O futuro da experiência do cliente é nítido. Entrevistamos milhares de experts no Digital Trends Report de 2022 para saber como eles estão reagindo, evoluindo e obtendo sucesso em meio a rupturas e oportunidades significativas.

Digital Trends 2022

Digital Trends Report 2022.

A mudança veio para ficar e as experiências personalizadas agora são o padrão.

O ritmo da mudança está ficando cada vez mais acelerado. Agora que os clientes estão reconectados ao digital, suas expectativas por experiências personalizadas se intensificaram. No entanto, apenas 22% dos negócios “retardatários” pesquisados estão buscando iniciativas de personalização usando dados de clientes, contra 85% dos negócios líderes. As empresas devem promover mudanças em todos os níveis da organização para competir em uma economia digital – desde a adoção de dados primários até o aumento do investimento em experiência.


“Se você não está pensando no consumidor de forma holística, você falhará com ele em grande estilo”.

Ajit Sivadisan, vice-presidente, Lenovo

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Michael Nilles
Diretor digital e de informação,
Henkel

Personalização em tempo real é um diferencial competitivo.

À medida que as empresas se esforçam para unificar seus dados, elas não estão investindo adequadamente nos sistemas que permitem a personalização em tempo real. Cerca de 37% dos profissionais pesquisados dizem que sistemas de tecnologia mal integrados são a principal barreira à personalização – que, por sua vez, é um grande diferencial competitivo.

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Prepare-se para um ambiente de marketing sem cookies.

Construir confiança sem o uso de cookies é fundamental para os negócios.

Em um momento em que os clientes esperam experiências melhores e mais personalizadas, as empresas devem inspirar confiança por meio do uso responsável dos dados dos clientes. Entretanto, com o fim dos cookies, 38% dos profissionais ainda consideram que NÃO estão preparados para um ambiente de marketing sem cookies, indicando que há espaço significativo para a construção de uma cultura de confiança.

38%

dos profissionais pesquisados consideram que NÃO estão preparados para um futuro sem cookies.

38%

dos profissionais pesquisados consideram que NÃO estão preparados para um futuro sem cookies.

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Suresh Viswanathan
Diretor de operações,
TSB Bank

A agilidade é crucial em uma era de mudanças implacáveis.

Embora as metodologias organizacionais ágeis que envolvem pessoas, processos e tecnologia sejam reconhecidas como essenciais para o sucesso do marketing, muitas empresas não implementaram essa mudança cultural. Quase três quartos dos profissionais pesquisados não se consideram ágeis ao responder a oportunidades e rupturas.

Quebrar os silos organizacionais continua sendo uma prioridade.

A colaboração significativa inclui indivíduos em todos os níveis.

De salas de diretoria a escritórios e do marketing ao TI, as organizações estão se concentrando em construir visões compartilhadas para o sucesso. No entanto, menos da metade dos executivos seniores acredita que os profissionais de marketing estão colaborando com sucesso com a equipe de TI, enquanto os demais profissionais entrevistados avaliaram essa colaboração com uma pontuação um pouco mais alta. Quebrar os silos de dados continua sendo uma prioridade.

34%

dos profissionais avaliam a colaboração entre marketing e TI com uma pontuação entre 8 ou mais de 10.

33%

dos profissionais avaliam a colaboração entre marketing e TI com uma pontuação entre 8 ou mais de 10.

Acesse agora o Digital Trends Report 2022.

Descubra as tendências que impulsionam a experiência do cliente em 2022 e como você pode ficar um passo à frente.

Descubra quais tendências estão afetando o seu setor.

Confira as tendências digitais que definem o futuro do seu setor na nossa série de relatórios.

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Tendências para o setor varejista

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Tendências para B2B

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Tendências para o setor de serviços financeiros

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Tendências para o setor de mídia e entretenimento

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Tendências para o setor de saúde

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Tendências para o setor público

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