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Customer Journey Analytics

Consenti ai team di data scientist ed esperti di business intelligence di aggregare e analizzare dati cross-channel con un kit di strumenti avanzati per l’analisi.

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Sviluppa esperienze straordinarie con approfondimenti reali sul customer journey.

Oggi la maggior parte delle aziende raccoglie montagne di dati nel tentativo di comprendere meglio i propri clienti, con l’obiettivo di creare prodotti ed esperienze di qualità. Tuttavia, la sfida non è tanto raccogliere un maggior numero di dati, quanto integrare, analizzare, comprendere e condividere quei dati a livello aziendale. È necessario coordinare i dati giusti, da tutti i canali, per tracciare un quadro completo del customer journey, nonché avere gli strumenti giusti per analizzare il percorso e attivare velocemente le conoscenze acquisite.

Grazie al servizio Customer Journey Analytics, i team di data scientist ed esperti di business intelligence avranno a disposizione un kit di strumenti che consente di unire e analizzare i dati cross-channel. Le sue funzionalità contestualizzano e rendono più chiaro il complesso customer journey multicanale. Questo contesto, se abbinato a strumenti quali SQL e Analysis Workspace, fornisce informazioni fruibili su come eliminare i problemi dal processo di conversione del cliente e distribuire esperienze positive nei momenti che contano di più. Puoi anche abbinare Customer Journey Analytics ad Adobe Experience Platform, che ti offre accesso a tutti i dati archiviati al suo interno, compresi quelli di Adobe Analytics.

“L’analisi del percorso del cliente è la massima priorità sul fronte dell’analisi dei clienti per il 2019”.
– “Survey Analysis: Customer Experience Maturity and Investment Priorities, 2019” (Analisi del sondaggio: maturità della customer experience e priorità d’investimento nel 2019), Gartner, 3 giugno 2019.

Acquisizione e trasformazione di dati

Acquisisci qualsiasi dato da qualsiasi sistema, ad esempio call center, IoT, sistemi digitali o altro, e scegli se utilizzare uno schema di dati flessibile non vincolato dall’ordine oppure il modello hit-visita-visitatore.

Adobe Experience Platform Query Edition

Ottieni accesso SQL diretto a qualsiasi dato archiviato in Adobe Experience Platform, così potrai unire e preparare i dati per l’analisi in Analysis Workspace, ad esempio per esaminare i percorsi o l’attribuzione.

Analysis Workspace su Adobe Experience Platform

Puoi fare domande di business e ottenere risposte utilizzando dati multicanale uniti tra loro e creare segmenti di clienti per l’attivazione e l’ottimizzazione.

Modelli di data science predefiniti

Consenti ai citizen data scientist di accedere a funzionalità di data science per sbloccare informazioni approfondite sui clienti attraverso modelli di IA e machine learning.

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