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Funciones de Adobe Journey Optimizer

Optimización inteligente

Realiza experimentos y simulaciones para mejorar continuamente la interacción con los clientes y la retención. El proceso de toma de decisiones basado en IA te permite ofrecer las experiencias adecuadas a los clientes correctos en el momento oportuno para aumentar la interacción y alcanzar tus objetivos de marketing.

Journey Agent

Permite que tus equipos creen, analicen y optimicen recorridos del cliente con múltiples puntos de contacto, todo de manera rápida y a gran escala.

  • Creación sencilla de recorridos. Crea recorridos de múltiples pasos usando indicaciones de texto en lenguaje natural, imágenes o briefs.
  • Optimización proactiva. Monitorea tus recorridos planificados y activos y revisa las acciones recomendadas para resolver los conflictos o las anomalías a medida que surgen.
  • Información valiosa y a petición. Utiliza indicaciones o preguntas simples para obtener información valiosa sobre el rendimiento de tus recorridos.
Interfaz de Adobe Journey Optimizer que muestra un panel intuitivo con métricas de rendimiento de campañas, herramientas de segmentación del público y funciones de orquestación de recorridos en tiempo real

Obtén más información sobre Journey Agent.

Content as a Service v3 - Learn more about Journey Agent - Wednesday, October 1, 2025 at 13:29

Toma de decisiones en tiempo real

Mejora tus recorridos y campañas con un motor de decisiones que analiza los datos de perfil en tiempo real para ofrecer el siguiente mejor contenido, oferta o experiencia para cada cliente durante todo el recorrido con tu marca.

  • Creación de ofertas. Crea ofertas de texto y visuales con conjuntos de reglas sólidos para garantizar que las ofertas adecuadas lleguen a los clientes correctos. Establece ofertas de reserva para asegurarte de no perder ningún cliente.
  • Repositorio de ofertas. Administra todas tus ofertas en un solo lugar. Busca y organiza tus ofertas en colecciones basadas en reglas para que estén listas para enviar a los clientes.
  • Reglas de elegibilidad. Define reglas de elegibilidad para controlar qué ofertas se muestran y cuándo. Puedes usar contexto adicional, como atributos del perfil del cliente, eventos y otros datos, para perfeccionar aún más la distribución de las ofertas.
  • Restricción de frecuencia de las ofertas. Restringe la frecuencia de las ofertas que se envían a los clientes para evitar fatigarlos. Puedes restringir la frecuencia según el perfil o la ubicación de la oferta, e incluso puedes configurar ofertas alternativas para los clientes que no califican.
  • Clasificación basada en IA. Clasifica las ofertas para cada cliente en función de la probabilidad de que el cliente interactúe (p. ej., que abra, haga clic, descargue o se suscriba). El modelo aprende con el tiempo, lo que aumenta la interacción de los clientes y las tasas de retención.
https://main--da-bacom--adobecom.aem.page/fragments/products/modal/videos/journey-optimizer/intelligent-optimization/real-time-decisioning#real-time-decisioning | Un anuncio del programa de lealtad y las reglas que definen las acciones automatizadas del registro de clientes | :play-medium:

Más información sobre la toma de decisiones en tiempo real.

Contenido como servicio v3 - adobe journey optimizer - Miércoles, 11 de junio de 2025 a las 16:27

https://main--bacom--adobecom.hlx.live/fragments/products/modal/videos/journey-optimizer/intelligent-optimization/io-experimentation#experimentation | Dos líneas de asunto de correo electrónico para una prueba A/B y los resultados | :play-medium:

Experimentación

Crea las experiencias más atractivas sin conjeturas. Realiza experimentos para optimizar rápidamente el impacto de la interacción con los clientes, desde el texto hasta las imágenes, desde la combinación de canales hasta la duración del recorrido, e incluso la frecuencia y el momento de la interacción.

  • Experimentos de contenido. Identifica las líneas de asunto y el texto del cuerpo ideales para cada canal. Genera rápidamente múltiples variantes de mensajes mediante IA generativa y elige la versión ideal para tu público destinatario.
  • Experimentos de recorridos. Ve más allá del texto y prueba la duración de los recorridos, los canales, la secuenciación y más. Experimenta con subconjuntos de clientes para descubrir la fórmula ganadora para tu empresa.
  • Resultados en tiempo real. Obtén resultados claros y procesables a partir de tus experimentos en tiempo real a medida que se ejecutan, sin necesidad de tener conocimientos estadísticos especializados ni hacer evaluaciones complejas del tamaño de las muestras.
  • Grupos de control globales. Elimina automáticamente un subconjunto de tus clientes de los experimentos para poder ver el potente efecto de la interacción personalizada y perfeccionada con el cliente.
  • Aumenta la escala de los experimentos exitosos (próximamente). Aprovecha tus experimentos exitosos más rápido que nunca. Lleva tus experiencias de mejor rendimiento rápidamente ante el público con un solo clic y obtén resultados medibles.

Más información sobre la experimentación.

Contenido como servicio v3 - adobe journey optimizer - Miércoles, 11 de junio de 2025 a las 16:09

Recorridos inteligentes

Destácate entre la competencia y capta la atención de tus clientes. La IA y el aprendizaje automático pueden ayudarte a predecir la ruta ideal y el momento perfecto para interactuar con cada cliente.

