ADOBE EXPERIENCE PLATFORM

เครื่องมือทรงประสิทธิภาพที่ปรับแต่งมาอย่างดีเพื่อสร้างประสบการณ์อันน่าประทับใจแก่ลูกค้า

การมอบประสบการณ์เฉพาะตัวในทุกระดับนั้นต้องมีรากฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์และเชื่อมโยงถึงกัน Adobe Experience Platform คือรากฐานดังกล่าวที่ตอบโจทย์และขับเคลื่อนประสบการณ์แบบใหม่สำหรับลูกค้า

Adobe Experience Manager คือคอมโบทรงพลังสำหรับความต้องการด้านเนื้อหาและการจัดการดิจิทัลแอสเซทของคุณ นำประสบการณ์ที่ปรับให้มีความเฉพาะตัวและเน้นเนื้อหาส่งเข้าสู่ตลาดได้รวดเร็วขึ้นด้วย Adobe Experience Manager โดยผสมผสานการจัดการดิจิทัลแอสเซทเข้ากับความสามารถของระบบการจัดการเนื้อหา

พบกับเทคโนโลยีการปรับให้มีความเฉพาะตัวในอนาคตเพื่อการใช้งานในปัจจุบัน

Adobe Experience Platform ทำให้การปรับให้มีความเฉพาะตัวขนาดใหญ่เป็นไปได้ด้วยเทคโนโลยีที่โดดเด่นของเรา ซึ่งช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการรวบรวม จัดการ และดำเนินการกับข้อมูลลูกค้าในแอปพลิเคชันปัจจุบันและอนาคต เมื่อใช้ Experience Platform คุณไม่เพียงแค่สามารถส่งมอบการปรับให้มีความเฉพาะตัวตามความต้องการด้วยแอปพลิเคชันของ Adobe Experience Cloud ได้เท่านั้น แต่เทคโนโลยีในอนาคตยังช่วยให้คุณพัฒนาธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรก็ตาม

สร้างระบบนิเวศประสบการณ์ที่สอดคล้องกันสำหรับลูกค้า..

Experience Platform จะเปลี่ยนวิสัยทัศน์ของระบบนิเวศการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมโยงกันอย่างลึกซึ้งให้เป็นการใช้งานจริง ในฐานะศูนย์กลางที่รวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว บทบาทนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อและการทำงานร่วมกันระหว่างแอปพลิเคชันด้านประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า รวมถึงแอปพลิเคชันของ Experience Cloud

...ด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะแห่งการเปลี่ยนแปลงจากศูนย์กลาง

Experience Platform มาพร้อมกับความสามารถอันทรงประสิทธิภาพของ Adobe Sensei GenAI ที่ผสานรวมข้อมูลเชิงลึกและเวิร์กโฟลว์การมีส่วนร่วมไว้ในแอปอย่างราบรื่น เพื่อช่วยให้คุณดำเนินการได้เร็วขึ้น บรรลุผลสำเร็จด้านประสิทธิภาพการทำงาน และเปลี่ยนความคิดให้เป็นการกระทำ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะได้รับจาก Sensei GenAI

สามแอปพลิเคชันอันทรงพลังที่สร้างขึ้นบน Adobe Experience Platform

Adobe ได้ยกระดับนวัตกรรมประสบการณ์ของลูกค้าไปอีกขั้นด้วยการเปิดตัวชุดแอปพลิเคชันในระบบบน Experience Platform คุณจะพบกับเครื่องมือสุดยอดของวงการสำหรับข้อมูลเชิงลึก การมีส่วนร่วม การสร้างและการใช้งานกลุ่มเป้าหมาย การวิเคราะห์กระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแบบ Omnichannel และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการตัดสินใจซื้อ

Adobe Real-Time CDP

เก็บรวบรวมข้อมูล B2C และ B2B จากระบบต่างๆ ผสานรวมเป็นโปรไฟล์แบบเรียลไทม์ และสร้างกลุ่มเป้าหมายที่พร้อมใช้งานในช่องทางต่างๆ

Adobe Customer Journey Analytics

เชื่อมต่อทุกทัชพอยต์ของลูกค้าและสำรวจภาพรวมกระบวนการตัดสินใจซื้อที่ครอบคลุมแบบเรียลไทม์เพื่อให้ทีมได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ต้องการใช้สร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจสำหรับลูกค้าได้ตามความต้องการ

Adobe Journey Optimizer

จัดการแคมเปญแบบ Omnichannel ตามกำหนดเวลาและช่วงเวลาที่เฉพาะตัวแบบหนึ่งต่อหนึ่งสำหรับลูกค้าหลายล้านรายได้จากแอปพลิเคชันเดียว และเพิ่มประสิทธิภาพตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อด้วยการตัดสินใจอัจฉริยะและข้อมูลเชิงลึก

วิธีการทำงาน

Adobe Experience Platform ให้บริการแบบแยกส่วนที่ใช้ร่วมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับเวิร์กโฟลว์ข้อมูลจำนวนมากและเรียลไทม์ในแอปพลิเคชันและช่องทางที่หลากหลาย คุณจะสามามารถดำเนินการทั้งหมดนี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่สำคัญแก่ลูกค้า ต่อไปนี้คือเวิร์กโฟลว์สำคัญที่ Experience Platform รองรับ

