Impulsando el rendimiento digital.

Celonis rediseña su sitio web para ofrecer recorridos de cliente más rápidos y relevantes.

Resultados

Hasta un 60 %

Aumento en el rendimiento del sitio web en todos los dispositivos

23 %

Mejora en las impresiones de búsqueda año tras año

21 %

Incremento de nuevos clientes potenciales netos gracias al SEO

Productos:

Adobe Experience Manager Sites

Adobe Experience Manager Assets

Adobe Analytics

Fernando Marañon
*Director de Web e IA aplicada al marketing, Celonis*

Cuando una empresa de inteligencia de procesos se encuentra con una brecha de rendimiento.

Celonis ayuda a las empresas a entender cómo funcionan realmente sus negocios y cómo mejorarlos. Usando inteligencia de procesos y la IA, la compañía ofrece a sus clientes una vista en tiempo real de sus operaciones y los ayuda a identificar ineficiencias, mejorar el rendimiento y ampliar lo que funciona.

Esa misma mentalidad define cómo Celonis aborda su propia experiencia digital.

Los clientes potenciales llegan para explorar soluciones. Analistas, partners y candidatos a empleos traen sus propias preguntas. Lo que los une es una expectativa de claridad, velocidad y relevancia.

A medida que la compañía creció, también lo hizo la oportunidad de mejorar esa experiencia. El equipo vio la posibilidad de moverse más rápido, ampliar contenidos más fácilmente y reflejar mejor la innovación que Celonis proporciona a sus clientes.

Pero llegar hasta ahí significaba replantearse cómo se construía la experiencia digital.

“Estábamos pidiendo a las personas que hicieran tareas importantes usando sistemas que los ralentizaban”, admite Pablo-Jacobo Ruiz Alonso, Vicepresidente Sénior de Estrategia, Operaciones y Analítica de Marketing, IA Aplicada y Transformación Digital en Celonis. “Como empresa centrada en los procesos y la ejecución, nuestra experiencia digital no podía limitarse a ofrecer información; debía reflejar ese mismo nivel de precisión y rapidez.”.

Para lograr esto, Celonis se propuso dotarse de unos cimientos más modernos con la ayuda de Adobe.

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Convertir la activación de contenido en un sistema ampliable

Anteriormente, la creación de páginas web representaba un importante cuello de botella para Celonis. Muchos equipos de edición carecían de una vista previa de su trabajo, las actualizaciones podían tardar varios minutos en reflejarse y el lanzamiento de una página web, por sencilla que fuera, requería una coordinación excesiva entre distintos equipos.

Ahora, la creación de contenido ha dejado atrás toda esa complejidad gracias a Adobe Experience Manager Sites con Edge Delivery Services. Esto se debe a que los equipos crean páginas con herramientas que ya usaban, como Google Docs. Las plantillas proporcionan una estructura coherente y les permiten centrarse en el mensaje en lugar del proceso.

“Una publicación de blog sigue un patrón”, explica Marañón. “Una vez que la conviertes en una plantilla, los equipos de edición solo tienen que rellenar el contenido, acceder a la vista previa y publicarla. Esto les permite activar contenido de manera más independiente sin verse ralentizados por la complejidad de otras herramientas editoriales”.

Celonis gestiona más de 3.500 páginas en distintos portales web y continúa expandiendo su presencia. La nueva plataforma es capaz de admitir ese volumen de contenido con mucha menos fricción.

Diseñar una ruta más rápida hacia los datos y la acción

Tras implantar una forma más sencilla y rápida para crear y publicar contenido, Celonis pudo centrarse en el rendimiento a escala. Experience Manager Sites con Edge Delivery Services sirven como base para ello.

Ahora las páginas cargan casi al instante. El sitio web principal logra un rendimiento casi perfecto en la mayoría de las páginas, incluida la página de Empleo (con un rendimiento superior a 90 puntos), lo cual supone una mejora del 60 % en comparación con la plataforma anterior.

