linear-gradient(90deg, rgb(115, 5, 138) 0%, rgb(62, 73, 209) 64.3%, rgb(62, 73, 209) 69.9%
linear-gradient(90deg, rgb(115, 5, 138) 0%, rgb(62, 73, 209) 64.3%, rgb(62, 73, 209) 69.9%
https://images-tv.adobe.com/mpcv3/1229/1421ef60-8aa2-4e0a-a2ff-7339c2d172dc_1682361657.1920x1080at3000_h264.mp4?autoplay=true#autoplay

ADOBE JOURNEY OPTIMIZER

Klantinteracties op het juiste moment, via elk kanaal.

Adobe Journey Optimizer biedt één applicatie voor het beheren van geplande cross-channel campagnes en triggergebaseerde één-op-één-interacties voor miljoenen klanten. Het hele klanttraject wordt geoptimaliseerd met intelligente besluitvorming en inzichten.

Overzicht bekijken Rondleiding volgen

Adobe Journey Optimizer faciliteert real-time personalisatie.

Met Journey Optimizer, dat native is gebouwd op het Adobe Experience Platform, kun je klantinteracties in inkomende en uitgaande kanalen beheren op basis van real-time inzichten en AI-gestuurde besluitvorming, zodat je altijd en overal één individuele klant – of miljoenen klanten tegelijk – relevante ervaringen kunt bieden.

  1. Real-time profiel en inzichten
  2. Omnichannel orkestratie
  3. Besluitvorming gepersonaliseerde aanbieding
  4. Interesseverhoging tijdens de klantlevenscyclus
active tab

Real-time ervaringen. Real-time klantacties.

Leg de basis voor gepersonaliseerde trajecten met een compleet klantprofiel en real-time inzichten.

  • Real-time profielen gebaseerd op online en offline data.
  • Vaststelling van identiteit, gecentraliseerd doelgroepbeheer en real-time berichtentriggers.
  • Uniform metricframework voor Journey Optimizer, Real-Time CDP en Customer Journey Analytics voor consistente metingen.

Meer informatie

Real-time trajectorkestratie.

Orkestreer en automatiseer trajecten op basis van real-time gedrag, contextuele veranderingen of zakelijke signalen – allemaal vanuit één applicatie.

  • Omnichannel trajecten ontwerpen
  • Berichten ontwerpen met slepen en neerzetten
  • Visuele authoring voor webpushberichten en berichten in webbrowsers
  • Op code gebaseerde authoring voor niet-visuele of server-side oppervlakken
  • Digital Asset Management
  • Begeleide kanaalinstellingen voor gestroomlijnde configuratie

Meer informatie

Generatieve AI voegt daadwerkelijk waarde aan het klanttraject toe.

Personaliseer interacties op grote schaal met gecentraliseerde besluitvorming, experimenten en intelligentie, zodat je altijd de beste aanbieding kunt leveren.

  • Centraal aanbiedingenbeheer faciliteert hergebruik en controleert de geschiktheidsregels.
  • Intelligente besluitvorming voor aanbiedingen bepaalt de beste aanbieding voor de klant en stelt je in staat deze aanbieding in elk kanaal te plaatsen.
  • AI-besluitvorming optimaliseert trajectpaden op basis van gedefinieerde doelen.

Meer informatie

Stel klanten tevreden bij elke stap van hun traject.

Beheer brede marketingcampagnes en gepersonaliseerde, één-op-één-interacties om 'top of mind' te blijven, ongeacht waar je klanten zijn.

  • Op doelgroepen gebaseerde marketing
  • Eén-op-één-klantmarketing
  • Bedrijfsgestuurde actualisering van segmenten
  • Directe verzending van burstberichten

Meer informatie

#FAFAFA

De nieuwste innovaties voor Journey Optimizer.

  • Bereik klanten op meer kanalen met visuele authoring voor webpushberichten en berichten in webbrowsers, en op code gebaseerde authoring voor niet-visuele of server-side oppervlakken.
  • Meet de impact consistent en nauwkeurig met een uniform metricframework voor Journey Optimizer , Real-Time CDP en Customer Journey Analytics.
  • Gebruik AI-besluitvorming om het optimale traject voor een klant te bepalen op basis van je gedefinieerde doelen.
  • Stel op elk punt in het traject op verschillende kanalen de beste aanbiedingen beschikbaar.
  • Versnel nieuwe kanaalconfiguraties met begeleide kanaalinstellingen voor web- en mobiele apps.
Verbeter de definitie van trajecten en de manier waarop je ervaringen aanlevert.

