Real-Time Customer Profile
Las mejores experiencias empiezan con inteligencia del cliente en tiempo real.
Tienes montañas de datos de los clientes. Y lo más probable es que estén almacenados en diferentes sistemas, lo que hace que sea difícil entender de verdad a tus clientes. Real-Time Customer Profile, una parte de Adobe Experience Platform, y su perfil unificado, completo y accesible centralmente pueden ayudarte a empezar a ofrecer las experiencias personalizadas que esperan.
Las ventajas de la inteligencia del cliente en tiempo real.
Entiende a tus clientes.
Conoce los comportamientos y los atributos de tus clientes aunando los datos (comportamiento, transacciones, financieros y operaciones) en perfiles de clientes completos.
Mejora tu personalización.
Accede a los perfiles de Adobe Experience Cloud y otras soluciones de marketing, y úsalos para ofrecer las experiencias adecuadas a las personas correctas en el momento justo.
Obtén todos los datos. Y todos los detalles.
Captura cantidades ingentes de datos de comportamiento, pero ten la libertad de atribuirlos en niveles detallados a fuentes de datos ilimitadas de primera y tercera entidad.
Proximidad en el tiempo, no solo frecuencia.
Extrae datos en tiempo real para que tu perfil esté siempre actualizado y la información sea siempre relevante.
Gartner nombra a Adobe líder en su informe 2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Experience Platforms (Cuadrante Mágico de Gartner sobre plataformas de experiencia digital de 2023) por sexto año consecutivo.
Ingesta de datos
Encuentra claridad en los datos.
Los datos son los pilares esenciales para permitir la creación de perfiles de cliente en tiempo real. Recopila datos de varios repositorios empresariales; entre los que se incluyen, CRM, de primera entidad, de tercera entidad, comercio electrónico, offline, lealtad, comportamiento, web, correo electrónico y datos de interacción social. A continuación, limpia y prepara esos datos para usarlos para crear modelos de datos empresariales.
Accede a los datos comunes en la proximidad para un acceso en tiempo casi real, así como un cálculo ligero y usando los datos disponibles en la proximidad.
Tras ganar acceso a los datos en la proximidad (edge data), consolida todos esos datos en tu repositorio.
Apoya la ingesta de datos en tiempo casi real y actualizaciones para mantenerte al día de los datos y la información entrantes.
Usa las API y los SDK para las funciones de consultas CRUD y ad hoc.
Usa las tecnologías ETL (extraer, transformar y cargar) para activar la ingesta de datos.
Acceso y activación
Empareja las identidades individuales de todos los datos usando algoritmos deterministas o probabilistas para empezar a crear una vista de perfil central de tus clientes.
Carga activos de datos con la identidad resuelta en un almacén de perfiles central que se ha creado para satisfacer las necesidades de varios casos de uso.
Usa segmentación en tiempo real para actuar sobre una serie de eventos que contienen datos de comportamiento, lo que elimina los retrasos y te permite distribuir segmentos por geografías.
Convierte los datos y los segmentos en acción, ya sea mediante la personalización o plataformas publicitarias. Obtén una vista uniforme de estos perfiles de cliente, independientemente de dónde se encuentren.
Convierte los segmentos de Adobe Analytics en segmentos de campaña que puedan usarse en plataformas de creación de campañas.
Usa datos de Adobe Analytics y Adobe Campaign para personalizar experiencias móviles.
Ofrece experiencias de último milisegundo entre la acción de un cliente y la decisión.
Real-Time Customer Profile permite conectarte con soluciones de terceros externas que puede que ya estés usando.
Crea, almacena, segmenta y actúa.
Un perfil de cliente central solo es útil cuando empiezas a actuar sobre los datos ricos que contiene. Gracias a Real-Time Customer Profile, puedes emparejar identidades, almacenar perfiles, segmentar audiencias y mucho más, para que puedas convertir los datos en información útil. Y empieza a crear personalización basada en datos.