Impulsando el rendimiento digital
Celonis rediseña su sitio web para ofrecer recorridos de cliente más rápidos y relevantes.
Hasta un 60 %
Aumento en el rendimiento del sitio web en todos los dispositivos
23%
Mejora en las impresiones de búsqueda año tras año
21%
Incremento de clientes potenciales nuevos netos gracias al SEO
Productos utilizados
https://main--da-bacom--adobecom.aem.page/fragments/customer-success-stories/celonis
Convertir la activación de contenido en un sistema ampliable
Antes, la creación de páginas web era un cuello de botella para Celonis. El equipo editorial de distintas áreas no podía previsualizar su trabajo, las actualizaciones tardaban varios minutos en reflejarse y lanzar incluso una página sencilla requería coordinar a múltiples equipos.
Ahora, la creación de contenido ha dejado atrás toda esa complejidad gracias a Adobe Experience Manager Sites con Edge Delivery Services. Esto se debe a que los equipos crean páginas en herramientas que ya usaban, como Google Docs. Las plantillas proporcionan una estructura coherente y les permiten centrarse en el mensaje en lugar de la mecánica.
“Una publicación de blog sigue un patrón”, explica Marañón. “Una vez que la conviertes en una plantilla, los equipos de edición solo tienen que rellenar el contenido, acceder a la vista previa y publicarla. Esto les permite activar contenido de manera más independiente sin verse ralentizados por la complejidad de otras herramientas editoriales”.
Celonis gestiona más de 3500 páginas en distintos portales web y continúa expandiendo su presencia. La nueva plataforma es capaz de admitir ese volumen de contenido con mucha menos fricción.
Diseñar una ruta más rápida hacia los datos y la acción
Tras implantar una forma más sencilla y rápida para crear y publicar contenido, Celonis pudo centrarse en el rendimiento a escala. Experience Manager Sites con Edge Delivery Services sirven como base para ello.
Ahora las páginas cargan casi al instante. El sitio web principal logra un rendimiento casi perfecto en la mayoría de las páginas, incluida la página de Empleo (con un rendimiento superior a 90 puntos), lo cual supone una mejora del 60 % en comparación con la plataforma anterior.
Esa velocidad ya está influyendo en cómo las personas descubren Celonis y cómo interactúan una vez que llegan. Ahora la compañía aparece en búsquedas más relevantes y en los resúmenes generados por IA, y las impresiones de búsqueda aumentan un 23 % cada año. Las visitas del sitio web también duran más tiempo, mientras que los nuevos clientes potenciales netos procedentes del SEO han crecido un 21 %.
“El rendimiento ya no es algo por lo que tengamos que luchar”, afirma Marañon. "Con Adobe Experience Manager Sites y Edge Delivery Services, forma parte integral del recorrido digital."
A medida que el sitio se volvía más rápido y efectivo, el volumen de contenido detrás de él creció al mismo ritmo. Más páginas implicaban más recursos. Una publicación más ágil generó más versiones, incluido contenido traducido a 5 idiomas. Sin un sistema centralizado, hasta tareas simples como encontrar el archivo correcto podían retrasar a los equipos. Este crecimiento en el volumen de contenido hizo indispensable contar con un sistema centralizado de gestión de activos.
“Adobe Experience Manager Assets nos ofrece una única fuente de información, lo que ahorra tiempo y esfuerzo, y ayuda a los equipos a centrarse en crear y activar contenidos”.
Fernando Marañon
Director de Web e IA aplicada al marketing, Celonis
Organizar un ecosistema de contenido en crecimiento
Adobe Experience Manager Assets incorporó un sistema centralizado para administrar los activos digitales de toda la organización. Antes, los equipos invertían tiempo buscando archivos y verificando si usaban la versión más reciente. Esa incertidumbre ralentizaba la ejecución e introducía riesgos de inconsistencia en todos los frentes.
Ahora, los activos se almacenan en un repositorio estructurado. Los equipos pueden encontrar rápidamente imágenes, documentos y otros materiales de marketing aprobados, y usarlos directamente dentro de sus flujos de trabajo.
Este cambio contribuye tanto a la velocidad como a la coherencia, y ayuda a Celonis a mantener una presencia fiable y fiel a la marca en todas las experiencias digitales que proporciona.
Hacer de los datos un motor de decisiones diarias
Con un proceso de creación de contenido más eficiente y activos centralizados, Celonis necesitaba entender el desempeño de esas experiencias.
Para tener una visión clara de cómo se interactúa con su experiencia digital, Celonis usa Adobe Analytics. El equipo puede rastrear cómo llegan las visitas, cómo interactúan con el contenido y dónde se logra la conversión. Este nivel de visibilidad era difícil de lograr antes.
“Con Adobe Analytics, vemos qué funciona y dónde debemos mejorar”, explica Marañon. "Los equipos pueden probar cambios, perfeccionar los recorridos y optimizar las experiencias con el tiempo."
Esta visibilidad contribuyó a unas ganancias medibles, como un aumento del 1,2% en la tasa de conversión anual.
“Con Adobe, conseguimos construir unos cimientos sólidos. Ahora podemos ampliar a escala, adaptar las experiencias y seguir mejorando de una manera que realmente respalda nuestro crecimiento”.
Pablo-Jacobo Ruiz Alonso
Vicepresidente sénior de Digital, IA aplicada al marketing, Estrategia, Operaciones y Analytics, Celonis
Una experiencia digital que refleja la excelencia operativa
Hoy, el sitio web de Celonis es fundamentalmente distinto. Las páginas cargan rápido, el contenido es más fácil de explorar y la experiencia refleja la innovación que hay detrás de la marca. Los equipos de toda la organización contribuyen sin fricciones, lo que facilita llevar nuevas ideas de contenido al mercado.
La compañía está ampliando las vías para ofrecer experiencias más relevantes y conectadas en todos los canales, además de explorar casos de uso impulsados por IA que pueden mejorar aún más el contenido y los flujos de trabajo. Cada paso se basa en una plataforma diseñada para ampliarse y evolucionar al ritmo del negocio.
“Construimos una base sólida con Adobe”, dice Ruiz Alonso. "Ahora podemos escalar, adaptar experiencias y seguir mejorando de una manera que realmente impulsa el crecimiento de nuestro marketing y nuestra marca."
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