Die neueste Adobe-Studie zeigt auf, dass digitale Verbraucher*innen aus allen Segmenten und Altersgruppen nicht nur persönliche, sondern personalisierte Erlebnisse erwarten – und das im großen Maßstab und über alle Kanäle hinweg. Diese neue Norm ist eine große Chance für Marken, in der digitalen Welt relevant zu bleiben und Vertrauen zu ihren Kund*innen aufzubauen. Erfahren Sie anhand der Ergebnisse der Adobe-Studie, wie Ihre Kund*innen sich selbst sehen und was sie von Ihnen erwarten.

Unternehmen stehen unter Druck: Die krisengeplagten Zeiten verändern Wertschöpfungsketten, lassen Industriegrenzen verschwimmen und an bisherigen Geschäftsmodellen zweifeln, während Kund*innen mehr personalisierte Kommunikation denn je erwarten. Wie Marken in diesen unsicheren und stürmischen Zeiten die Spur halten, dabei agil und resilient bleiben, zeigt Aya Jaff anhand von 5 Key Learnings zur erfolgreichen digitalen Transformation.

Die klassische lineare Customer Journey ist Geschichte. Kund*innen bieten sich eine Vielzahl an Touchpoints, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. In der App, in der Filiale, über den Chatbot oder beim Loyalty Programm: Kund*innen von heute erwarten eine personalisierte Ansprache – am richtigen Ort, zur richtigen Zeit. Unternehmen, die wettbewerbsfähig bleiben möchten, müssen diese erfüllen. Die perfekte Kundenkommunikation baut auf der richtigen Technologie plus Datenstrategie auf, und nur wer alle Touchpoints versteht und meistert, besteht im ultimativen Wettbewerb um die Kundenaufmerksamkeit.

Ob die Chance oder nur Hype, weltweit liefern sich Marken ein Wettrennen in Zuckerbergs Metaverse: Adidas setzt auf NFT-Kollektionen, Hyundai schafft Immersive Automotive Experiences und SoftBank eröffnet virtuelle Shops auf der größten Metaverse Plattform Asiens. Alles nur Marketing Stunts oder braucht wirklich jede Marke einen Platz im Metaverse? Dr. Teo Pham klärt auf, mit welcher Strategie sich Marken wirklich die Pole Position im Metaverse sichern.

Mit intelligent umgesetzten Real-time Experiences für zeitgemäße Kundenbindung sorgen: Wonach schaut sich jemand um, sobald er etwa einen Veranstaltungsort betritt? Genau in dem Moment teilt eine Push-Nachricht auf dem Smartphone die Koordinaten zum nächsten freien Getränkestand oder die Anzahl der verfügbaren Waren im Shop vor Ort mit. Alles keine Zufälle, sondern Gegenwartsszenarien, die zeigen, wie die Real-time Experience für Unternehmen zu meistern ist, um im knallharten Wettbewerb der Konkurrenz sprichwörtlich einen Schritt voraus zu sein.

Interagieren Sie mit Kund*innen mithilfe von CDP. Fragen Sie sich immer, was DIE nächstbeste Interaktion sein wird. Marken, die versuchen, die neuen Erwartungen ihrer Verbraucher*innen zu erfüllen, müssen sicherstellen, dass sie mit der neuesten Technologie der Customer Data Platform (CDP) ausgestattet sind, die eine einzigartige und umfassende Sicht auf jeden Kunden schafft, die in der Lage ist, personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu liefern. Erfahren Sie mehr über Adobe Real-Time CDP, die CDP von Adobe

Christoph Kull, Vice President & Managing Director Central Europe bei Adobe, findet im Dialog mit Stefan Mennerich, Director Media and Communications bei FC Bayern München, heraus, wie die ultimative Fanexperience in Echtzeit bei Deutschlands erfolgreichsten deutschen Fußballverein auf allen Kanälen abläuft, wie aus deren Sicht die Leitplanken einer CX dafür aussehen sollten und wie das Ganze auf ein globales Ausmaß skaliert werden kann.