O ritmo da mudança está ficando cada vez mais acelerado. Agora que os clientes estão reconectados ao digital, suas expectativas por experiências personalizadas se intensificaram. No entanto, apenas 22% dos negócios “retardatários” pesquisados estão buscando iniciativas de personalização usando dados de clientes, contra 85% dos negócios líderes. As empresas devem promover mudanças em todos os níveis da organização para competir em uma economia digital – desde a adoção de dados primários até o aumento do investimento em experiência.
Ajit Sivadisan, vice-presidente, Lenovo