A Forrester descobriu que as empresas de sucesso se concentram na criação de experiências do cliente excelentes para melhorar as métricas e o ROI.
Leia sobre isso na íntegra no relatório The Business Impact of Investing in Experience.
Empresas de sucesso percebem que a experiência completa do cliente é mais importante para o ROI do que se concentrar apenas em canais específicos. A Adobe contratou a Forrester Consulting para conduzir uma pesquisa online com 434 tomadores de decisões de negócios digitais globais, de marketing e de análise responsáveis por decisões e métricas de tecnologia de CX. Nós descobrimos o seguinte.
As empresas orientadas pela experiência relatam maior retenção de clientes, taxas de repetição de compra e valores médios de pedidos.
As empresas orientadas pela experiência são mais eficazes em transformar clientes leais em defensores. Metade observou uma maior defesa dos clientes.
Empresas orientadas pela experiência têm funcionários mais felizes, mais satisfeitos como indivíduos, em equipe e em seus departamentos.
As empresas orientadas pela experiência relatam uma taxa média de aumento da receita de 17% em relação a uma média de 10% entre outras empresas.
O desempenho superior da empresa melhora em todos os aspectos do ciclo de vida do cliente, incluindo maior eficiência de custos, maior satisfação e produtividade dos funcionários e maior participação do cliente.
As métricas de ROI para retenção do cliente, taxas de compra e valor vitalício melhoram com um compromisso contínuo com a CX.
Quando as empresas investem em CX, a satisfação do cliente melhora, gerando um aumento da retenção, compra e fidelização. E um ROI mais elevado.
Uma estratégia sólida de gerenciamento da experiência do cliente (CXM) é a chave para o sucesso empresarial. Saiba como a Adobe transformou com eficiência seus próprios negócios digitais e como podemos ajudar você.
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