Optimización inteligente

Journey Agent

Permite que tus equipos creen, analicen y optimicen recorridos del cliente con múltiples puntos de contacto, todo de manera rápida y a gran escala.

• Creación sencilla de recorridos. Crea recorridos de múltiples pasos usando indicaciones de texto en lenguaje natural, imágenes o briefs.
• Optimización proactiva. Monitorea tus recorridos planificados y activos y revisa las acciones recomendadas para resolver los conflictos o las anomalías a medida que surgen.
• Información valiosa y a petición. Utiliza indicaciones o preguntas simples para obtener información valiosa sobre el rendimiento de tus recorridos.

Toma de decisiones en tiempo real

Mejora tus recorridos y campañas con un motor de decisiones que analiza los datos de perfil en tiempo real para ofrecer el siguiente mejor contenido, oferta o experiencia para cada cliente durante todo el recorrido con tu marca.

• Creación de ofertas. Crea ofertas de texto y visuales con conjuntos de reglas sólidos para garantizar que las ofertas adecuadas lleguen a los clientes correctos. Establece ofertas de reserva para asegurarte de no perder ningún cliente.
• Repositorio de ofertas. Administra todas tus ofertas en un solo lugar. Busca y organiza tus ofertas en colecciones basadas en reglas para que estén listas para enviar a los clientes.
• Reglas de elegibilidad. Define reglas de elegibilidad para controlar qué ofertas se muestran y cuándo. Puedes usar contexto adicional, como atributos del perfil del cliente, eventos y otros datos, para perfeccionar aún más la distribución de las ofertas.
• Restricción de frecuencia de las ofertas. Restringe la frecuencia de las ofertas que se envían a los clientes para evitar fatigarlos. Puedes restringir la frecuencia según el perfil o la ubicación de la oferta, e incluso puedes configurar ofertas alternativas para los clientes que no califican.
• Clasificación basada en IA. Clasifica las ofertas para cada cliente en función de la probabilidad de que el cliente interactúe (p. ej., que abra, haga clic, descargue o se suscriba). El modelo aprende con el tiempo, lo que aumenta la interacción de los clientes y las tasas de retención.

Experimentación

Crea las experiencias más atractivas sin conjeturas. Realiza experimentos para optimizar rápidamente el impacto de la interacción con los clientes, desde el texto hasta las imágenes, desde la combinación de canales hasta la duración del recorrido, e incluso la frecuencia y el momento de la interacción.

• Experimentos de contenido. Identifica las líneas de asunto y el texto del cuerpo ideales para cada canal. Genera rápidamente múltiples variantes de mensajes mediante IA generativa y elige la versión ideal para tu público destinatario.
• Experimentos de recorridos. Ve más allá del texto y prueba la duración de los recorridos, los canales, la secuenciación y más. Experimenta con subconjuntos de clientes para descubrir la fórmula ganadora para tu empresa.
• Resultados en tiempo real. Obtén resultados claros y procesables a partir de tus experimentos en tiempo real a medida que se ejecutan, sin necesidad de tener conocimientos estadísticos especializados ni hacer evaluaciones complejas del tamaño de las muestras.
• Grupos de control globales. Elimina automáticamente un subconjunto de tus clientes de los experimentos para poder ver el potente efecto de la interacción personalizada y perfeccionada con el cliente.
• Aumenta la escala de los experimentos exitosos (próximamente). Aprovecha tus experimentos exitosos más rápido que nunca. Lleva tus experiencias de mejor rendimiento rápidamente ante el público con un solo clic y obtén resultados medibles.

Recorridos inteligentes

Destácate entre la competencia y capta la atención de tus clientes. La IA y el aprendizaje automático pueden ayudarte a predecir la ruta ideal y el momento perfecto para interactuar con cada cliente.

• Optimización de la ruta del recorrido (próximamente). Usa experimentos o decisiones tomadas con IA para seleccionar la mejor ruta en función de tus acciones ideales o metas empresariales.
• Optimiza el horario de envío de correos electrónicos y notificaciones push. Predice y envía mensajes en el momento justo para cada cliente y maximiza la participación.

Asistente de IA de Adobe

Chatea con el Asistente de IA para simplificar tu trabajo. Comprende tus datos, genera tipos de público de manera automática y resuelve tareas especializadas en Adobe Journey Optimizer. Cumple los estándares de seguridad con gobernanza de la información y seguridad de datos de nivel empresarial.

• Mayor conocimiento del producto. Utiliza el Asistente de IA para aprovechar al máximo las funciones de Adobe Journey Optimizer y trabajar mejor y más rápido. Pregunta al Asistente de IA: "¿Cómo creo un segmento para mi campaña?" o "¿Cómo utilizo la toma de decisiones sobre ofertas?" para profundizar tu conocimiento del producto.
• Solución de problemas. Navega por nuevos escenarios o resuelve problemas del flujo de trabajo con el Asistente de IA para obtener fácilmente respuestas basadas en la documentación del producto o en conjuntos de datos específicos sin necesidad de abrir tickets de soporte.
• Información valiosa sobre operaciones. Comprende cómo tus equipos utilizan los conjuntos de datos, segmentos del público y recorridos sin tener que sumergirte en consultas y análisis complejos.

Product Support Agent

Permite que tus equipos resuelvan, identifiquen y escalen problemas de producto de forma rápida y sencilla gracias a Product Support Agent. Aprovecha la guía interactiva para recibir asistencia más eficiente y autogestionada, lo que agiliza la resolución de problemas y aumenta la productividad.

• Resolución de problemas. Usa indicaciones en lenguaje natural para recibir respuestas rápidas a preguntas comunes a partir de la documentación que seleccionen los expertos.
• Creación de casos. Inicia casos de asistencia directamente desde el Asistente de IA, que captura automáticamente los datos más valiosos del contexto, como registros de chat, ID y descripciones de errores, para agilizar la resolución de cada caso.
• Seguimiento de casos. Sigue fácilmente el estado de todos tus casos de asistencia.

Más información sobre cómo usar la toma de decisiones inteligente para ofrecer la siguiente mejor experiencia.

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