Adobe Journey Optimizer 功能

歷程協調

建立多步驟客戶歷程,從而觸發一系列互動、優惠方案及訊息的傳送。根據客戶的行為和業務訊號,在最佳時機跨通道與他們進行互動。

歷程設計器

利用直觀的拖放畫布,構建多步驟客戶歷程。根據客戶的行為、情境數據和商業活動,在各個通道上協調和啟用訊息、優惠方案及其他內容,以精確定位客戶。

  • 情境推動的互動: 根據情境數據和事件,例如註冊、購買、訂單狀態、航班延誤、忠誠計劃等,即時與客戶互動。利用 API 服務的數據更新受眾或觸發自訂動作。
  • 內建和自訂動作: 使用內建動作在傳入和傳出通道中傳送訊息。建立自訂動作以從第三方系統啟動訊息。
  • 即時觸發的訊息: 當事件發生或收到訊號時,立即透過任何可用的通道傳送一對一訊息。
  • 靈活的歷程路徑: 利用條件將受眾細分為獨特的客戶歷程流程。建立基於時間的步驟、百分比分流,並對導向至每個歷程路徑的客戶數量設定上限。
  • 歷程測試: 使用測試檔案從客戶的角度預覽歷程。在歷程正式啟動前,獲得深入見解並建立信心。

進一步瞭解歷程設計器

歷程報告

運用強大的測量和報告工具,視覺化和監控客戶在其歷程中的流動情況,以及他們在不同通道上的互動情況。

  • 即時瞭解: 在啟動之前檢查哪些客戶符合歷程資格,並監控他們在特定路徑上的進展,以最佳化歷程、減少流失率並提高互動度。
  • 全面的見解: 利用內建的視覺化、報告和測量功能,從單一視圖中追蹤業務指標的表現,並深入了解您的行銷活動、歷程和通道。

延伸性

Journey Optimizer 的靈活性和開放性可讓您從各個來源擷取數據、豐富受眾群體,並與第三方系統連接以傳送訊息或進行 API 調用。

  • 靈活的數據擷取: 從 Adobe 應用程式、雲端儲存、數據庫及外部來源擷取數據。您還可以對來自 Adobe Experience Platform 的傳入數據進行結構化、標記及增強。
  • 自訂動作: 使用透過 REST API 並以 JSON 格式負載調用的任何供應商的任何服務,來設定自訂動作。利用 API 可從第三方系統觸發訊息傳送。
跨來源數據擷取圖表以及自訂動作的 UI 螢幕
搜尋詞「快速啟用」下的兩個使用案例教戰手冊

使用案例教戰手冊

探索包含超過 29 個獨特歷程和行銷活動教戰手冊的目錄,只需點按幾下即可啟用關鍵使用案例。可以依產業、通道和行銷目標進行篩選,以找到適合您業務的教戰手冊。

  • 視覺化常見使用案例: 探索每個教戰手冊的視覺流程圖,以目標角色的視角來理解每個接觸點。
  • 同步和確認資產: 將每個教戰手冊中的資產(如模式、受眾、訊息和歷程)自動與您公司的已擷取數據進行同步,以便進行測試和啟用。
  • 快速啟動關鍵使用案例: 啟動常見的使用案例,如放棄購物車提醒、應用程式內歡迎訊息、購買確認、新會員及粉絲引導、產品促銷、增加購買訂單等。

進一步瞭解使用案例教戰手冊。

行銷活動

透過任何通道向特定受眾傳遞行銷活動。設定行銷活動一次性傳送的執行時間或重複傳送頻率。

  • 行銷活動的建立: 設計、排程及部署關於促銷優惠、客戶互動、公告、法律通知、政策更新等的行銷活動。
  • API 觸發的行銷活動: 設定基於 REST API 負載的 API 觸發器,以啟動行銷、交易型或運營通訊(例如重設密碼)。利用客戶檔案屬性和即時情境數據來設定個人化的訊息。
  • 行銷活動報告: 獲取詳細說明行銷活動表现和互動情況的全域報告,包括按行銷活動、通道和實驗統計的分類數據及關鍵指標。
一個零售訂單確認畫面,其中顯示了一個用於動態個人化的欄位

瞭解如何使用歷程協調功能。

在我們海量的使用方法內容集——Experience League 中,查看所需內容,包括文件、教學課程以及使用者指南。

進一步瞭解

一同探討 Adobe Journey Optimizer 能為您的企業做些什麽

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