Vereenvoudig het beheer

Eén applicatie voor omnichannel campagnes en real-time interacties.

Verhoog de betrokkenheid

Gepersonaliseerde content op basis van profielen die in real-time worden bijgewerkt.

Verhoog de conversie

Datagestuurde inzichten om de voortgang van het traject op elk moment te bekijken.

Breng producten sneller op de markt

Moderne gebruikersinterface met trajectsjablonen en door AI aangestuurde workflows.

Schaal naar wens

Cloud-native schaalbaarheid en flexibiliteit met uitbreidbaarheid via API's.

#2c2c2c

The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.

Ontdek hoe deze Adobe-oplossing een ROI van 431% opleverde.

Rapport lezen

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/gen-ai/ajo

linear-gradient(85deg, rgb(176, 0, 0) 0%, rgb(224, 0, 95) 82%
SAMEN NOG BETER
Journey Optimizer + Real-Time CDP.

Koppel Real-Time CDP aan Journey Optimizer en bouw totaalprofielen en actiegerichte doelgroepen terwijl je gepersonaliseerde klantervaringen creëert, orkestreert en levert vanaf één platform.

Meer informatie

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/be_nl/fragments/emea-customisations/emea-ajo-customer-stories

Gerelateerde content

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/cards/adobe-journey-optimizer

Vragen? Wij weten het antwoord.

Wat is Adobe Journey Optimizer?

Adobe Journey Optimizer is een flexibele, schaalbare applicatie die op het Adobe Experience Platform is ontwikkeld voor het orkestreren en aanleveren van gepersonaliseerde, verbonden klanttrajecten, ongeacht app, apparaat, scherm en kanaal. Het laat merken tijdens het hele klanttraject ervaringen optimaliseren en personaliseren – of het nu gaat om interacties die vanuit het merk uitgaan, zoals wekelijkse promotie-e-mails, of gepersonaliseerde real-time interacties, zoals het verstrekken van contextuele informatie aan klanten wanneer ze gebruikmaken van producten of diensten die ze bij je bedrijf hebben aangeschaft.

Merken kunnen één applicatie gebruiken om klanten binnen het klanttraject centraal te stellen, bijvoorbeeld door het orkestreren van persoonlijke campagnes of het intelligent beheren van het volledige klanttraject.

Wat is het verschil tussen Adobe Journey Optimizer en Adobe Journey Orchestration?

Adobe Journey Optimizer, dat is ontwikkeld op het Adobe Experience Platform, biedt mogelijkheden voor trajectorkestratie, klantsegmentatie, content en aanlevering – allemaal binnen één oplossing. Het maakt onder andere intelligente personalisatie, dynamisch ontwerp van klanttrajecten en real-time inzichten mogelijk.

Met Adobe Journey Orchestration kun je afzonderlijke trajecten voor klanten aanpassen op basis van hun eerdere voorkeuren en gedragingen.

Wat is een gebruikerstrajectkaart?
Een gebruikerstrajectkaart is een visuele weergave van de stadia die een klant doorloopt om een taak te voltooien, zoals het doen van een aankoop of het opvragen van informatie. Het in kaart brengen van een traject begint meestal met het vaststellen van gebruikersacties en het onderbrengen daarvan in een tijdlijn. Deze tijdlijn valt meestal samen met hun cognitieve traject – dat wil zeggen, van "Wat is een gebruikerstrajectkaart?" naar "Welke trajectorkestratietool is voor mijn organisatie het beste?" – dat ze afleggen om een afgerond visueel verhaal te creëren.
Wat is klantervaring?
De klantervaring (in het Engels "Customer Experience" genoemd en afgekort tot "CX") verwijst naar het algehele beeld dat een klant heeft van hun interacties met een bepaald bedrijf of merk. Dit kan vóór, tijdens en na een aankoop of interactie in alle kanalen en op alle contactpunten worden gemeten. Om langdurige klantloyaliteit te waarborgen, moet de klantervaring bij elke gelegenheid goed zijn, van de merkintroductie tot en met de verkoopcyclus en de aftersales.
Wat is orkestratie van het klanttraject?
Bij de orkestratie van het klanttraject worden in real-time omnichannel klantervaringen gecoördineerd om de interesse voor het merk te verhogen. Orkestratie-engines kunnen naast dataresources worden gebruikt om vast te stellen welke volgende acties een gebruiker waarschijnlijk zal uitvoeren, om die acties in kaart te brengen en om ervoor te zorgen dat alle interacties op de juiste wijze worden gepersonaliseerd.