Maak, beheer en personaliseer de "volgende beste aanbieding" voor iedere klant.

Personaliseer de volgende beste aanbieding.

Personalisatie is vandaag de dag het sleutelwoord. Klanten verwachten het niet alleen, maar ervaringen die klanten op precies het juiste moment geven wat ze nodig hebben, verhogen de interesse, creëren loyaliteit en leiden uiteindelijk tot omzet.

Dat is echter gemakkelijker gezegd dan gedaan. Klanten staan immers niet stil: ze schakelen gedurende de dag van het ene naar het andere kanaal. Maar als je afzonderlijke teams hebt die verschillende kanalen beheren en bepalen welke aanbieding wanneer moet worden verstuurd, kun je geen gepersonaliseerd traject creëren dat van begin tot eind consistent is.

Adobe kan je helpen.

Adobe Journey Optimizer maakt het je gemakkelijk om gepersonaliseerde aanbiedingen rechtstreeks in te voegen in native kanalen, zoals e-mail- of pushberichten voor mobiele apparaten, alsook om op alle contactpunten binnen het klanttraject consistente, relevante aanbiedingen te versturen. Via een centrale aanbiedingenbibliotheek kunnen marketeers verschillende cross-channel aanbiedingen maken en beheren en de geïntegreerde besluitvormingstool gebruiken, waarmee regels op real-time klantdata worden toegepast om de volgende beste aanbieding te kiezen.

Dit is hoe we gepersonaliseerde aanbiedingen samenstellen:

Real-time klantprofiel
Een actueel totaalbeeld van de klant, dat data uit meerdere kanalen omvat en dat wordt gebruikt om vast te stellen welke aanbieding aan individuele personen of doelgroepen moet worden gepresenteerd.

Centraal aanbiedingenbeheer
Een centrale locatie om voor elk kanaal aanbiedingen te maken en te beheren, wat het beheer en de aanlevering van aanbiedingen vereenvoudigt.

Intelligente besluitvorming
Een open, uitbreidbare beslissingsengine die bedrijfsregels, AI en machine learning gebruikt om aanbiedingen te selecteren en te rangschikken, zodat voor iedere afzonderlijke klant de volgende beste aanbieding kan worden vastgesteld.