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Scopri di più sull’analisi del customer journey sul nostro blog.
Funzioni
Customer Journey Analytics
Consenti ai team di data scientist ed esperti di business intelligence di aggregare e analizzare dati cross-channel con un kit di strumenti avanzati per l’analisi.
Sviluppa esperienze straordinarie con approfondimenti reali sul customer journey.
Oggi, la maggior parte delle aziende raccoglie montagne di dati nel tentativo di comprendere meglio i propri clienti, con l’obiettivo di creare prodotti ed esperienze di qualità. Tuttavia, la sfida non è tanto raccogliere un maggior numero di dati, quanto integrare, analizzare, comprendere e condividere quei dati a livello aziendale. È necessario coordinare i dati giusti, da tutti i canali, per tracciare un quadro completo del customer journey, nonché avere gli strumenti giusti per analizzare il percorso e attivare velocemente le conoscenze acquisite.
Grazie al servizio Customer Journey Analytics, i team di data scientist ed esperti di business intelligence avranno a disposizione un kit di strumenti che consente di unire e analizzare i dati cross-channel. Le sue funzionalità contestualizzano e rendono più chiaro il complesso customer journey multicanale. Questo contesto, se abbinato a strumenti quali SQL e Analysis Workspace, fornisce informazioni sfruttabili su come eliminare i problemi dal processo di conversione del cliente e distribuire esperienze positive nei momenti che contano di più. Puoi anche abbinare Customer Journey Analytics ad Adobe Experience Platform, che ti offre accesso a tutti i dati archiviati al suo interno, compresi quelli di Adobe Analytics.
“L’analisi del percorso del cliente è la massima priorità sul fronte dell’analisi dei clienti per il 2019.”
– “Survey Analysis: Customer Experience Maturity and Investment Priorities, 2019” (Analisi del sondaggio: maturità della customer experience e priorità d’investimento nel 2019), Gartner, 3 giugno 2019.
Acquisizione e trasformazione di dati
Acquisisci qualsiasi dato da qualsiasi sistema, ad esempio call center, IoT, sistemi digitali o altro, e scegli se utilizzare uno schema di dati flessibile non vincolato dall'ordine oppure il modello hit-visita-visitatore.
Adobe Experience Platform Query Edition
Ottieni accesso SQL diretto a qualsiasi dato archiviato in Adobe Experience Platform, così potrai unire e preparare i dati per l’analisi in Analysis Workspace, ad esempio per esaminare i percorsi o l’attribuzione.
Analysis Workspace su Adobe Experience Platform
Puoi fare domande di business e ottenere risposte utilizzando dati multicanale uniti tra loro e creare segmenti di clienti per l’attivazione e l’ottimizzazione.
Modelli di data science predefiniti
Consenti ai citizen data scientist di accedere a funzionalità di data science per sbloccare informazioni approfondite sui clienti attraverso modelli di IA e machine learning.
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Segmentazione avanzata
La funzionalità Segmentation IQ consente di scoprire le differenze statisticamente più rilevanti tra un numero illimitato di segmenti attraverso l’analisi automatizzata di ogni singola metrica e dimensione. Scopri automaticamente le caratteristiche principali dei segmenti che danno impulso agli indicatori chiave di performance (KPI) della tua azienda.
Raccolta di dati multicanale
Il nostro protocollo di misurazione aperto è in grado di acquisire dati praticamente da qualsiasi fonte (ad es., voce, video, audio, auto connesse, IoT, CRM, Intranet e così via). In alternativa, usa la nostra libreria di raccolta dati per JavaScript e gli SDK per app mobile.