  • Optimización de la ruta del recorrido (próximamente). Usa experimentos o decisiones tomadas con IA para seleccionar la mejor ruta en función de tus acciones ideales o metas empresariales.
  • Optimiza el horario de envío de correos electrónicos y notificaciones push. Predice y envía mensajes en el momento justo para cada cliente y maximiza la participación.
Varios anuncios de restaurantes personalizados para distintos horarios de envío

Más información sobre la optimización del horario de envío.

https://main--bacom--adobecom.hlx.live/fragments/products/modal/videos/journey-optimizer/intelligent-optimization/adobe-ai-assistant#adobe-ai-assistant | IU del Asistente de IA y una oferta financiera personalizada | :play-medium:

Asistente de IA de Adobe

Chatea con el Asistente de IA para simplificar tu trabajo. Comprende tus datos, genera tipos de público de manera automática y resuelve tareas especializadas en Adobe Journey Optimizer. Cumple los estándares de seguridad con gobernanza de la información y seguridad de datos de nivel empresarial.

  • Mayor conocimiento del producto. Utiliza el Asistente de IA para aprovechar al máximo las funciones de Adobe Journey Optimizer y trabajar mejor y más rápido. Pregunta al Asistente de IA: "¿Cómo creo un segmento para mi campaña?" o "¿Cómo utilizo la toma de decisiones sobre ofertas?" para profundizar tu conocimiento del producto.
  • Solución de problemas. Navega por nuevos escenarios o resuelve problemas del flujo de trabajo con el Asistente de IA para obtener fácilmente respuestas basadas en la documentación del producto o en conjuntos de datos específicos sin necesidad de abrir tickets de soporte.
  • Información valiosa sobre operaciones. Comprende cómo tus equipos utilizan los conjuntos de datos, segmentos del público y recorridos sin tener que sumergirte en consultas y análisis complejos.

Más información sobre el Asistente de IA de Adobe.

Contenido como servicio v3 - adobe journey optimizer - Martes, 26 de noviembre de 2024 a las 11:45

Product Support Agent

Permite que tus equipos resuelvan, identifiquen y escalen problemas de producto de forma rápida y sencilla gracias a Product Support Agent. Aprovecha la guía interactiva para recibir asistencia más eficiente y autogestionada, lo que agiliza la resolución de problemas y aumenta la productividad.

  • Resolución de problemas. Usa indicaciones en lenguaje natural para recibir respuestas rápidas a preguntas comunes a partir de la documentación que seleccionen los expertos.
  • Creación de casos. Inicia casos de asistencia directamente desde el Asistente de IA, que captura automáticamente los datos más valiosos del contexto, como registros de chat, ID y descripciones de errores, para agilizar la resolución de cada caso.
  • Seguimiento de casos. Sigue fácilmente el estado de todos tus casos de asistencia.
Conversación con Product Support Agent sobre la asistencia técnica de un producto.

Más información sobre Product Support Agent.

Contenido como servicio v3 - Product Support Agent - Miércoles, 25 de junio de 2025 a las 11:19

Más información sobre cómo usar la toma de decisiones inteligente para ofrecer la siguiente mejor experiencia.

Leer la guía

Un segmento del público y un correo electrónico y un banner personalizados
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Aprende a utilizar las funciones de optimización inteligente.

Encuentra lo que necesitas en Experience League, nuestra vasta colección de contenido instructivo, que incluye documentación, tutoriales y guías del usuario.

Más información | Descubre más sobre la toma de decisiones sobre ofertas de Journey Optimizer en Experience League

¿Tienes preguntas? ¡Tenemos las respuestas!

¿En qué consiste la optimización inteligente en Adobe Journey Optimizer?

La optimización inteligente en Adobe Journey Optimizer consiste en usar la IA para brindar a cada cliente el mejor mensaje o la mejor oferta, a través del canal indicado y en el momento justo. Adobe Journey Optimizer integra la optimización del horario de envío, las decisiones sobre ofertas y las pruebas en un solo motor.

¿Cómo determina Adobe Journey Optimizer qué oferta mostrar?

Los equipos de marketing pueden definir reglas de idoneidad para las ofertas y dejar que la IA puntúe y clasifique cada opción. Adobe Journey Optimizer elige automáticamente la oferta más adecuada para cada persona en función del contexto y el rendimiento.

¿Pueden los equipos realizar experimentos en Adobe Journey Optimizer?

Sí. Los equipos de una empresa pueden probar líneas de asunto, imágenes, copy y diseños para diferentes segmentos del público. Los resultados se integran directamente con la información del recorrido en Adobe Journey Optimizer.

¿Qué es la simulación de recorridos en Adobe Journey Optimizer?

Antes de lanzar un recorrido, los equipos de una empresa pueden hacer una simulación en Adobe Journey Optimizer para pronosticar el volumen de envío, identificar perfiles no válidos y tener una vista previa del rendimiento esperado.

¿De qué forma Adobe Journey Optimizer equilibra la automatización y el control?

En Adobe Journey Optimizer, los CMO pueden ver el rendimiento de las pruebas, la lógica con la que se eligen los ganadores y las decisiones automatizadas. Esto les ayuda a garantizar que las estrategias estén coordinadas con las metas de la empresa.

¿Permite Adobe Journey Optimizer que los equipos de ciencia de datos influyan en la toma de decisiones?

Sí. Adobe Journey Optimizar admite que se ingresen puntuaciones externas y modelos de IA a través de Adobe Experience Platform, lo que permite una optimización colaborativa entre todos los equipos.

¿Cómo pueden los CIO administrar la transparencia y la gobernanza en Adobe Journey Optimizer?

Adobe Journey Optimizer registra las decisiones que se toman con IA y utiliza una lógica de puntuación clara. Así los CIO pueden auditar, informar y hacer cumplir los requisitos de gobernanza de la IA.

¿Qué impacto tiene la optimización inteligente en una empresa?

La optimización inteligente impulsa la participación, reduce el gasto excesivo y aumenta el ROI, ya que personaliza cada punto de contacto en función de los datos, el contexto y el aprendizaje a gran escala.