La formazione che genera crescita dei ricavi

Proofpoint trasforma la formazione in un vantaggio strategico per il business con Adobe Learning Manager.

32%

crescita anno su anno dei ricavi dalla formazione

30%

crescita anno su anno delle iscrizioni dei clienti

150,000+

iscrizioni previste

Elenco dei prodotti

Adobe Learning Manager

Thad Newton
Senior Director della formazione tecnica, Proofpoint

Dalla formazione dei clienti alla crescita guidata dalla conoscenza

La cybersecurity non conosce soste. Ogni giorno emergono nuove minacce e le organizzazioni devono adattarsi di continuo per restare protette. Proofpoint, una delle principali piattaforme di cybersecurity per le aziende, ha iniziato la propria attività nella sicurezza delle e-mail, crescendo poi fino a diventare un’azienda da circa $ 2,5 miliardi che supporta più dell’80% delle società Fortune 100, tra cui le principali banche a livello mondiale, rivenditori e aziende farmaceutiche. Il suo punto di forza rispetto alla concorrenza è l’approccio alla sicurezza incentrato sull’elemento umano.

“L’idea alla base della sicurezza incentrata sull’elemento umano è che la maggior parte degli incidenti derivi dalla compromissione di una persona, non di una macchina. Gli hacker usano metodi sofisticati per indurre gli utenti a cedere credenziali preziose, per esempio,” afferma Thad Newton, Senior Director della formazione tecnica di Proofpoint. “Gli agenti IA nascono per emulare il comportamento umano, quindi i nostri metodi si adattano perfettamente all’ambiente di lavoro agentico.”

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La formazione è uno dei modi più efficaci per garantire la sicurezza delle aziende. Per Newton, è anche la chiave per favorire l’adozione dei prodotti, il successo dei clienti, i ricavi ricorrenti e la crescita aziendale nel lungo periodo. Proofpoint aggiorna costantemente i propri prodotti software-as-a-service con nuove funzionalità per proteggere i dati dei clienti. Ma le nuove funzionalità esprimono il loro pieno potenziale solo quando gli utenti sanno come sfruttarle.

“Se riusciamo a usare la formazione e l’istruzione per mettere i clienti nelle condizioni di ottenere il massimo dai prodotti acquistati, è molto più probabile che ne percepiscano il pieno valore e scelgano di collaborare con noi nel lungo termine,” spiega Newton.

Per dare concretezza a questa filosofia, Proofpoint ha costruito la sua Cybersecurity Academy su Adobe Learning Manager. La piattaforma offre esperienze di apprendimento personalizzate per clienti, partner, potenziali clienti e dipendenti attraverso un unico ecosistema formativo, trasformando la formazione da funzione di supporto a una delle strategie di business più importanti dell’azienda.

Dalla formazione ai ricavi ricorrenti

Con Adobe Learning Manager, pubblicare nuovi contenuti in modo rapido è semplice. I percorsi di apprendimento strutturati aiutano clienti, partner, dipendenti e potenziali clienti ad approfondire prodotti specifici, nuove funzionalità o argomenti di cybersecurity. I clienti imparano a sfruttare al meglio le soluzioni Proofpoint, mentre partner e dipendenti sviluppano le competenze necessarie per posizionare i prodotti sul mercato.

Con un’offerta di contenuti così ricca e accessibile, Proofpoint ha lanciato Guardian Pass, un programma di certificazione in abbonamento che garantisce ai clienti un accesso continuo a corsi con istruttore e in modalità autonoma, esami di certificazione, webinar e vantaggi esclusivi riservati alla community.

Dopo il lancio di Guardian Pass, Proofpoint ha incrementato i ricavi dalla formazione del 32% anno su anno. In soli due trimestri, il 75% di tali ricavi proveniva da entrate ricorrenti, trasformando la formazione in una fonte di reddito di primaria importanza.

Ma il dato più significativo è che gli utenti hanno continuato a tornare. Le iscrizioni sono cresciute di circa il 30% anno su anno e si prevede supereranno le 150.000 entro la fine dell’anno. I tassi di completamento dei corsi per clienti e partner raggiungono regolarmente quasi il 60%, un risultato che Newton considera eccellente per l’apprendimento online facoltativo.

Questi risultati rafforzano la convinzione di Newton nel potere della formazione di generare un valore aziendale concreto.

“È stato entusiasmante vedere il riconoscimento della formazione come potente strumento per costruire la pipeline”, afferma Newton. “Dall’acquisizione di potenziali clienti alla loro fidelizzazione, contribuiamo direttamente alla crescita dei ricavi grazie ad Adobe Learning Manager.”

Un’unica piattaforma per ogni percorso di apprendimento

La Cybersecurity Academy di Proofpoint supporta ogni pubblico da un’unica piattaforma. In precedenza, il team di formazione doveva gestire istanze separate per ogni caso d’uso. Oggi percorsi di apprendimento personalizzati, certificazioni e webinar risiedono tutti su Adobe Learning Manager. La ricerca e i consigli basati sull’IA guidano clienti, partner, dipendenti e potenziali clienti verso l’argomento più adatto alle loro domande. Le integrazioni con Salesforce e piattaforme di credenziali come Credly trasformano la formazione in un ecosistema cliente connesso.

Per Stephanie Singh, responsabile dei sistemi di apprendimento in Proofpoint, il vantaggio principale è la capacità di scalare la formazione negli ecosistemi di clienti e partner, migliorando al contempo l’esperienza di apprendimento. Le dashboard offrono ai responsabili visibilità sul completamento dei corsi obbligatori, mentre le analisi rivelano quali lezioni riscuotono maggior successo, aiutando i creatori di contenuti a concentrarsi sui corsi che mantengono alto il coinvolgimento e invogliano i discenti a tornare.

“Adobe Learning Manager ha tutto ciò di cui abbiamo bisogno, dai quiz e dai badge di certificazione che coinvolgono i discenti ai report estremamente dettagliati che ci aiutano a migliorare in modo continuo”, afferma Singh. “Gestiamo ogni caso d’uso di apprendimento o abilitazione su un’unica piattaforma.”

Il risultato è un ecosistema formativo connesso che aiuta ogni pubblico a trovare i contenuti giusti, offrendo all’azienda una visione chiara di come l’apprendimento contribuisce al successo dei clienti.

La diffusione della conoscenza in Proofpoint

Il prossimo passo per Proofpoint prevede la migrazione a una configurazione headless per i contenuti formativi. Questo consente a Proofpoint di distribuire i materiali di formazione nell’intero ecosistema tramite API. Un potenziale cliente che studia la protezione delle email può guardare un breve video di formazione incorporato nella pagina del prodotto. Un agente IA che assiste un cliente nella risoluzione di un problema potrebbe richiamare un clip da una lezione online o un quiz di certificazione per trovare la soluzione.

“Abbiamo bisogno di un repository di contenuti in grado di raccogliere ogni tipo di contenuto e condividerlo con altre applicazioni quasi in tempo reale”, afferma Newton. “Adobe Learning Manager ci proietta verso il futuro.”

Mentre Proofpoint continua a costruire una piattaforma di conoscenza intelligente e connessa con Adobe Learning Manager, Newton e il suo team dimostrano che la formazione è molto più di un semplice addestramento: è uno strumento che aiuta i clienti ad avere successo, a crescere e a continuare a creare valore ben oltre l’acquisto iniziale.