Esa velocidad ya está influyendo en cómo las personas descubren Celonis y cómo interactúan una vez que llegan. Ahora la compañía aparece en búsquedas más relevantes y en los resúmenes generados por IA, y las impresiones de búsqueda aumentan un 23 % cada año. Las visitas del sitio web también duran más tiempo, mientras que los nuevos potenciales clientes netos procedentes del SEO han crecido un 21 %.

“El rendimiento ya no es algo por lo que tengamos que luchar”, explica Marañón. “Con Adobe Experience Manager Sites y Edge Delivery Services, está integrado en el recorrido digital.”

A medida que el sitio web se volvió más rápido y eficaz, el volumen de contenido en él se expandió con la misma velocidad. Más páginas significaban más activos. Una publicación más rápida significaba más versiones y contenido traducido a cinco idiomas. Y sin un sistema central, incluso las tareas más sencillas, como encontrar el archivo correcto, podían ralentizar a los equipos. Este crecimiento en el volumen de contenido hizo necesario un sistema centralizado de activos.

“Adobe Experience Manager Assets nos ofrece una única fuente de información, lo que ahorra tiempo y esfuerzo, y ayuda a los equipos a centrarse en crear y activar contenidos”.

Fernando Marañon

Director de Web e IA aplicada al marketing, Celonis

Organizar un ecosistema de contenido en crecimiento

Adobe Experience Manager Assets introdujo un sistema centralizado para gestionar activos digitales en toda la compañía. Antes, los equipos perdían tiempo buscando archivos y confirmando si estaban usando la versión más reciente. Esa incertidumbre ralentizaba la ejecución e introducía el riesgo de incoherencias en todos los niveles.

Ahora, los activos se almacenan en un repositorio estructurado. Los equipos pueden encontrar rápidamente imágenes, documentos y otros materiales de marketing aprobados, y usarlos directamente dentro de sus flujos de trabajo.

“Adobe Experience Manager Assets nos ofrece una única fuente de información, lo que ahorra tiempo y esfuerzo, y ayuda a los equipos a centrarse en crear y activar contenidos”, explica Marañón.

Este cambio contribuye tanto a la velocidad como a la coherencia, y ayuda a Celonis a mantener una presencia fiable y fiel a la marca en todas las experiencias digitales que proporciona.

Hacer de los datos un motor de decisiones diarias

Con un proceso de creación de contenido optimizado y activos centralizados, Celonis necesitaba entender el rendimiento que generan esas experiencias.

Para tener una visión clara de cómo se interactúa con su experiencia digital, Celonis usa Adobe Analytics. El equipo puede rastrear cómo llegan las visitas, cómo interactúan con el contenido y dónde se logra la conversión. Este nivel de visibilidad era difícil de lograr antes.

“Con Adobe Analytics, vemos qué está funcionando y dónde necesitamos mejorar”, señala Marañón. “Los equipos pueden probar cambios, perfeccionar recorridos y optimizar experiencias a lo largo del tiempo”.

Esta visibilidad contribuyó a unas ganancias medibles, como un aumento del 1,2% en la tasa de conversión anual.

Pablo-Jacobo Ruiz Alonso
*Vicepresidente Sénior de Estrategia, Operaciones y Analítica de Marketing, IA Aplicada y Transformación Digital, Celonis*

Una experiencia digital que refleja la excelencia operativa

Ahora el sitio web de Celonis funciona de una manera totalmente diferente. Las páginas cargan rápidamente, se puede navegar por el contenido más fácilmente y la experiencia refleja la innovación que hay detrás de la marca. Los equipos de toda la compañía colaboran sin fricciones, lo que facilita que las nuevas ideas de contenido llegan al mercado.

La compañía está ampliando las vías para ofrecer experiencias más relevantes y conectadas en todos los canales, además de explorar casos de uso impulsados por IA que pueden mejorar aún más el contenido y los flujos de trabajo. Cada paso se basa en una plataforma diseñada para ampliarse y evolucionar al ritmo del negocio.

“Con Adobe, conseguimos construir unos cimientos sólidos”, señala Marañón. “Ahora podemos escalar, adaptar experiencias y seguir mejorando de una manera que realmente respalde nuestro marketing y el crecimiento de la marca.”