Funzionalità di Adobe Customer Journey Analytics
Visualizzazione completa del customer journey
Collega l’identità e le interazioni del cliente su canali, dispositivi e tempistiche per ricavare una visualizzazione completa del customer journey che riveli informazioni che prima erano impossibili da ottenere. Una potente interfaccia interattiva permette di esplorare i percorsi tramite visualizzazioni ricche e adattabili, flussi di lavoro supportati dall’IA e funzionalità di reportistica self-serve in tempo reale.
Analysis Workspace
Gli utenti possono immediatamente individuare delle informazioni dal customer journey completo per prendere decisioni aziendali informate utilizzando un’interfaccia drag-and-drop interattiva.
- Strumenti di esplorazione. Visualizza, esplora e comprendi il customer journey tramite tabelle a forma libera, gruppi di pubblico, segmentazione, attribuzione, visualizzazioni ed etichettatura del contesto.
- Query user-friendly. Interroga facilmente i dati sul customer journey senza necessità di scrittura SQL complicata, così da poter prendere decisioni informate sul momento invece di perdere settimane di lavoro o dover rivedere centinaia di report.
- Più ambiente di visualizzazione. Apri l’analisi in un ambiente web e su più dispositivi e browser, senza necessità di ulteriori installazioni.
Visualizzazioni del customer journey
Visualizza tutte le fasi del customer journey su tutti i canali e, nel frattempo, metti tutte le azioni in contesto per ricavare informazioni utili per capire come agire.
- Analisi dei gruppi di pubblico. Crea e confronta gruppi di clienti diversi, ma con caratteristiche condivise, per individuare e analizzare le tendenze in merito alla conservazione, all’abbandono, alla latenza e scoprire altri gruppi unici.
- Analisi di fallout. Utilizza gli strumenti drag-and-drop per creare rapidamente un funnel e personalizzare le fasi per analizzare la conversione e confrontare rapidamente il fallout su più punti di contatto e segmenti.
- Analisi del flusso. Esplora i movimenti dei clienti sui canali per comprendere rapidamente il loro percorso visualizzando le entrate, le uscite e le attività minori, così da creare dei segmenti.
- Istogramma. Osserva la distribuzione degli utenti in qualsiasi evento di successo e personalizza i contenitori di eventi per individuare gli utenti di valore alto e basso.
Elaborazione dei tempi di reporting
Riduci le code IT e accelera l’elaborazione della reportistica con funzionalità self-serve che permettono ai team di esplorare e adattare immediatamente i report per rispondere alle domande aziendali.
- Query illimitate. Pre-aggrega, connetti ed esegui query illimitate ed elaborazione in tempo reale sui dati dei clienti per ricavare informazioni utili in pochi secondi invece che, come accadeva in precedenza, in settimane o mesi.
Ulteriori informazioni sulla visualizzazione completa del customer journey.
Scopri come usare le funzionalità di visualizzazione completa del customer journey.
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