟอร์มเน้น API สุดฉับไวที่เพิ่มส่วนขยายได้

  • การผสานรวมระบบ Experience Platform กับชุดเทคโนโลยีด้านประสบการณ์ลูกค้าผ่าน REST API และการผสานรวมแบบสตรีม
  • เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มแบบเปิดเพื่อเริ่มใช้งานได้อย่างรวดเร็วและพัฒนาเพื่อทะยานไปสู่อนาคตของประสบการณ์ลูกค้า
  • ขยาย Adobe Experience Platform ไปยังสภาพแวดล้อมการทำงานและ Data Lake ของคุณเอง
  • เพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ด้วยการสร้างบริการใหม่และแอปพลิเคชันระบบคลาวด์ที่กำหนดเอง

สำรวจ API

การผสานรวมระบบ

เพิ่มคุณค่าของเทคโนโลยีที่มีอยู่แล้ว

เนื่องจาก Experience Platform จะทำให้ข้อมูลทั้งจากแหล่งข้อมูลภายในและภายนอกเป็นมาตรฐานในแบบเรียลไทม์ คุณจึงผสานเทคโนโลยีที่มีอยู่แล้วเข้ากับผลิตภัณฑ์ของ Experience Cloud เพื่อสร้างชุดเทคโนโลยีที่ครอบคลุมที่สุดสำหรับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการผสานข้อมูล

ประโยชน์ของ Experience Platform

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/assets/icons/products/experience-platform/adobe-experience-platform/decrease-time-to-value-100x80.svg

วัดมูลค่าได้เร็วขึ้น

สร้างรากฐานเพียงครั้งเดียวและนำไปใช้กับแอปพลิเคชันทั้งในปัจจุบันและอนาคตได้ทั้งหมด

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/assets/icons/products/experience-platform/adobe-experience-platform/single-customer-profile-100x80.svg

โปรไฟล์ลูกค้าที่ใช้ดำเนินการได้

โปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์พร้อมให้ใช้งานและใช้ร่วมกันได้ในระบบต่างๆ เพื่อการมีส่วนร่วมและการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นสำหรับเวิร์กโฟลว์ประสบการณ์ลูกค้า

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/assets/icons/products/experience-platform/adobe-experience-platform/limitless-evolution-100x80.svg

วิวัฒนาการที่ไร้ขีดจำกัด

พัฒนาระบบการจัดการประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/cards/experience-platform

มีคำถามใช่ไหม เรามีคำตอบ

Adobe Experience Platform คืออะไร
Adobe Experience Platform คือแพลตฟอร์มเทคโนโลยีชั้นนำของอุตสาหกรรมที่ผสานรวมข้อมูลลูกค้าที่สำคัญทั้งหมดเข้าด้วยกันแบบเรียลไทม์ ไม่ใช่แค่ CRM หรือข้อมูลจาก first-party อื่นๆ แต่ยังรวมถึงข้อมูลพฤติกรรม การทำธุรกรรม การเงิน การดำเนินงาน และข้อมูลจาก third-party ซึ่งจะนำเสนอข้อมูล กำหนดมาตรฐาน ปรับให้ “ชาญฉลาดขึ้น” และดำเนินการในช่องทางต่างๆ รวมทั้งช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการในขณะนั้น และสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์กับความต้องการของลูกค้า
Adobe Experience Platform เหมือนกับ Adobe Experience Cloud หรือไม่
Adobe Experience Platform เป็นโซลูชันการจัดการประสบการณ์ลูกค้าระดับองค์กรตัวแรก ผลิตภัณฑ์นี้เป็นรากฐานข้อมูลสำหรับ Adobe Experience Cloud ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือการตลาดออนไลน์แบบครบวงจรในการนำเสนอการนำเสนอเฉพาะบุคคลในปริมาณมาก การสร้างเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ข้อมูลเชิงลึก การจัดการเนื้อหา และผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
Adobe Experience Platform และ Adobe Experience Manager แตกต่างกันอย่างไร

Adobe Experience Platform เป็นรากฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์และเชื่อมต่อกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการประสบการณ์ลูกค้าผ่าน Adobe Real-Time CDP, Adobe Customer Journey Analytics และ Adobe Journey Optimizer

Adobe Experience Manager คือแพลตฟอร์มเทคโนโลยีชั้นนำของอุตสาหกรรมที่ผสานรวมข้อมูลลูกค้าที่สำคัญทั้งหมดเข้าด้วยกันแบบเรียลไทม์ ไม่ใช่แค่ CRM หรือข้อมูลจาก first-party อื่นๆ แต่ยังรวมถึงข้อมูลพฤติกรรม การทำธุรกรรม การเงิน การดำเนินงาน และข้อมูลจาก third-party ความสามารถทั้งหลาย ได้แก่ Content Management System (CMS), Digital Asset Management (DAM), การลงทะเบียนและแบบฟอร์มดิจิทัล, บริการระบบคลาวด์, ระบบการจัดการการเรียนรู้ และ Component Content Management System (CCMS)

แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า (CX) คืออะไร
แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า (CX) หมายถึงเทคโนโลยีที่จัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจรในช่องทางและทัชพอยต์ต่างๆ โดยแจ้งข้อมูลข่าวสารเป็นประจำ ส่งข้อความเพื่อการมีส่วนร่วม และนำเสนอแคมเปญการตลาดที่ออกแบบมาเพื่อรักษาความสนใจของผู้บริโภคในระยะยาวโดยเฉพาะ เมื่อใช้งานร่วมกับผลิตภัณฑ์และบริการที่เชื่อถือได้และมีคุณภาพสูง การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และสื่อการตลาดที่กระตุ้นการมีส่วนร่วม แพลตฟอร์ม CX จะช่วยให้ธุรกิจสามารถวัดความสำเร็จและมองเห็นปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น ขณะเดียวกันก็ช่วยให้ธุรกิจนำเสนอทัชพอยต์ที่มีส่วนร่วมตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
การนำเสนอเฉพาะบุคคลคืออะไร
ในแง่การตลาดธุรกิจ การนำเสนอเฉพาะบุคคลเป็นการปรับแต่งประสบการณ์การตลาดและดิจิทัลของคุณให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย แบรนด์จะแบ่งกลุ่มเป้าหมายเป็นเซกเมนต์ต่างๆ และระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดเพื่อปรับให้มีความเฉพาะตัว ซึ่งดำเนินการได้โดยการกำหนดเซกเมนต์ลูกค้าที่มีแนวโน้มสูงสุดที่จะมีส่วนร่วมในลักษณะที่เฉพาะเจาะจง หรือผู้ที่รู้สึกประทับใจมากที่สุดเมื่อเห็นเนื้อหาที่มีความเฉพาะตัวของคุณ การปรับประสบการณ์ลูกค้าให้มีความเฉพาะตัวจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในแบบที่ลูกค้าจะรับรู้ เข้าใจ และมีส่วนร่วม