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Rapport
78 % de la clientèle exige des expériences de marque cohérentes.
Découvrez, dans le rapport d’Adobe sur l’IA et les tendances digitales 2025 en matière d’engagement client, comment les entreprises utilisent la personnalisation optimisée par l’IA et l’analyse prédictive pour offrir les expériences cohérentes et sur mesure qu'attend la clientèle.
Assurez-vous une croissance durable en misant sur des expériences client inédites. Les conclusions de notre rapport parlent d’elles-mêmes :
- 56 % des personnes qui maîtrisent l’utilisation de l’IA générative dans les domaines du marketing et de l’expérience client s’appuient sur les données et l’analytics pour anticiper les besoins client, et 54 % l’utilisent pour personnaliser l’expérience web.
- 61 % des décisionnaires affirment avec certitude que le déploiement d’expériences personnalisées et le renforcement des interactions sont essentiels à la croissance.
- 87 % des entreprises qui misent sur la personnalisation via l’IA enregistrent déjà une augmentation de l’engagement client.
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IA et tendances digitales 2025 : l’engagement client
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IA et tendances digitales 2025 en matière d’engagement client
CardDescription
Les consommateurs et les consommatrices exigent des expériences cohérentes en temps réel. Découvrez comment les entreprises misent sur la personnalisation optimisée par l’IA et sur l’analyse prédictive pour proposer des interactions cohérentes à leur clientèle sur l’ensemble des canaux et stimuler ainsi leur croissance.
cardDate
2025-02-19
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