CASO DE USO EN SERVICIOS FINANCIEROS
Crea experiencias financieras personalizadas que generen un impacto.
Adobe te ayuda a superar los obstáculos que te impiden ofrecer servicios financieros pertinentes y en tiempo real, ya sea aprovechando y activando los datos correctos, enviando mensajes oportunos a través de los mejores canales o midiendo las impresiones de marketing.
Aborda los principales casos de uso en el área de los servicios financieros con las soluciones de Adobe.
ABANDONO DE APLICACIÓN
Vuelve a captar a tus clientes y aumenta las conversiones.
Convierte esos costosos abandonos en oportunidades valiosas. Adobe combina los datos conocidos del cliente y de sus comportamientos para activarlos en canales como el correo electrónico, los mensajes SMS, las redes sociales y los medios de pago. Así puedes llevar a cabo esfuerzos de redireccionamiento más oportunos, inteligentes y efectivos y volver a captar a los clientes ideales en el momento preciso.
ACCIONES IDEALES
Centraliza y automatiza tus decisiones de ofertas.
Tus clientes esperan que entiendas la evolución de sus necesidades financieras y que les proporciones ofertas, productos, servicios y orientación pertinentes exactamente cuando lo necesitan. Adobe te permite crear un repositorio central de ofertas y te proporciona un motor de decisión abierto y flexible. Este motor aplica las reglas empresariales y la IA para identificar y recomendar la experiencia más adecuada para cada cliente, teniendo en cuenta la idoneidad y clasificación en tiempo real, en todos los canales.
DESVÍOS EN CENTROS DE LLAMADAS
Reduce las llamadas innecesarias de los clientes perfeccionando el recorrido del cliente.
Puedes reducir el volumen de llamadas y los costos asociados al interactuar con los clientes de forma más efectiva y a través de sus canales de preferencia. Adobe te permite identificar al instante dónde están las brechas del recorrido del cliente que generan llamadas entrantes, y puedes usar estos datos para actualizar tu contenido y tus recorridos digitales y así anticiparte a las preguntas y consultas financieras más comunes.
“Al trabajar con Adobe, nos propusimos darle la vuelta al modelo de ventas basado en productos del sector financiero y convertir el marketing de TSB en una operación verdaderamente centrada en el cliente”.
Kavin Mistry, Director de Marketing Digital y Personalización, TSB
Profundiza en las experiencias financieras personalizadas.
