Adobe 可以提供協助。
使用 Adobe Analytics，您的見解不限於特定的通道。您可以收集和處理幾乎任何來源 — 線上和離線 — 的資料，如此便可全面了解您的客戶，分析他們在整個旅程中的行為。您可透過客戶歸因、異常檢測和世代分析證明 ROI，以改進行銷支出的針對性。借助機器學習和自動化工具，您將會獲得易於視覺化、分析、分享和及時採取行動的見解。
優點
行銷分析不是關於通道的，而是關於客戶歷程的。
通道和行銷分析都是關於客戶的。他們在哪裡與您的品牌交互？他們喜歡哪些通道？哪裡些地方的哪些體驗最佳？換言之，什麼有助於您提供最佳的數位體驗。
在一起作用的資料仍在一起。
讓我們從最明顯的開始。數位行銷在過去十年變更了許多。在所有變更中，典型的代表是客戶用於與品牌互動的通道不斷增多。以前只有網路、CRM，或許還有呼叫中心或實體店，現在則包括一切，從手機和物聯網，到電視、語音助理、連接的汽車等，而且每天還在增加。
雖然您可以拼湊不同的解決方案來各個衡量這些通道，但當您想整體了解客戶歷程時，就會發現這種孤立的方法沒多大作用。通道和行銷分析的目標是從所有這些通道擷取資料，整合到一起提供有意義的即時客戶見解。
但僅僅從許多不同的通道獲取資料還不夠，即使您能有效地整合這些資料。您需要能夠快速而高效地存取和分析不斷增長的資料流，還需要確保全公司需要的人能進行同樣的存取和分析。
換言之，關鍵不是您可以衡量的通道，而是您可以建立的旅程。
「由於我們可以了解我們的宣傳活動成功程度，我們知曉哪些活動最能有效推動客戶透過我們的網站，而不是其他通道訂票。」
Ahmed Elemam，WestJet 資深數位分析師