เก็บรวบรวมและกำหนดมาตรฐานข้อมูลจากทุกช่องทางแบบเรียลไทม์

  • สร้างรากฐานข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและลดการพึ่งพาคุกกี้ของบุคคลที่สามโดยการเพิ่มประสิทธิภาพการเก็บรวบรวมข้อมูล
  • เก็บรวบรวมและส่งต่อข้อมูลระดับเหตุการณ์ไปยังปลายทางที่ลูกค้ากำหนดและแอปพลิเคชันของ Adobe ด้วย Adobe Experience Platform Web และ Mobile SDK

ผสานรวมข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

  • ผสานรวมข้อมูลจากหลายแหล่งที่มาสำหรับการใช้งานในระบบต่างๆ ของข้อมูลเชิงลึกและการมีส่วนร่วม
  • ทำความเข้าใจข้อมูลได้ง่ายขึ้นและมีความหมายที่หลากหลายผ่าน XDM และการตรวจสอบข้อมูลแบบมาตรฐาน
  • จัดการวงจรข้อมูลลูกค้าโดยใช้ความสามารถในการจัดการข้อมูลขั้นสูง

ทำการตลาดอย่างมีความรับผิดชอบและเคารพความต้องการของลูกค้าด้วยความสามารถด้านความเชื่อถือที่ได้รับการจดสิทธิบัตร

ผสานรวมข้อมูลลูกค้าเป็นโปรไฟล์แบบเรียลไทม์ พร้อมใช้งานในทุกช่องทาง

รับข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องใช้วิเคราะห์ คาดการณ์ และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า

  • สำรวจ ล้าง กำหนดรูปแบบ และเสริมสร้างข้อมูลเพื่อค้นหาแอตทริบิวต์และชุดข้อมูลที่คุณต้องการสำหรับการปรับให้มีความเฉพาะตัว การวิเคราะห์ และการรายงานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
  • แสดงข้อมูลด้วยภาพโดยใช้การผสานรวมกับเครื่องมือ BI ที่มีในตัว
  • ใช้บริการ AI ที่มีประสิทธิภาพเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น คาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า และทำการตัดสินใจโดยใช้ AI อย่างชาญฉลาด
  • รับข้อมูลเชิงลึกและดำเนินการได้เร็วขึ้นด้วยความสามารถของ Generative AI ตั้งแต่ข้อความแจ้งที่แนะนำและคำบรรยายที่อัจฉริยะไปจนถึงการสร้างวัตถุและผู้ช่วย AI ซึ่งขับเคลื่อนโดยการผสานรวมข้อมูลลูกค้าและความรู้ด้านความสัมพันธ์เฉพาะของ Adobe

เชื่อมต่อช่องทางและแอปพลิเคชันของคุณกับแพลตฟอร์มที่มีเวลาตอบสนองต่ำและขยายได้โดยให้ความสำคัญกับ API เป็นอันดับแรก

  • ผสานรวม Experience Platform กับชุดเทคโนโลยีด้านประสบการณ์ของลูกค้าผ่าน REST API และการผสานรวมแบบสตรีม 
  • เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มแบบเปิดเพื่อเริ่มใช้งานได้อย่างรวดเร็วและพัฒนาเพื่อทะยานไปสู่อนาคตของประสบการณ์ลูกค้า 
  • ขยาย Adobe Experience Platform ไปยังสภาพแวดล้อมการทำงานและ Data Lake ของคุณเอง 
  • เพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ด้วยการสร้างบริการใหม่และแอปพลิเคชันระบบคลาวด์ที่กำหนดเอง
โลโก้: Microsoft, Servicenow, AWS, Salesforce, IBM, Paypal, Google, SAP, Oracle

การผสานรวม

เพิ่มคุณค่าของเทคโนโลยีที่มีอยู่แล้ว

เนื่องจาก Experience Platform จะทำให้ข้อมูลทั้งจากแหล่งข้อมูลภายในและภายนอกเป็นมาตรฐานในแบบเรียลไทม์ คุณจึงผสานเทคโนโลยีที่มีอยู่แล้วเข้ากับผลิตภัณฑ์ของ Experience Cloud เพื่อสร้างชุดเทคโนโลยีที่ครอบคลุมที่สุดสำหรับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

ประโยชน์ของ Experience Platform

วัดมูลค่าได้เร็วขึ้น

สร้างรากฐานเพียงครั้งเดียวและนำไปใช้กับแอปพลิเคชันทั้งในปัจจุบันและอนาคตได้ทั้งหมด

โปรไฟล์ลูกค้าที่ใช้ดำเนินการได้

โปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์พร้อมให้ใช้งานและใช้ร่วมกันได้ในระบบต่างๆ เพื่อการมีส่วนร่วมและการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นสำหรับเวิร์กโฟลว์ประสบการณ์ของลูกค้า

วิวัฒนาการที่ไร้ขีดจำกัด

พัฒนาระบบการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร


โลโก้ Forrester

“Adobe เริ่มให้ประโยชน์จากการปรับปรุงแพลตฟอร์มเทคโนโลยีครั้งใหญ่ กลยุทธ์นี้มาจากวิสัยทัศน์ด้านเทคโนโลยีที่ทะเยอทะยานสำหรับ Adobe Experience Cloud ในฐานะพอร์ตโฟลิโอแบบแยกส่วนของแพลตฟอร์ม บริการ และแอปพลิเคชัน”


เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

มาพูดคุยกันว่า Adobe สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไรบ้าง

ทบทวนภาพรวมผลิตภัณฑ์ AEP