El 80 % de las empresas sanitarias recetan la CX
En 2018, las principales organizaciones sanitarias centradas en ofrecer clientes con experiencias superiores, desde la adquisición hasta la lealtad, todo ello mientras observan un aumento del ROI.
Los fabricantes desarrollan un gran nivel de ROI mediante excelentes experiencias de los clientes
Las empresas sanitarias ofrecen experiencias increíbles que hacen progresar tanto a sus pacientes como a su ROI.
La personalización de las relaciones con los clientes está reinventando la forma en que los principales fabricantes llevan a cabo sus negocios y se aventajan a la competencia.
Encargamos a Forrester Consulting que evaluase el papel de la experiencia de cliente (CX) en las empresas. Observamos que las principales empresas sanitarias confían en herramientas basadas en la experiencia de cliente para que sus clientes y sus pacientes puedan gestionar y llevar un seguimiento de sus ecosistemas de bienestar.
La mentalidad sobre la experiencia de los clientes proporciona una excelente ventaja a los profesionales sanitarios
Las organizaciones digitales están en auge para el 79 % de los organismos sanitarios
Los líderes sanitarios saben que crear mejores experiencias y productos móviles con la CX es necesario para impulsar el ROI en los próximos 12 meses.
Hay una probabilidad 1,6 veces mayor de incrementar los ingresos para las empresas centradas en la CX
Las empresas sanitarias líderes obtienen nivel excepcional de ROI, así como aplausos de clientes y pacientes mediante la creación de contenido digital de alta calidad.
El aumento del precio de las acciones es 1,5 veces más probable con CX
Las empresas de asistencia sanitaria basadas en la experiencia pueden esperar ver un aumento en los valores de las acciones y tienen una probabilidad 1,7 veces mayor de ampliar el valor del ciclo de vida del cliente, todo ello mientras mejoran el ROI.
Lee el estudio completo para ver cómo los servicios centrados en los pacientes mejoran el nivel de ROI.
El estudio que encargamos a Forrester Consulting determinó que las organizaciones sanitarias ven cómo aumenta su nivel de ROI cuando priorizan sus servicios centrados en los pacientes. Lee The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Healthcare (El impacto empresarial de invertir en experiencia: un enfoque en el sector sanitario) para obtener más información.
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