कस्टमर कम्युनिकेशन्स में पर्सनल टच रखें.    

बिज़नेस और आम जिंदगी में संबंध बेहद अहम है. आपका संबंध किसी से जितना गहरा होगा, इसकी संभावना उतनी ही अधिक होगी कि वे आपकी बात सुनें और आप द्वारा कहे जाने पर कार्रवाई करें. लेकिन, हजारों या लाखों कस्टमर होने पर आप यह जोखिम उठाते हैं कि आप जेनरिक की एफ़िशिएंसी के फ़ेवर में पर्सनल की कारगरता गंवा दें. 

स्मार्ट ब्रांड जानते हैं कि यह घटिया सौदा है. बेहतर विकल्प यह है कि टेक्नोलोजी की मदद से सभी चैनलों पर पर्सनलाइज़्ड कस्टमर कम्युनिकेशन्स डिलीवर किए जाएँ. वेब, ईमेल, ऐप या प्रिंटेड — कस्टमर के पसंदीदा चैनल पर खास ऑडियंस के लिए तेजी से कॉन्टेंट बनाने के लिए आप फ़्रेगमेंट-बेस्ड ऑथरिंग, थीम एडिटर और ऑटोमेटेड डॉक्युमेंट बनाने का इस्तेमाल कर सकते हैं. और, आप इसे बेहतरीन समय पर भेज सकते हैं, चाहे यह ऑन-डिमांड हो, शेड्यूल्ड हो या बैच में हो.

बातचीत जारी रखने और इसे आगे बढ़ाने के लिए आप कस्टमर्स को अगला कदम उठाने या सेल्फ़-सर्विस ऐप्लिकेशन्स भरने के लिए एनकरेज करने वाले ऑटोमेटेड़ रिस्पोंसेज़ भी सेट कर सकते हैं या इंटरैक्टिव एलिमेंट्स का इस्तेमाल कर सकते हैं. और, आप यह सब ऑडिट ट्रेल्स के कॉम्पलायंस को बरकरार रखते हुए कर सकते हैं.