Una trasformazione basata su crescita, personalizzazione e IA
Alshaya è uno dei principali operatori mondiali di franchising e offre una selezione esclusiva di brand internazionali amati dai clienti in Medio Oriente, Nord Africa ed Europa. Da H&M e Starbucks a Shake Shack e The Cheesecake Factory, Alshaya gestisce oltre 70 brand internazionali con una mission chiara: offrire ai clienti le esperienze che desiderano, con i brand che amano e nel modo che preferiscono.
Cinque anni fa, le operazioni digitali di Alshaya erano complesse quanto il suo portfolio di brand. Ogni brand seguiva una propria direzione e gli investimenti necessari erano enormi. A un certo punto, l'azienda si è trovata a coordinare otto diversi fornitori di soluzioni tecnologiche solo per fare funzionare tutto. Questa frammentazione rallentava la produzione, generava flussi di lavoro ridondanti e rendeva difficile offrire esperienze coerenti su tutti i canali.
"Ci sentivamo travolti dalle complessità", racconta Saimah Junaid, Director of Product Delivery and CX di Alshaya. "Era ora di smettere di occuparci solo della tecnologia e iniziare a generare un vero impatto".
Alshaya aveva già adottato Adobe Commerce, ma aveva bisogno di più di un semplice motore di e-commerce: aveva bisogno di una piattaforma unificata per gestire contenuti, dati e personalizzazione. Adobe Experience Cloud offriva la scalabilità, la flessibilità e le funzionalità basate sull'IA che l'azienda stava cercando.
"Volevamo offrire ai clienti un’esperienza coerente e personalizzata, sia sul fronte e-commerce sia sul fronte dei contenuti, e abbiamo scelto Adobe come partner per raggiungere questo obiettivo," spiega Saimah.
